【正文】 溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。③攻擊、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。（3）適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對(duì)方正在說(shuō)話的興頭上,要用眼晴注視對(duì)方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過(guò)程，這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績(jī)效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。鑒于近期會(huì)務(wù)工作出現(xiàn)溝通不及時(shí)，影響會(huì)務(wù)正常召開(kāi)現(xiàn)象，集團(tuán)公司辦公室為提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，將制定相關(guān)會(huì)務(wù)規(guī)定，不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通工作，確保會(huì)務(wù)工作順利進(jìn)行。2012年3月26日第三篇：做好內(nèi)引外聯(lián) 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通做好內(nèi)引外聯(lián) 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通——記集團(tuán)公司辦公室9月5日部務(wù)會(huì)2015年9月5日上午，集團(tuán)公司辦公室召開(kāi)部務(wù)會(huì)，總結(jié)回顧前一階段工作，安排部署近期工作。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來(lái)處理：。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺(jué)樹(shù)立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒(méi)有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。（八）相互信任，親密合作在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過(guò)協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)?lái)一些不必要的損失。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。使對(duì)方覺(jué)得改正有益。比如說(shuō)“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說(shuō)，知道你不會(huì)計(jì)較”等?！岸ㄐ浴笔皆u(píng)語(yǔ)。權(quán)衡利弊。、娛樂(lè)等“無(wú)形無(wú)意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，“誠(chéng)之所感，觸處皆通”。（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來(lái)推測(cè)對(duì)方如何如何。（二）互相尊重，彼此信任互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。對(duì)來(lái)訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。聽(tīng)，就是耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的申訴，讓人家把話講完。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情，不卑不亢，落落大方。如無(wú)特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽(tīng)越煩，感覺(jué)工作沒(méi)有重點(diǎn)，無(wú)法評(píng)價(jià)。？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。有的人匯報(bào)后，覺(jué)得這個(gè)專業(yè)工作沒(méi)少做，但沒(méi)匯報(bào)出來(lái)。目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。參考文獻(xiàn)：[1][M].北京：中國(guó)紡織出版社,2004.（12）[2][M].北京：北京大學(xué)出版社,2000.（8）[3][M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.（2）[4][M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社,2005.（5）[5]王樂(lè)夫、[M].北京：高等教育出版社,2000.（3）[6]曾仕強(qiáng)、[M].北京：清華大學(xué)出版社,2004.（6）[7][M].北京:石油工業(yè)出版社,2001.（4）[8][M].北京：企業(yè)管理出版社,2002.（5）How to do the munication Work in the OfficeZhang Wentao(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)Abstract: The office is in the key position of a not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, deposing transmission, synthesizing feedback, contacting munication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rearservice and so enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the municating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time words: Office。有溝通協(xié)調(diào)之心，無(wú)溝通協(xié)調(diào)之才，只能是臨淵羨魚(yú)、望洋興嘆。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問(wèn)題。高明的辦公室工作人員，總是無(wú)機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。[7]其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。辦公室管理中要堅(jiān)持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高。他們對(duì)上級(jí)曲意逢迎、阿諛?lè)畛?，?duì)下級(jí)傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。另外，危機(jī)時(shí)刻還可以臨時(shí)越級(jí)指揮或處理。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì)給組織造成難以估量的損失和災(zāi)難。萬(wàn)物的運(yùn)行皆有規(guī)律。要讓他們學(xué)會(huì)從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌?。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤(rùn)滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。據(jù)說(shuō)這種思想傾向在許多單位存在。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開(kāi)會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，疑則不納其誠(chéng)，惑則不從起令。由于個(gè)體的地位、利益和成長(zhǎng)經(jīng)歷以及能力的不同，他們對(duì)組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間，無(wú)論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議，都離不開(kāi)辦公室的大力溝通協(xié)調(diào)。在組織坐標(biāo)中辦公室就像兩根數(shù)軸的交叉點(diǎn),承擔(dān)著各種指令和信息的落實(shí)執(zhí)行、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò)溝通等職能。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來(lái)具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。[5]關(guān)系溝通協(xié)調(diào)第一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。另外，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽(tīng)取指示，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。做好“三不”首先，要有胸懷全局“不近視”。另外要自覺(jué)的維護(hù)大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間，部門之間的團(tuán)結(jié)與辦公室的本職工作作為溝通協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。第三、沉著冷靜“不沖動(dòng)”。為此，在做具體工作時(shí)要簡(jiǎn)化程序。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責(zé)。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問(wèn)題的解決與上級(jí)政策的順利的實(shí)施。我們雖然做不到曾子所