【正文】 指導老師的悉心指導和大力支持，對于我順利完成這次畢業(yè)設計起到了關鍵性的作用。從客戶端來說，為了保護客戶端的安全，銀行為客戶提供了 u盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、余額變動提醒、預留信息驗證等一系列安全措施。下次登錄需重新生成的密碼．動態(tài)密碼使用的費用比較低，動態(tài)密碼的使用者將獲得一張刮刮卡，上面有多個密碼，均被涂層覆蓋。 封閉轉(zhuǎn)賬 在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中進行轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)控制用戶只能在已簽約的賬戶間進行資金劃轉(zhuǎn)，保護資金流轉(zhuǎn)的安全。解決安全問題，確保業(yè)務安全運行。在考核上，應區(qū)分不同經(jīng)營特色行，設置不同的權重分，將電子銀行業(yè)務作為綜合經(jīng)營考核指標標納入全行業(yè)務經(jīng)營考評中，建立以手續(xù)費收入為核心指標的考核體系，突出考核電子銀行對全行收益的貢獻率。五是提供巡訪服務。為電子銀行客戶提供咨詢、上門換卡、電話投訴、緊急援助、發(fā)放對賬單等服務項目。把電子銀行業(yè)務與銀行卡、個人金融、公司業(yè)務、外匯業(yè)務等諸業(yè)務種類緊密地結(jié)合起來，調(diào)整結(jié)構、整合產(chǎn)品，實行打包推介和捆綁銷 售。 銷售促進就是電子銀行利用各種刺激型的促銷手段，吸引新的嘗試者和報答忠誠的客戶。 一是要切實抓好內(nèi)部培訓，建立培訓以考核驗收，晉升與成績掛鉤的機制，讓培訓貫穿工作的始終，而這樣做也符合我們建設學習型銀行的一貫宗旨。 第 五 章 網(wǎng)上銀行優(yōu)化管理的措施 創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營層次 針對電子銀行管理分散、效率不高等問題，當務之急是在經(jīng)營運作層面上對現(xiàn)有電子銀行管理部門進行整合與再造，構建專業(yè)化經(jīng)營的組織體系。電子商務發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)等電子工具為經(jīng)濟活動的虛擬媒介載體，需要高度的信用機制支撐，而滿足此要求，建立完善的社會信用體系就必須依靠政府的引導、政策的支持 [13]。 三、信用體制 大力推進信息化、網(wǎng)絡化建設。 建立統(tǒng)一的支付網(wǎng)絡體系，解決跨行結(jié)算體系。 近年來我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有較快的發(fā)展，但總的來說還很薄弱，我國 網(wǎng)上銀行的發(fā)展主要存在法律法規(guī)不健全、網(wǎng)絡安全隱患多、信用體制缺失和網(wǎng)絡 人 才 匱乏 等問題 。 同時，由于電子銀行種類繁多，涉及面廣，單靠一個或幾個部門不可能取得實質(zhì)性的突破，必須依靠各部門相互配合和合作才能有所作為。同時，引進社會化服務體系，開展免費訂房、訂票及消費折扣、網(wǎng)上支付等電子商務項目。 五、健全服務體系，提高服務質(zhì)量 12 售后服務是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵，電子銀行產(chǎn)品也不例外。 把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道，在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持，全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展；要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎建設，特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度，積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權的信息技術，促進銀行電子化的發(fā)展。數(shù)字簽名未被廣泛接受使得電子銀行比傳統(tǒng)銀行具有更大的信用風險。 操作系統(tǒng)的脆弱性、計算機網(wǎng)絡的脆弱性、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的脆弱性、缺少安全管理措施等也增加了銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)的不安全程度。一些地區(qū)網(wǎng)速緩慢、無法鏈接等客觀因素也影響了部分客戶使用電子銀行的積極性。網(wǎng)上銀行雖具直觀性，但因熟練使用電腦的客戶人數(shù)相對較少，普及與推廣十分有限。在營業(yè)網(wǎng)點，電子銀行宣傳品匱乏，柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動營銷意識。網(wǎng)絡銀行已然是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。由于網(wǎng)絡銀行進入壁壘低，業(yè)務差異小，金融服務的特色尤為重要。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡銀行一方面盲目攀比，盲目地引進與投入；另一方面技術手段停留在低層次，缺乏內(nèi)涵，缺乏適合市場的特色。 6 第三章 我國電子銀行的 管理 發(fā)展存在問題 與國外網(wǎng)上銀行相比存在的問題 盡管電子銀行在國內(nèi)發(fā)展迅速，但與國外網(wǎng)上銀行相比仍然存在著很大的差距。這樣，在一無自我約束、二無外在控制的環(huán)境下，往往就會出現(xiàn)因為個別銀行管理人員濫用手中權力，按自己的意圖隨意行事，破壞內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，結(jié)果給國家和人民造成重大損失的情況。 內(nèi)控失效 首先，制度傳導不到位造成內(nèi)控失效。例如，客戶在某些沒有安全防護措施的場合使用私人信息，如身份鑒定、信用卡號、銀行帳號等，容易被他人竊取導致帳號泄密，使客戶和銀行蒙受損失外，由于網(wǎng)上金融操作的復雜性，也同樣可能使操作人員難免在操作過程中出現(xiàn)失誤。目前，獲準在中國內(nèi)地開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的外資銀行包括匯豐銀行、東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行、花旗銀行等。作為銀行的一個宣傳窗口。一些目前尚未開展網(wǎng)上銀行業(yè)務的商業(yè)銀行和信用社也正在加快網(wǎng)上銀行建設步伐。 目前我國網(wǎng)絡銀行的立法現(xiàn)狀只要表現(xiàn)在以下幾個方面： 從世界范圍看，由于網(wǎng)上銀行正在發(fā)展之中，對于網(wǎng)上銀行的監(jiān)管及其研究尚處于起步階段，還沒有形成較為系統(tǒng)的網(wǎng)上銀行監(jiān)管體系，但也已經(jīng)形成了初步的國際經(jīng)驗，巴塞爾委員會《電子銀行風險管理原則》、美國《總監(jiān)手冊 ――互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務》等，都值得借鑒和思考 網(wǎng)上銀行是新生事物，我國的各家 銀行可以說是倉促應戰(zhàn) ,相應的管理手段和管理制度都沒有及時到位。 