【正文】 此步驟SA務必要做到兩點。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。每周工作1. 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。這些一直是我的工作態(tài)度。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。**年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!4s店前臺工作總結(jié)9眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。接待環(huán)檢。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。二、工作的情況作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。當時，對于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。三、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！4s店前臺工作總結(jié)3在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理4s店的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。首先我會對過去一年以來的工作加以總結(jié)和研究，找出自己的不足，及時改正。然而我資歷尚淺，我的能力有待加強我的業(yè)務知識還需充實。并做需求備案。每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并準時跟新客戶需求。努力完成現(xiàn)定任務量、在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。4s店前臺工作總結(jié)14轉(zhuǎn)瞬間，我來xxxxxx4s店已經(jīng)大半年。所以我都會專心的去做每一件事。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。上前服務，給客戶一種無時無刻都被服務保衛(wèi)的感覺。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。c、30日電話關心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。個人需改進的方面：對專業(yè)學問的掌握欠缺，以后多學習汽車相關修理保養(yǎng)學問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。所以我必須非常感謝很多人，胡謝謝你們，謝謝你們給我這個自學的機會，謝謝!4s店前臺工作總結(jié)9時光似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與關心。招待環(huán)檢。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。工公工具與值班工具問題。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。監(jiān)督維修過程進度。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。增加工作的規(guī)劃性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。平常我們實行主動上門，定期溝通反應的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。4s店前臺工作總結(jié)5國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況**年別克售后的年終任務是xx萬，截止**年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。詳細包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，把握這些對于我們有很大的幫忙。戶外廣告宣傳。在培訓的方法上主要留意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。正文：4s店前臺工作總結(jié)4s店前臺工作總結(jié)4s店前臺工作總結(jié)1這里，我就如何建立、帶著銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績總結(jié)做如下簡單表述：一、建立一支團結(jié)、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍公司的進展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。建立鼓勵機制，增加銷售人員的動力。建議在高速大路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。（對競品信息本人還有待具體了解）本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。固然，全部的規(guī)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些規(guī)劃付諸于實踐中，帶著團隊一起完成領導下達的任務。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。此過程SA應注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。工單中所做哪些服務項目。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。估價單。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結(jié)賬。xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進展電話跟蹤，每月上門效勞一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護學問進展現(xiàn)場培訓。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。交車前的最終檢查。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。要疼惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。認真傾聽客戶講訴、詳盡記錄修理建議?，F(xiàn)在格外感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等等。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關于服務的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕松的學到了店內(nèi)各種業(yè)務已經(jīng)汽車的知識。當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不愿意服務的場合，我也會在問候后默默的退到一邊，等待客戶的呼喚。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。感謝部門領導的39。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。這些始終是我的工作態(tài)度。與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。查看自己的任務完成了多少，還少多少量。離優(yōu)秀銷售員還有距離，但是我相信通過我自身的努力，這不會只是一個夢想。其次我要加強自己的業(yè)務知識，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益，詳細了解學習公司20xx年的商務***策，并合理運用，為車輛銷售在價格方面創(chuàng)造有利的條件。三、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。4s店前臺工作總結(jié)4一、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。監(jiān)督維修過程進度。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，并及時的招呼。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去