【正文】 四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。5。切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。重點加強對護(hù)士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃以強化“三基”護(hù)理知識，50項護(hù)理操作及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。深化親情服務(wù)。把“用心服務(wù)。都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。八、向上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，加強溝通、交流。各家醫(yī)院要充分重視重點科室和部門(ICU、內(nèi)鏡室、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)嬰室、新生兒室等)的醫(yī)院感染管理，今年重中之重是消毒供應(yīng)室的院感管理，規(guī)范器械清洗消毒，杜絕交叉感染的發(fā)生院感。我區(qū)的院感管理工作剛剛起步，各基層醫(yī)院存在很多薄弱環(huán)節(jié)。(七)加強患者健康教育個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長23名、每組責(zé)任護(hù)士34名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人。加強科室管理。出院患者由護(hù)士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。(2)實行形式多樣的健康教育。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點加強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。加強管理，確保護(hù)理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。對于做得好的護(hù)士，護(hù)士長在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。（6）科室采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。（10）采集檢驗標(biāo)本嚴(yán)格查對，選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求并及時送檢，送檢標(biāo)本確保安全、完好、標(biāo)示正確、清晰。（7）術(shù)后護(hù)理：準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)、吸氧等。（4）飲食護(hù)理：根據(jù)醫(yī)囑給于飲食指導(dǎo)，告知其飲食范圍。三、基礎(chǔ)護(hù)理：（1）住院病人每周更換床單、被套一次，手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。（2）護(hù)士每天總查對醫(yī)囑1次，護(hù)士長每周組織總查對醫(yī)囑1次，有記錄。每月兩次科室并有學(xué)習(xí)筆記及考核試卷，對于考試不及格者，予以補考。建立?？谱o(hù)士管理制度，明確?？谱o(hù)士工作職責(zé)及服務(wù)范疇等。通過醫(yī)聯(lián)體模式、對口支援、在崗培訓(xùn)等方式，加強護(hù)士的培養(yǎng)，提高其護(hù)理服務(wù)能力，特別是健康管理、老年護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、延續(xù)性護(hù)理等服務(wù)能力。護(hù)理部重新規(guī)范高危患者風(fēng)險評估相關(guān)制度、流程、防范措施及評估、上報表格，并定期檢查執(zhí)行情況；重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術(shù)室與病房之間的交接記錄。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護(hù)士積極性。選派護(hù)理骨干參加安徽省?？谱o(hù)士、中華護(hù)理學(xué)會?？谱o(hù)士培訓(xùn)，并再次進(jìn)行xx省?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地申報。出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%。（三）、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。（二）、加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。7）進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵機(jī)制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護(hù)士積極性。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。（二）中期評價指導(dǎo)專家來院檢查，指導(dǎo)。（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。制定人性化服務(wù)措施。制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。完善護(hù)理管理（一）護(hù)理部實地調(diào)研。二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！三、制定和完善各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實、重質(zhì)保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。找出工作中存在不足，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。體現(xiàn)多勞多得。并制定相關(guān)職責(zé)。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達(dá)能力，使護(hù)理文件符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓護(hù)士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的有效開展，特制定以下整改計劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，加強愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護(hù)士，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對于考核優(yōu)異的護(hù)士給予績效獎勵。五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 建立健全護(hù)理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護(hù)理單元質(zhì)量安全，并做評價、分析和整改。臨床護(hù)理工作中責(zé)任護(hù)士全面掌握患者“十知道”，除針對性護(hù)理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員大會，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作，聽取基層護(hù)士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。對我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理組織機(jī)構(gòu)、人員配備、活動方案及計劃實施都給予了指導(dǎo)。有效提升了護(hù)士的工作素質(zhì)。供應(yīng)室全面下發(fā)下放，為臨床一線服務(wù)。使護(hù)士把更多的時間用在患者身上。今年定期考核、培訓(xùn)，確保合格率達(dá)到100%。計劃：全科總動員學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“八心服務(wù)”，即“患者入院熱心接、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細(xì)心答、患者需求盡心幫、患者護(hù)理精心做、患者出院誠心送、困難患者留心訪”，以“八心”為主線將“人性化服務(wù)”融入護(hù)理全過程，為患者提供連續(xù)全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。任務(wù)：提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時整改。強化安全意識、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。六、完善各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。（二）給予人力支持補充護(hù)理人力資源：計劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。組建運送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。五、階段性評價（一）定期研討召開護(hù)理臨床研討會。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護(hù)理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。加強與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。6）補充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%?；炯寄芸己耍簩儆谝?guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。特護(hù)、一級護(hù)理合格率達(dá)到x%(x分合格)。繼續(xù)開展護(hù)理品管圈活動，對申報的第x批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動情況，科學(xué)解決臨床護(hù)理問題，提升護(hù)理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展。1定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進(jìn)，不斷提高患者、護(hù)理人員的`總體滿意度。特制定20xx年護(hù)理工作工作計劃：一、加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施嚴(yán)格落實護(hù)理核心制度，特別是在護(hù)理質(zhì)量管理制度、查對制度、交接班制度、護(hù)理不良事件報告制度、分級護(hù)理制度、護(hù)理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護(hù)理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深入科室嚴(yán)格考核，現(xiàn)場抽查，實地檢查制度落實情況。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。重點加強新入職護(hù)士、?？谱o(hù)士、護(hù)理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓(xùn)。加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通，了解存在的實際困難及需要支援的項目，護(hù)理部制定出工作計劃，責(zé)任落實到人，按計劃推進(jìn)，定期反饋工作成效。（2）交班內(nèi)容完整。（3）晚間護(hù)理：整理，理順各種管道，對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理。告知術(shù)前禁食進(jìn)水時間，戒煙戒酒的必要性。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃 篇5按年初計劃，我科繼續(xù)深入的開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并取得一定成效。（5）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。每月對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織