【正文】 2 第二章 網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的立法現(xiàn)狀 網(wǎng)上銀行仍然是銀行，需要經(jīng)濟(jì)法發(fā)揮平衡經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的功能，要求公權(quán)力介入加以監(jiān)管，以降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并保障社會(huì)和公共利益 。在因特網(wǎng)上進(jìn)行金融清算每筆成本不超過 13 美分，而在銀行自有的個(gè)人電腦軟件上處理一筆交易的成本則達(dá)到 26 美分，電話銀行服務(wù)的每筆交易成本為 54 美分，而傳統(tǒng)銀行分理機(jī)構(gòu) 的處理成本更高達(dá) 美元。上網(wǎng)后，即可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)頁的顯示，按照提示進(jìn)入自己所需的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。客戶可以在任何地方、任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)現(xiàn) 3A服務(wù)（ anywhere， anyplace， anytime）。更通俗地講，網(wǎng)絡(luò)銀行就是銀行在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬銀行柜臺(tái)，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)不再通過物理的銀行分支機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，而是借助技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)銀行是指金融機(jī)構(gòu)利用 Inter 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在 Inter 上開設(shè)的銀行。 由于網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展速度很快，其標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展模式等都處于演變之中，目前很難對(duì)網(wǎng)上銀行的基本內(nèi)涵進(jìn)行規(guī)范的理論界定。 ...........................................................................16 構(gòu)建 CRM 互動(dòng)發(fā)展 ..................................................................................................16 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能 ...........................................................................................17 健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量 ...........................................................................................17 強(qiáng)化部門工作職責(zé)，再造業(yè)務(wù)考評(píng)機(jī)制 .............................................................................17 加快人才培養(yǎng)，開發(fā)人才資源 ...........................................................................................18 解決系統(tǒng)安全問題，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行 .............................................................................18 創(chuàng)建金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升銀行互聯(lián)程度 .............................................................................20 致 謝 .............................................................................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 面對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行在中國(guó)的發(fā)展過程中面臨種種困難 ，種種管理上的制約 。伴隨著信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展浪潮，網(wǎng)上銀行不斷地高速發(fā)展，功能不斷地完善，業(yè)務(wù)量不斷地迅速增加， 中國(guó) 越來越多的金融機(jī)構(gòu)開始加快網(wǎng)上銀行建設(shè)步伐。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上銀行， 優(yōu)化管理 ，網(wǎng)絡(luò)安全 1 目 錄 第一章 網(wǎng)上銀行的定義及其作用 ............................................................................................................................................0 網(wǎng)上銀行的定義 .................................................................................................................. 0 網(wǎng)上銀行的作用 .................................................................................................................. 0 第二章 網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀 ..............................................................................................................................................................2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................................... 2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的立法現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的管理現(xiàn)狀 ........................................................................................ 4 第三章 我國(guó)電子銀行的管理發(fā)展存在問題 ........................................................................................................................6 與國(guó)外網(wǎng)上銀行相比存在的問題 ........................................................................................ 6 發(fā)展環(huán)境欠完善 ........................................................................................................ 6 市場(chǎng)主體發(fā)展不健全 ................................................................................................. 6 監(jiān)管服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng) .......................................................................................... 6 網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式有待進(jìn)一步拓展 ........................................................................ 7 網(wǎng)絡(luò)銀行管理存在的問題 ................................................................................................... 7 思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱 .............................................................................. 7 營(yíng)銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想 .......................................................................... 8 宣傳力度不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度不高 .............................................................................. 8 功能有待完善，拳頭產(chǎn)品較少 ................................................................................. 8 售后服務(wù)不到位，市場(chǎng)培育能力差 .......................................................................... 9 培訓(xùn)鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 ................................................................................. 9 電子銀行安全性問題 ............................................................................................... 9 信用問題 ................................................................................................................10 第四章 我國(guó)網(wǎng)上銀行面臨問題的應(yīng)對(duì)對(duì)策 ....................................................................................................................... 10 對(duì)我國(guó)網(wǎng)銀存在問題的建議 ................................................................................................ 11 針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上銀行的制約因素的解決辦法 ...........................................................................12 第五章 網(wǎng)上銀行優(yōu)化管理的措施 ....................................................................................................................................... 15 創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)層次 ............................................................................................15 科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，健全營(yíng)銷機(jī)制 .............................................................................................15 要重視網(wǎng)絡(luò)廣告策略的運(yùn)用 ....................................................................................16 電子銀行的銷售促進(jìn)策略