網(wǎng)店售后工資及考核標準-免費閱讀
【正文】 因公受傷病休（非事故責(zé)任者），住院在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)按油田有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若成本發(fā)生超耗，每超耗百分之幾，扣效益工資的百分之幾，但扣發(fā)額不超過效益工資的50%；車輛完好率、修保出廠及時率每降低百分之幾，扣效益工資的百分之幾，但扣發(fā)額不超過各占的效益工資的比重；修保返修率每上升百分之幾，扣效益工資的百分之幾，但扣發(fā)額不超過效益工資的20%（因車輛報?；蛉彼緳C停駛、事故車的修理、待料、材料配件的質(zhì)量問題，而造成的車輛完好率、修保出廠及時率的降低；返修率的升高的情況除外）。二、各單位生產(chǎn)經(jīng)營成果具體考核指標（一）創(chuàng)產(chǎn)值單位考核的指標供石粉一隊、供石粉二隊、泥漿站、研究所主要考核上繳管理費指標。注塑機要求每一整月的產(chǎn)品總量中，有不合格滴頭數(shù)量與雜物數(shù)量之和不得超過15個，通過一整月時間的抽檢或是在使用時發(fā)現(xiàn)有不合格品數(shù)量之和超過15個時，每多一個扣5元工資，每少一個獎勵10元工資。(2)績效工資以班組為單位考核，時間段為每月一日至當(dāng)月最后一日。本考核總分100分，考核周期為2個月一次，售后服務(wù)人員得分為總分扣減被扣分。96．顧客的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。89．要做到拾金不昧，撿到物品、錢財要及時上交，做好登記，不私藏隱匿。81．準備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無任何疏漏。六、職業(yè)道德73．員工應(yīng)受過良好的職業(yè)道德教育，掌握職業(yè)道德基本知識。65．任何時候不準講“喂”或“不知道”。（二）語言技巧57．用詞選句準確、語句通順、重點明確，簡明扼要，表情自然。（三）服務(wù)禮貌，舉止文雅49．注重儀表，外表形象應(yīng)給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。41．不做顧客忌諱的不禮貌動作，不說對顧客不禮貌的話。33．迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序，形式、語言親切正確，關(guān)照、示意得體。女性員工不可涂用深色指甲油。19． 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。（四）飾物11． 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。4． 穿工服紐扣要全部扣好，穿西服時，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。第一篇：網(wǎng)店售后工資及考核標準售后客服考核標準事項（總分130分，低于80分無KPI考核獎金）總分（優(yōu)20良15分 中10差0分）20分（調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等..）（≤5%：30分； 5%（優(yōu)20良15分 中10差0分）20分（與團隊配合，團隊合作情況等.…）（優(yōu)20良15分 中10差0分）20分（上級主管人員安排的工作，完成的情況，等….）、維權(quán)、舉報、退款糾紛（優(yōu)20良15分 中10差0分）20分（及時處理的情況及程度,等…）（全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分）20分扣分（由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管提供）一次扣5分。5． 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，工服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物。12． 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。20． 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。26． 勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒有頭皮屑。34．操作禮節(jié) 服務(wù)操作規(guī)范，不打擾顧客，禮貌大方。三、服務(wù)態(tài)度（一）主動熱情，賓客至上42．賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。50．對客服務(wù)說話和氣、語言親切、稱呼得當(dāng)，使用敬語，語言運用準確得體。58．說話清晰，聲調(diào)柔和，聲音
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