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酒店保安部培訓(xùn)試題精選-免費(fèi)閱讀

2025-10-12 18:23 上一頁面

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【正文】 十七、簡答:對防止爆炸及可疑物品的處置預(yù)案。七、警衛(wèi)人員上崗需注意切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講,相信大家都比我專業(yè),在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用:1)保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。六、服務(wù)用語對違章行車應(yīng)說“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?!?“多謝您的合作”當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持酒店外圍秩序;(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入酒店,指揮疏散人員離開酒店;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。當(dāng)值主管收到火警報告后:(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;(2)立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(6)報警地點(diǎn)在客房內(nèi)且上鎖,即時報告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(4)派保安員到各主要地位及酒店出入口維護(hù)秩序。(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。五、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值班長。(一)使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。三、崗位職責(zé)保安部工作管理制度保安班長崗位職責(zé)保安警用器材使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)管理制度保安員崗位職責(zé)大門口保安員崗位職責(zé)大堂保安員崗位職責(zé)當(dāng)值保安班長崗位職責(zé)巡邏保安員崗位職責(zé)保安裝備交接制度1保安員日常管理制度四、保安員佩帶使用規(guī)定(一)、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。執(zhí)勤部分:(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,不準(zhǔn)離開現(xiàn)場,如擅自離崗者,按失職論處;(2)值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話;不準(zhǔn)會客;不得將非酒店人員在酒店留宿。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙,消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。如發(fā)生著火、大火,知情不報或不堅守崗位,離開現(xiàn)場,臨陣逃脫者,按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,并追究其責(zé)任。培訓(xùn)內(nèi)容:保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常識 酒店突發(fā)事件處理 酒店消防案例分析 酒店消防應(yīng)急預(yù)案 觀看全國重大火災(zāi)片科目: 保安員崗位職責(zé)酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為;具有為酒店全心全意服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格;努力鉆研保安服務(wù)知識,掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時要保持旺盛的精力;服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保酒店安全;處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施;在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控;協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生;對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,護(hù)衛(wèi)財務(wù)部人員將現(xiàn)金存入或提出;定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū);嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。體能訓(xùn)練若有更改將另行通知,非當(dāng)值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內(nèi)62有何異常情況,必須靈活處理,并向上級匯報做好咨詢與聯(lián)絡(luò)工作保安人員必須按單位的實(shí)際情況輪流跨列站崗,非站崗時間可坐著協(xié)助上司,對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處做好外來人員、車輛與貨物的進(jìn)出記錄認(rèn)真做好日常工作記錄在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下,安排與調(diào)配本班人員工作,同時必須加強(qiáng)本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓(xùn)練在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下,同班、組長一道搞好團(tuán)隊建設(shè)。在公司范圍內(nèi)行使其獨(dú)立的督察權(quán),對任何違紀(jì)及時指正與跟進(jìn)認(rèn)真作好保安工作的統(tǒng)計工作報告與總結(jié),并協(xié)助上司召開保安工作會議對本部門工作進(jìn)行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門的相關(guān)工作。1加強(qiáng)整體性的公共安全檢查5在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作要秉公執(zhí)勤,不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,不準(zhǔn)遲到早退無故曠工請假95公司針對保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定:12目的為對內(nèi)對外樹立公司的良好形象,提高保安隊伍的整體素質(zhì)與各種防范能力23)可利用防火通道、防火樓梯、消防電梯、切不可乘客梯,扶梯和走安全通道;4)當(dāng)安全通道被火焰所阻擋時,可用繩子或?qū)⒋矄嗡洪_并連成長繩固定在水管或暖氣管上,順著繩子下滑,注意繩子或床單必須要保證能夠承受你身體的重量;5)老弱病殘者要關(guān)緊門窗,用濕床單塞住門的縫隙,往上潑水,以引起消防救員人員注意。36.什么是違法行為?答:凡是一切違反國家憲法、法律、行政法規(guī)的行為都叫違法行為。2)違法使用明火作業(yè)或明知具有火災(zāi)、爆炸危險的場所違反禁令、吸煙、使用明火;3)阻攔報火警或謊說火警的;4)拒不執(zhí)行火場指揮員指揮,影響滅火的;5)故意阻礙消防車、消防艇趕赴現(xiàn)場或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的; 6)過失引起火災(zāi)。27.中華人民共和國消防法第十四條規(guī)定:機(jī)關(guān)、團(tuán)集、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)的內(nèi)容是什么?答:1)制定消防安全制度,消防安全操作規(guī)程;2)實(shí)行防火安全責(zé)任制,確定單位和所屬部門、崗位的安全消防責(zé)任人;3)針對全單位的特點(diǎn),對職工進(jìn)行消防安全教育; 4)組織防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患;5)按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材,設(shè)置消防安全標(biāo)志,并定期組織檢查、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效;28.中華人民共和國消防法第十六條規(guī)定:消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行本法第十條規(guī)定的職責(zé)外,還應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)內(nèi)容?答:1)建立防火檔案,確定消防安全重點(diǎn)部位,設(shè)置防火標(biāo)志,實(shí)行嚴(yán)格管理;2)實(shí)行每日火巡查,并建立巡查記錄; 3)對職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn);4)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。20.發(fā)生火滅后,火場產(chǎn)生有毒氣體時,應(yīng)如何進(jìn)行防毒自救?答:1)不要站立行走,應(yīng)該迅速地趴在地面或者蹲著尋找出路逃生;2)用濕手巾堵在嘴上和鼻孔處,可起到一定的濾毒作用,迅速沖出煙霧區(qū)。14.預(yù)防火滅的基本措施是什么?答:1)控制易燃物;2)隔絕空氣; 3)消除火源; 4)阻止火勢蔓延。7.火警電話號是多少?飯店報警電話是多少?答:火警電話:119;飯店報警電話:1199。二、問答題1.火災(zāi)如何撲救?答:發(fā)生火災(zāi)時,除立即報告飯店保安部,要立即呼喚周圍員工,并提拿滅火器趕到現(xiàn)場撲救,同時要切斷火場電源。室外3米。應(yīng)首先由保安部憑介紹信接待。應(yīng)當(dāng)給予處罰。應(yīng)由飯店指定電工安裝。答:錯。答:對。因為它在空氣中含量達(dá)到1%時就會中毒的危險。4.消防工作方針和原則是什么?答:預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。12.飯店有哪幾
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