【正文】 ②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號碼后，立即送前臺(tái)保管，并做好相關(guān)記錄。③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時(shí)上交主 管及經(jīng)理。1非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。嚴(yán)禁利用外界黑惡勢力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。消毒液和A、B液類：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。五、休息廳服務(wù)特色：五個(gè)到位五個(gè)到位：一個(gè)禮儀、一條毛巾、一個(gè)枕頭、一杯水、一條冰（熱）巾。三快：主動(dòng)迎客；主動(dòng)送客；主動(dòng)為客咨詢。牢牢樹立“客人就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”的賓客意識，不論有何理由者不得與此客人急辯，做到“罵不還口，打不還手”，以禮相待，耐心解釋與現(xiàn)性忍讓。⑤、吧臺(tái)衛(wèi)生：溫泉部各崗吧臺(tái)要求無毛發(fā)、無水跡、無污跡、無雜物、無灰塵；吧臺(tái)物品擺放整齊。個(gè)人衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。4按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。3當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)利用電話辦私事。2積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，加深與拓展個(gè)人知識及業(yè)務(wù)知識的廣度，養(yǎng)成良好的品行和高尚的道德情操。1不準(zhǔn)嘲笑或刁難有生理缺陷的客人。不準(zhǔn)窺視客人的行為或竊聽客人的談話。第五篇：溫泉部管理制度《溫泉部管理制度》一、溫泉部工作紀(jì)律管理規(guī)章制度絕對服從和執(zhí)行上司指令，工作安排與調(diào)配。⑥如有客人來找時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門，確認(rèn)后讓客人領(lǐng)走。②填寫好拾物登記表，寫清時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱、特征并簽上名。如發(fā)現(xiàn)疑人疑事或設(shè)備危險(xiǎn)、火警、客人生病、工傷等要立即報(bào)告。鮮花：檢查數(shù)量、新鮮度是否合格。不準(zhǔn)私換外幣。（四無）：無客人投訴、無客人貴重物品落入水中、無設(shè)備設(shè)施對客人造成傷害、無客人摔傷、劃傷。八主動(dòng)：主動(dòng)迎客、送客；主動(dòng)為泡過溫沖涼的客人換條干凈的拷貝；主動(dòng)為電石汗蒸客人提供冰巾冰水；主動(dòng)為客人提供沐浴知識和住處咨詢；主動(dòng)為休息的客人換上干凈的拖鞋；主動(dòng)為客人開柜和鎖柜（必須經(jīng)客人確認(rèn)）；；主動(dòng)為客人裝起濕泳褲。幫助賓客解決危難，妥善處理賓客病、傷事故。⑧、玻璃衛(wèi)生：各崗位鏡面、玻璃、窗戶、玻璃門、玻璃隔斷、貨架、玻璃臺(tái)要求無灰塵、無水跡、無手印、無黑點(diǎn)。要保持口氣清新，不準(zhǔn)吃氣味過濃的食物。實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任承包制，誰管理誰負(fù)責(zé)。3當(dāng)值時(shí)不能因私事或私心而將情緒宣泄到工作上。2當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)看書、報(bào)、信、看電視、聊天、唱歌、哼小調(diào)或聚賭，耍手機(jī)，打接電話。不得有詐騙、偷竊行為。