【正文】 同時(shí)，也要感謝我的老師和同學(xué)們及實(shí)習(xí)企業(yè)在本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程 中給予我的支持和幫助。十分感謝孫 老師的精心指導(dǎo)，這次程序設(shè)計(jì)使我學(xué)到了很多編程方面的知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己在編程方面存在很多不足，我將不斷的學(xué)習(xí)來(lái)完善自己。 （ 4）硬件的維護(hù)：指的是對(duì)系統(tǒng)所使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)的運(yùn)行： 1初始數(shù)據(jù)的輸入 本系統(tǒng)的的輸入采用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)相結(jié)合的輸入方法。 硬件平臺(tái)是指開(kāi)發(fā)與運(yùn)行所需要的硬件環(huán)境，主要包括計(jì)算機(jī)機(jī)型及硬件配置。 系統(tǒng)菜單的實(shí)現(xiàn) ： 在系統(tǒng)登錄成功之后，就會(huì)看到系統(tǒng)的主界面，下面進(jìn)入系統(tǒng)菜單： 客 戶信息瀏覽 Command1(首行 )的 click 事件： go top =.f. =.f. =.t. =.t. Command2(上一條 )的 click 事件： skip 1 if bof() messagebox(已是首記錄！ ,48,信息窗口 ) =.f. =.f. else =.t. =.t. endif Command3(下一條 )的 click 事件： skip =.t. =.t. if eof() messagebox(已是尾記錄！ ,48,信息窗口 ) =.t. =.t. =.f. =.f. Endif Command4(末條 )的 click 事件： go bottom =.f. =.T. =.f. =.f. Command5(返回 )的 click 事件： 界面 ： 客 戶信息查詢 Command1(查詢 )的 click 事件： Set safe off If =1 k3=allt() Sele * from kehu w here 客戶號(hào) =k3 into dbf as2 =[as2] Else k4=allt() Sele * from kehu w here 姓名 =k4 into dbf as2 =[as2] Endi Command2(返回 )的 click 事件： Command3(打印 )的 click 事件 : report form as2 preview 界 面： 客 戶信息修改： Command1(確定 )的 click 事件： Sele kehu Loca for 客戶號(hào) =alltrim() If foun() =.t. =.t. =.t. Thisfor =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. Messageb([查詢結(jié)果要修改嗎 ?]) =.t. Else Messageb([此客戶不存在！ ]) =.f. Endif Command2(修改 )的 click 事件： b1=alltrim() b2=alltrim() b3=alltrim() b4=alltrim() b5= b5={^amp。 （ 6）職工績(jī)效考核模塊 分為：考績(jī)一覽表、月工時(shí)數(shù)考績(jī)查詢、月安裝數(shù)量考級(jí)查詢、響應(yīng)時(shí)間考績(jī)查詢 考績(jī)一覽表：在這個(gè)模塊中你可以瀏覽員工在一個(gè)月里安裝了多少臺(tái)空調(diào)，一個(gè)月總共工作了多少個(gè)小時(shí)。 （ 4）材料基本信息模塊 材料瀏覽： 該模塊 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有材料的編號(hào)、名稱、規(guī)格、單價(jià)等信息進(jìn)行瀏覽 。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的編號(hào)、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行瀏覽。下面將對(duì)每個(gè)模塊的總體設(shè)計(jì)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。 2．客戶管理 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中去。 2． 系統(tǒng)的主要功能 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是用計(jì)算機(jī)對(duì)空調(diào)相關(guān)信息進(jìn)行日常的管理，如查詢、修改、增加、刪除以及存儲(chǔ)等。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無(wú)論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。實(shí)現(xiàn)了人事部門(mén)對(duì)空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉(cāng)庫(kù)料、績(jī)效的集中管理。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。 2 系統(tǒng)測(cè)試????????????????????? 25 6 4 數(shù)據(jù)流程圖 ???????????????????? 7 31 摘要 ??????????????????????? 4 1(2)通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，使我受到了一次用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能分析和解決問(wèn) 題的全面系統(tǒng)的鍛煉。 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開(kāi)發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過(guò)度。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 123456。 軟件平臺(tái)是指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行的軟 件環(huán)境。您已修改成功！ 39。分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、一般、差三個(gè)等級(jí)，并給予您一定的提示。 材料添加： 由于材料的領(lǐng)用，會(huì)使倉(cāng)庫(kù)中材料量有所變動(dòng)，該模塊中我們可對(duì)材料進(jìn)行添加。 客戶修改： 可先按客戶號(hào)查詢出客戶的基本信息，并 可對(duì)其信息的任何方面進(jìn)行修改。對(duì)錯(cuò)誤的記錄可以修改，刪除等。 4．材料管理 包括材料查詢、添加、領(lǐng)用等信息。 2． 系統(tǒng)可行性分析 通過(guò)對(duì)空調(diào)售后的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)開(kāi)發(fā)該空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。 ，并盡可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)代碼化，并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性（實(shí)體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這將給用戶帶來(lái)極大的方便。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù)。在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實(shí)現(xiàn)表單中相應(yīng)的功能控件的事件及代碼，以及菜單實(shí)現(xiàn)的方法。因此，設(shè)計(jì)一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個(gè)人或單各項(xiàng)事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方式運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決實(shí)際工作和生活中遇到的的問(wèn)題。 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案?????????????????? 26 6 1 系統(tǒng)模塊處理功能設(shè)計(jì)??????????????? 10 4 1 編程 設(shè)計(jì)基本原則?????? ???? ??????? 5 2 2 系統(tǒng)的主要功能?????????????????? 