20xx年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文與20xx年客服文員工作總結(jié)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 (10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決。向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。在工作中善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：。2018年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文與2018年客服文員工作總結(jié)匯編第 7 頁 共 7 頁2018年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文個(gè)人總結(jié)范文今年對(duì)我而言是一個(gè)不平凡的一年，因?yàn)榻衲晡耶?dāng)上了客服總監(jiān)，還記得初入x公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來，什么都懂的一個(gè)人呢，轉(zhuǎn)眼間，三年過去了，我已經(jīng)成為了x公司的總監(jiān)，不得不說，時(shí)間真是過的太快了，可是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。我利用一切機(jī)會(huì)，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。從而最終獲得客戶的最大滿意度!不要認(rèn)為客戶僅僅是打電話，完成數(shù)量，一定要學(xué)會(huì)從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“
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