1不準(zhǔn)與客人發(fā)生金錢借貸或貴重物品的來往交易關(guān)系。不得對客人或上級無禮，不得對上級、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷等行為。針對負(fù)一層空置的1500㎡，中心和商務(wù)部兩個(gè)部門聯(lián)動(dòng)招商，細(xì)分市場客戶，爭取做到精準(zhǔn)招商。截止9月30日，光華家園3號樓、景墨家園及在水一方已頂賬房源共計(jì)19套，㎡。公司最終決定與香天下解除合同，后商務(wù)部與商戶經(jīng)過多次洽談，最終于2017年9月28日解除合同，并簽訂了解除協(xié)議及付款計(jì)劃。目前該項(xiàng)目是以咸寧軍分區(qū)招待所改（擴(kuò)）建工程對外建設(shè)營運(yùn)，相關(guān)網(wǎng)站正在建設(shè)中，至于合作方式，可以雙方協(xié)商確定，目前我公司的體制操作便利，沒有其他股東和銀行借款債務(wù)。（5）其它行政費(fèi)用：%。二 正常經(jīng)營期預(yù)測預(yù)計(jì)培育期后年?duì)I業(yè)收入額5000萬元，減營業(yè)稅后收入額4725萬元，GOP利潤2363萬元，利潤率50%；（1）營業(yè)收入預(yù)測 預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)收入額5000萬元。天 套 房： 9 套 980元/間以簡捷、營養(yǎng)配套原則，提供免費(fèi)早餐以及十六小時(shí)客房送餐服務(wù)。二、房務(wù)客房：具有完善的服務(wù)，高檔、安全、舒適的環(huán)境設(shè)施，配以送餐服務(wù)、電話服務(wù)、寬帶上網(wǎng)服務(wù)、數(shù)字電視點(diǎn)播系統(tǒng)、酒水服務(wù)、商務(wù)服務(wù)，兼具團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)消費(fèi)，創(chuàng)造良好的客房占有率。中藥鹽足浴：利用浴鹽中礦物質(zhì)及中藥成分刺激腳部穴位，舒緩腳底神經(jīng)，促進(jìn)血液循環(huán)，改善腿腳寒癥、消除疲勞、改善睡眠。溫泉產(chǎn)品功能規(guī)劃溫泉區(qū)是本項(xiàng)目的重中之重和核心吸引力。游客在浸泡溫泉的同時(shí)可以觀賞該主題的景觀和表演、參與主題的娛樂項(xiàng)目。泡溫泉時(shí)下已成為湖北的流行消費(fèi)行為，湖北地廣人多，隨著武漢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，追求自然、健康已經(jīng)成為人們最新的生活方式。定位為四星級的理由：u 四星級能最大限度地拉動(dòng)地塊整體的價(jià)值 u 資料表明，酒店星級越高，經(jīng)營情況越好 u 投入資金局限園林式是指溫泉泡池布局主要以園林式露天布局為主。5 經(jīng)濟(jì)管理的理念針對度假村的實(shí)際情況，應(yīng)圍繞溫泉的主題定位，以游客為中心，全面推 行質(zhì)量管理制度，做到“樹品牌、創(chuàng)形象、出質(zhì)量、增效益”。非常適合溫泉旅游業(yè)發(fā)展的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，咸寧已擁有星級飯店40家，國內(nèi)旅行社37家，國家A級景區(qū)9個(gè)。公司對項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略為：以溫泉為龍頭帶動(dòng)酒店、餐飲、文化娛樂等項(xiàng)目，打造綜合旅游勝地。并提名與上報(bào)競聘人員。已打申購。第六部分：酒店上季度營運(yùn)安全情況分析一、安全遇到的問題客人出池滑倒，摔壞手機(jī)1次。改進(jìn)措施；制定物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)于員工。改進(jìn)措施；管理人員加強(qiáng)巡視發(fā)現(xiàn)及時(shí)安排員工清理。改進(jìn)措施，申購溫顯，安排專人調(diào)控。