5 2 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)????????????????? 11 第五章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)??????????????? 14 5 5 系統(tǒng)的安全性與可靠性??????????????? 26 第七章 總結(jié)與展望????????? ????????? ?? 28 參考文獻(xiàn) ???????????????????????? 29 引 言 21 世紀(jì)終于來(lái)臨了，在新的世紀(jì)，人們自然對(duì)未來(lái)有很多美好的愿望和設(shè)想。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)。測(cè)試階段給出了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境、系統(tǒng) 的測(cè)試過(guò)程、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)及主要功能源代碼。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機(jī)界面不致于會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。在多媒體環(huán)境下，以語(yǔ)音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇。 、刪除等操作。 該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷(xiāo)售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。 5．任務(wù)管理 包括任務(wù)出現(xiàn)、完成任務(wù)的職工 等。 職工查詢： 不同的員工，不同的年度都記載在考核表中。 客戶添加： 由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號(hào)，在客戶號(hào)不重復(fù)的情況下對(duì)客戶其他信息進(jìn)行添加。 材料修改 ： 該模塊中我們可以按照材料號(hào)或名稱進(jìn)行材料相關(guān)信息的修改。如：一個(gè)職工超額完成任務(wù)，那么就會(huì)提示：該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 月工時(shí)數(shù)考級(jí)查詢：在此模塊中，您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ひ粋€(gè)月是否工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)到要求。,48,信息 ) = =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. Command3(返回 )的 click 事件： 界 面： 客 戶信息添加： Command1(確定 )的 click 事件： Sele kehu Loca for 客戶號(hào) =alltrim() If foun() Messageb([此客戶號(hào)已經(jīng)存在！ ]) =.f. Else =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. Endif Command4(添加 )的 click 事件： b1=alltrim() b2=alltrim() b3=alltrim() b4=alltrim() b5=alltrim() b6=alltrim() b7=alltrim() b8={^amp。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)選用了穩(wěn)定性較強(qiáng)的 Windows XP 中文專(zhuān)業(yè)版和 Visual 作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，由于這些軟件產(chǎn)品都是 Microsoft 公司的產(chǎn)品，因此彼此之間的兼容性較好，開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。 怎樣使用本系統(tǒng)： 點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵即可進(jìn)行相應(yīng)功能的選擇。即一方面使用 本系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作，另一方面又繼續(xù)沿用老的方式 — 手工方式。使我在綜合知識(shí)的選用方面，在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的基本思 想、方法方面，以及 在常用編程設(shè)計(jì)思路技巧的掌握方面都能向前邁了一大步。 2 關(guān)鍵詞 ?????????????????????? 4 第二章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 ??????????????? 5 2 5 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ?????????????????? 8 第四章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)??????????????? 10 4 3 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)?????????????????? 26 6這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大的提高個(gè)人或單位管理的效率。 在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，詳細(xì)的展現(xiàn)了系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊、所需的數(shù)據(jù)庫(kù)表及表字段、系統(tǒng)菜單的設(shè)計(jì)等。 設(shè)計(jì) MIS 時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照“ IPO”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。開(kāi)發(fā) MIS 軟件時(shí)，這一點(diǎn)很值得借鑒。空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾大功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時(shí)、維修時(shí)效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存材料均要實(shí)行有效管理。 。 3．倉(cāng)庫(kù)管理 包括材料出、入庫(kù)等。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有人事檔案中的職員記載每年度的考核獎(jiǎng)懲情況。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購(gòu)買(mǎi)何種型號(hào)的都記載在客戶表中，所以，我們可以按客戶號(hào)或客戶姓名對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢。 材料查詢： 該模塊的主要功能是根據(jù)材料號(hào)或材料名稱進(jìn)行材料相關(guān)信息的查詢，并將查詢結(jié)果用報(bào)表打印出來(lái)。 月安裝數(shù)量考級(jí)查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ぴ掳惭b數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評(píng)價(jià)。b5} b6=alltrim() b7=alltrim() Sele kehu Update kehu set 姓名 =b2,空調(diào)型號(hào) =b3,電話 =b4,購(gòu)機(jī)時(shí)間 =b5,單位名稱 =b6,聯(lián)系地址 =b7 w here 客戶號(hào) =b1 Messagebox(39。由于本系統(tǒng)是一個(gè)小型的 MIS 管理系統(tǒng)，因此對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的要求不高，比較經(jīng)濟(jì)，只要配備有 PII 處理器（或以上）、 64M 內(nèi)存（或以上）、 10G 硬盤(pán)（或以上）的普通微機(jī)即可順利運(yùn)行。 怎樣進(jìn)入系統(tǒng) A、將本 系統(tǒng)所在的文件夾拷貝到硬盤(pán)，然后執(zhí)行其中的員工管理系統(tǒng)的程序文件即可，應(yīng)注意要將全部文件的屬性變以存檔，消除只讀屬性。 本系統(tǒng)的日常維護(hù)由客戶的專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)一些不能解決