經(jīng)營成本低廉 據(jù)美國網(wǎng)上銀行運作的報告表明，因特網(wǎng)銀行經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的15％－ 20％，而普通銀行的經(jīng)營成本占收入的 60％，開辦一個網(wǎng)絡銀行所需的成本只有 100 萬美元。網(wǎng)上銀行實行全天 24 小時、一年 365天不間斷營業(yè)。 歐洲銀行標準委員會將網(wǎng)絡銀行定義為：那些利用網(wǎng)絡為通過使用計算機、網(wǎng)絡電視、機頂盒及其他一些個人數(shù)字設備連接上網(wǎng)的消費者和企業(yè)提供銀行服務的銀行。 關鍵詞： 網(wǎng)上銀行， 優(yōu)化管理 ，網(wǎng)絡安全 1 目 錄 第一章 網(wǎng)上銀行的定義及其作用 ............................................................................................................................................0 網(wǎng)上銀行的定義 .................................................................................................................. 0 網(wǎng)上銀行的作用 .................................................................................................................. 0 第二章 網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀 ..............................................................................................................................................................2 國內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................................... 2 我國網(wǎng)絡銀行的立法現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網(wǎng)絡銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網(wǎng)絡銀行的管理現(xiàn)狀 ........................................................................................ 4 第三章 我國電子銀行的管理發(fā)展存在問題 ........................................................................................................................6 與國外網(wǎng)上銀行相比存在的問題 ........................................................................................ 6 發(fā)展環(huán)境欠完善 ........................................................................................................ 6 市場主體發(fā)展不健全 ................................................................................................. 6 監(jiān)管服務有待進一步加強 .......................................................................................... 6 網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式有待進一步拓展 ........................................................................ 7 網(wǎng)絡銀行管理存在的問題 ................................................................................................... 7 思想認識不到位，管理工作薄弱 .............................................................................. 7 營銷機制不健全，客戶結(jié)構不理想 .......................................................................... 8 宣傳力度不夠，市場認知度不高 .............................................................................. 8 功能有待完善，拳頭產(chǎn)品較少 ................................................................................. 8 售后服務不到位，市場培育能力差 .......................................................................... 9 培訓鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 ................................................................................. 9 電子銀行安全性問題 ............................................................................................... 9 信用問題 ................................................................................................................10 第四章 我國網(wǎng)上銀行面臨問題的應對對策 .....................................................................................