占第一季二次消費(fèi)營業(yè)額：%。二、情況分析與效果評估為提高員工工作積極性，讓優(yōu)秀者脫穎而出并得到認(rèn)可，激發(fā)落伍者趕上隊(duì)伍特此每日平選服務(wù)明星，激發(fā)員工向優(yōu)秀者看齊。新入職員工7名緩解人員不足壓力。對員工進(jìn)行分崗與責(zé)任明確制。二、服務(wù)提升措施每天評選微笑之星與禮儀之星，通過先一天的七項(xiàng)考評，男女賓各選出一名最高分，露天選舉兩名，共四人做為服務(wù)明星后選人，通過班前會(huì)投票選舉并與月底評選月度優(yōu)秀員工掛勾。增值綠化、泉池加涼亭、道路硬化。購進(jìn)薄荷葉、陳皮、酸梅粉，冰激凌。規(guī)章制度個(gè)別制度需進(jìn)一步完善，進(jìn)貼近部門實(shí)際需求，與可操作性。主要體現(xiàn)在加料池中，二次加料不及時(shí)。改進(jìn)措施，根據(jù)客流預(yù)計(jì)用班前班后會(huì)對每一天重點(diǎn)工作進(jìn)行安排，對服務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行講解與說明。工程問題進(jìn)行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。八、人員崗位分配不明確。建意動(dòng)感區(qū)域加燈與詠青東邊至石板泉處臺(tái)階加燈。五、針對客人財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)提醒客人貴重物品寄存，戴好自己手牌。第二篇：溫泉度假村經(jīng)營分析報(bào)告楚天瑤池溫泉度假村經(jīng)營分析報(bào)告目錄第一章項(xiàng)目簡介一、基本資料????????????????????????4二、項(xiàng)目地理位置??????????????????????4三、地區(qū)溫泉基本情況調(diào)查及分析???????????????5 第二章項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)理念????????????????????????6二、表現(xiàn)形式????????????????????????7三、設(shè)計(jì)內(nèi)容????????????????????????7 第三章溫泉定位一、整體定位分析??????????????????????8二、溫泉檔次及分析?????????????????????9 第四章溫泉客源市場分析 第五章功能規(guī)劃一、溫泉功能規(guī)劃?????????????????????10二、溫泉產(chǎn)品主題定位及功能規(guī)劃??????????????11三、溫泉房務(wù)及其他功能??????????????????12 第六章度假村各部產(chǎn)品具體特征一、溫泉及康樂??????????????????????13二、房務(wù)?????????????????????????15三、餐飲?????????????????????????16四、康樂?????????????????????????16 第七章價(jià)格定位一、溫泉及理療??????????????????????16二、房務(wù)?????????????????????????16三、餐飲?????????????????????????17四、康樂?????????????????????????17 第八章經(jīng)營分析預(yù)測一、培育期預(yù)測??????????????????????18二、正常期預(yù)測??????????????????????18三、贏利分析???????????????????????19 第九章附言????????????????????????19 綜合結(jié)論第一章 項(xiàng)目簡介一、基本資料楚天瑤池溫泉度假村是一家按國家四星級標(biāo)準(zhǔn)投資及興建的以養(yǎng)生健康為主題的，集休閑度假，溫泉旅游及觀光農(nóng)業(yè)為一體的溫泉養(yǎng)生、旅游度假區(qū)，由湖北金文投資有限公司將湖北省咸寧市軍分區(qū)招待所改（擴(kuò)）建，總建筑面積約19000平方米，共有客房121套及自助餐150餐位，大型的露天溫泉池（40個(gè)左右的池）及配套的海鮮酒店及咖啡、休閑保健娛樂等設(shè)施，2007年6月全面動(dòng)工，目前公司己投資4000多萬元建設(shè)完成土建、室外溫泉及附屬配套工程，目前除客房調(diào)整外，洗浴休閑及別墅已全面開始裝修，于2008年12月全面完工，元旦前開始營業(yè)。