20xx年售后服務工作計劃范本與20xx年商業(yè)街發(fā)展措施及建設規(guī)劃匯編-免費閱讀
【正文】 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供決策依據(jù)建立和完善統(tǒng)計調(diào)查制度，充實統(tǒng)計力量。加強投訴機制，提升市場公信力。完善招商策略，突出引資重點完善市場準入制度，制訂業(yè)態(tài)導則，逐步建立政府導向、企業(yè)主體招商、中介機構整體策劃的招商模式。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。針對售后服務做的好的客戶。客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。配件出貨正確率為98%以上?？s短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓?？头行膯T工守則。配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)十、弱項完善，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。二、招商引資， 擴大開放設立招商機構，完善服務機制設立招商引資辦公室，加大招商引資的力度。同時通過中介機構開展品牌策劃、形象推廣、品牌管理等全方位服務，大力發(fā)展品牌服務體系，形成新的經(jīng)濟增長方式。營造良好氛圍，鼓勵人才創(chuàng)業(yè)營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和商業(yè)文化，提供創(chuàng)業(yè)平臺，引導各種優(yōu)秀人才，特別是服裝設計師、營銷策劃師等“智力型”人才到xx商業(yè)街創(chuàng)業(yè)經(jīng)商。其造型代
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