【正文】 十七、簡答：對防止爆炸及可疑物品的處置預(yù)案。七、警衛(wèi)人員上崗需注意切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。六、服務(wù)用語對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入酒店，指揮疏散人員離開酒店；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。當(dāng)值主管收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（6）報警地點(diǎn)在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（4）派保安員到各主要地位及酒店出入口維護(hù)秩序。（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。五、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值班長。（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。三、崗位職責(zé)保安部工作管理制度保安班長崗位職責(zé)保安警用器材使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)管理制度保安員崗位職責(zé)大門口保安員崗位職責(zé)大堂保安員崗位職責(zé)當(dāng)值保安班長崗位職責(zé)巡邏保安員崗位職責(zé)保安裝備交接制度1保安員日常管理制度四、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；（2）值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。培訓(xùn)內(nèi)容：保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常識 酒店突發(fā)事件處理 酒店消防案例分析 酒店消防應(yīng)急預(yù)案 觀看全國重大火災(zāi)片科目： 保安員崗位職責(zé)酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部人員將現(xiàn)金存入或提出；定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。體能訓(xùn)練若有更改將另行通知，非當(dāng)值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內(nèi)62有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報做好咨詢與聯(lián)絡(luò)工作保安人員必須按單位的實(shí)際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著協(xié)助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處做好外來人員、車輛與貨物的進(jìn)出記錄認(rèn)真做好日常工作記錄在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排與調(diào)配本班人員工作，同時必須加強(qiáng)本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓(xùn)練在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，同班、組長一道搞好團(tuán)隊建設(shè)。在公司范圍內(nèi)行使其獨(dú)立的督察權(quán)，對任何違紀(jì)及時指正與跟進(jìn)認(rèn)真作好保安工作的統(tǒng)計工作報告與總結(jié)，并協(xié)助上司召開保安工作會議對本部門工作進(jìn)行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門的相關(guān)工作。1加強(qiáng)整體性的公共安全檢查5在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無故曠工請假95公司針對保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定：12目的為對內(nèi)對外樹立公司的良好形象，提高保安隊伍的整體素質(zhì)與各種防范能力23)可利用防火通道、防火樓梯、消防電梯、切不可乘客梯，扶梯和走安全通道；4)當(dāng)安全通道被火焰所阻擋時，可用繩子或?qū)⒋矄嗡洪_并連成長繩固定在水管或暖氣管上，順著繩子下滑，注意繩子或床單必須要保證能夠承受你身體的重量；5)老弱病殘者要關(guān)緊門窗，用濕床單塞住門的縫隙，往上潑水，以引起消防救員人員注意。36．什么是違法行為？答：凡是一切違反國家憲法、法律、行政法規(guī)的行為都叫違法行為。2)違法使用明火作業(yè)或明知具有火災(zāi)、爆炸危險的場所違反禁令、吸煙、使用明火；3)阻攔報火警或謊說火警的；4)拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火的；5)故意阻礙消防車、消防艇趕赴現(xiàn)場或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； 6)過失引起火災(zāi)。27．中華人民共和國消防法第十四條規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)集、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)的內(nèi)容是什么？答：1)制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；2)實(shí)行防火安全責(zé)任制，確定單位和所屬部門、崗位的安全消防責(zé)任人；3)針對全單位的特點(diǎn)，對職工進(jìn)行消防安全教育； 4)組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；5)按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效；28．中華人民共和國消防法第十六條規(guī)定：消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行本法第十條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)內(nèi)容？答：1)建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；2)實(shí)行每日火巡查，并建立巡查記錄； 3)對職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；4)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。20．發(fā)生火滅后，火場產(chǎn)生有毒氣體時，應(yīng)如何進(jìn)行防毒自救？答：1)不要站立行走，應(yīng)該迅速地趴在地面或者蹲著尋找出路逃生；2)用濕手巾堵在嘴上和鼻孔處，可起到一定的濾毒作用，迅速沖出煙霧區(qū)。14．預(yù)防火滅的基本措施是什么？答：1)控制易燃物；2)隔絕空氣； 3)消除火源； 4)阻止火勢蔓延。7．火警電話號是多少？飯店報警電話是多少？答：火警電話：119；飯店報警電話：1199。二、問答題1．火災(zāi)如何撲救？答：發(fā)生火災(zāi)時，除立即報告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場撲救，同時要切斷火場電源。室外3米。應(yīng)首先由保安部憑介紹信接待。應(yīng)當(dāng)給予處罰。應(yīng)由飯店指定電工安裝。答：錯。答：對。因為它在空氣中含量達(dá)到1%時就會中毒的危險。4．消防工作方針和原則是什么？答：預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。12．飯店有哪幾