咸寧市是長江中游南岸的一座新興的中等城市東臨贛北，南接瀟湘，西望荊楚，北倚武漢，地處長江黃金水道與京廣鐵路大動(dòng)脈交匯處和鄂湘贛三省毗鄰的“金三角”地帶，境內(nèi)四線（京廣鐵路、10107國道、京珠高速公路）穿南北，一水（長江）連東西、山清水秀、資源豐富, 交通方便，區(qū)位優(yōu)越，素有“華中南大門”之稱。區(qū)位優(yōu)越，戰(zhàn)略地位顯著。溫泉旅游，也即以感受溫泉沐浴文化為目的，將原先溫泉單一療養(yǎng)的物質(zhì)享受，提升到符合現(xiàn)代消費(fèi)的文化和精神層面，成為一種以健康為主題，達(dá)到養(yǎng)生和休閑效果的時(shí)尚旅游。溫泉硬件環(huán)境包括環(huán)境景觀、游樂設(shè)施、水處理設(shè)備和住宿及配套設(shè)施，強(qiáng)調(diào)生態(tài)休閑、水上娛樂、安全衛(wèi)生、舒適寫意。美麗、保健、運(yùn)動(dòng)和美食為特色（差異化經(jīng)營、亮點(diǎn)）◆ 水、溫泉、女人、比基尼、美麗經(jīng)濟(jì)的魅力◆ 溫泉SPA尤其在歐洲、泰國才真正體現(xiàn)，中國僅在幾個(gè)一類城市做的有點(diǎn)味道，咸寧目前沒有，利潤較大 ◆結(jié)合溫泉的中醫(yī)保健潛力大，回頭客很多 ◆ 休閑運(yùn)動(dòng)，像孿生兩兄弟不可分開 ◆ 現(xiàn)代人對吃最舍得，特別是美味餐飲二、溫泉檔次定位及分析溫泉檔次定位為高檔次，服務(wù)第一、全國領(lǐng)先、國際接軌。第五章 功能規(guī)劃一、溫泉功能規(guī)劃建設(shè)溫泉養(yǎng)生、生態(tài)、旅游度假村項(xiàng)目位于咸寧市溫泉區(qū)，景觀環(huán)境非常好，瑤池溫泉度假村將城市商務(wù)酒店及洗浴會(huì)所模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，結(jié)合休閑度假的氛圍，在空間、尺度、材料、色彩和風(fēng)格設(shè)計(jì)營造輕松、休閑的氛圍，提高了客人度假體驗(yàn)的滿意度。針對都市居民飽受城市環(huán)境和生活壓力，外出休閑度假的需求，創(chuàng)造清新的自然生態(tài)環(huán)境，引入放松的參與性項(xiàng)目，打造本項(xiàng)目形象從靜態(tài)的傳統(tǒng)泡溫泉形象轉(zhuǎn)變?yōu)樾马?xiàng)目、新體驗(yàn)的溫泉養(yǎng)生旅游主題形象。溫泉石板床：以天然玉石自然呼吸之特性，利用溫泉熱氣，使毛細(xì)孔張開迅速排汗，能排除體內(nèi)汗洉及多余脂肪，吸收天然玉石對人體有益的礦物微量元素，對患有腰肌勞損、坐骨神經(jīng)及風(fēng)濕病人均有較好療效，并具有快速消除精神疲勞之功能。1日式保健按摩：分為俯臥位按摩及仰臥位按摩，其手法分為：按壓手法、揉拿手法、疊掌手法、側(cè)掌按揉手法、雙掌分推手法、雙掌拉長手法、指按手法、掌按手法、雙掌擠壓手法、握拳按壓手法、揉按手法、揉壓手法、振動(dòng)手法、旋壓手法、撫按手法、捻指拔伸手法、腳踩法、跪壓背法、回轉(zhuǎn)拉舉法等作用 于人體76個(gè)部位，達(dá)到消除疲勞，促進(jìn)血液循環(huán)、保健防病、恢復(fù)體能健體美容之功效。精品超市：提供醫(yī)藥品、衛(wèi)生用品、個(gè)人用品、郵票、閱讀材料、香煙及紀(jì)念商品、地方特產(chǎn)等，銷售以酒店住客為主要消費(fèi)對象，經(jīng)營以簡練精致的商品、藝術(shù)的陳列、配套的價(jià)位以滿足顧客需要?；疽砸韵聝r(jià)格為基礎(chǔ)（門市價(jià)），大假期房價(jià)上浮15%：（1）溫泉酒店樓： 門市平日 周末 標(biāo) 準(zhǔn) 房：92