【正文】 2 第二章 網上銀行的現(xiàn)狀 國內網上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 我國網絡銀行的立法現(xiàn)狀 網上銀行仍然是銀行，需要經濟法發(fā)揮平衡經濟運行的功能，要求公權力介入加以監(jiān)管，以降低運行風險，并保障社會和公共利益 。在因特網上進行金融清算每筆成本不超過 13 美分，而在銀行自有的個人電腦軟件上處理一筆交易的成本則達到 26 美分，電話銀行服務的每筆交易成本為 54 美分，而傳統(tǒng)銀行分理機構 的處理成本更高達 美元。上網后，即可根據(jù)網絡銀行網頁的顯示，按照提示進入自己所需的業(yè)務項目?？蛻艨梢栽谌魏蔚胤?、任何需要的時候使用網上銀行的服務，不受時間、地域的限制，即實現(xiàn) 3A服務（ anywhere， anyplace， anytime）。更通俗地講，網絡銀行就是銀行在互聯(lián)網上設立的虛擬銀行柜臺，傳統(tǒng)的銀行服務不再通過物理的銀行分支機構來實現(xiàn)，而是借助技術手段在互聯(lián)網上實現(xiàn)。 網絡銀行是指金融機構利用 Inter 網絡技術，在 Inter 上開設的銀行。 由于網絡銀行的發(fā)展速度很快，其標準、發(fā)展模式等都處于演變之中，目前很難對網上銀行的基本內涵進行規(guī)范的理論界定。 ...........................................................................16 構建 CRM 互動發(fā)展 ..................................................................................................16 優(yōu)化產品結構，整合服務功能 ...........................................................................................17 健全服務體系，提高服務質量 ...........................................................................................17 強化部門工作職責，再造業(yè)務考評機制 .............................................................................17 加快人才培養(yǎng)，開發(fā)人才資源 ...........................................................................................18 解決系統(tǒng)安全問題，確保業(yè)務安全運行 .............................................................................18 創(chuàng)建金融網絡平臺，提升銀行互聯(lián)程度 .............................................................................20 致 謝 .............................................................................................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 面對網上銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展，網絡銀行在中國的發(fā)展過程中面臨種種困難 ，種種管理上的制約 。伴隨著信息化、數(shù)字化和網絡化的發(fā)展浪潮，網上銀行不斷地高速發(fā)展，功能不斷地完善，業(yè)務量不斷地迅速增加， 中國 越來越多的金融機構開始加快網上銀行建設步伐。 關鍵詞： 網上銀行， 優(yōu)化管理 ，網絡安全 1 目 錄 第一章 網上銀行的定義及其作用 ............................................................................................................................................0 網上銀行的定義 .................................................................................................................. 0 網上銀行的作用 .................................................................................................................. 0 第二章 網上銀行的現(xiàn)狀 ..............................................................................................................................................................2 國內網上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................................... 2 我國網絡銀行的立法現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網絡銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國網絡銀行的管理現(xiàn)狀 ........................................................................................ 4 第三章 我國電子銀行的管理發(fā)展存在問題 ........................................................................................................................6 與國外網上銀行相比存在的問題 ........................................................................................ 6 發(fā)展環(huán)境欠完善 ........................................................................................................ 6 市場主體發(fā)展不健全 ................................................................................................. 6 監(jiān)管服務有待進一步加強 .......................................................................................... 6 網上銀行的發(fā)展模式有待進一步拓展 ........................................................................ 7 網絡銀行管理存在的問題 ................................................................................................... 7 思想認識不到位，管理工作薄弱 .............................................................................. 7 營銷機制不健全，客戶結構不理想 .......................................................................... 8 宣傳力度不夠，市場認知度不高 .............................................................................. 8 功能有待完善，拳頭產品較少 ................................................................................. 8 售后服務不到位，市場培育能力差 .......................................................................... 9 培訓鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 ................................................................................. 9 電子銀行安全性問題 ............................................................................................... 9 信用問題 ................................................................................................................10 第四章 我國網上銀行面臨問題的應對對策 ....................................................................................................................... 10 對我國網銀存在問題的建議 ................................................................................................ 11 針對我國網上銀行的制約因素的解決辦法 ...........................................................................12 第五章 網上銀行優(yōu)化管理的措施 ....................................................................................................................................... 15 創(chuàng)新管理模式，提升經營層次 ............................................................................................15 科學細分市場，健全營銷機制 .............................................................................................15 要重視網絡廣告策略的運用 ....................................................................................16 電子銀行的銷售促進策略