20xx年售后服務(wù)工作計(jì)劃范本與20xx年商業(yè)工作計(jì)劃匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 b. [ x ] 年內(nèi)我們將利用剩余的利潤(rùn)分紅或者再次融資，或者公司的出售，或者上市融資退出。c. 我們產(chǎn)品的生產(chǎn)或配送等方面的關(guān)鍵特征有[ x ，y ] 。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶?？蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施。配件出貨正確率為98%以上?？s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)?？头行膯T工守則。配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、弱項(xiàng)完善，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。c. 如果資金充足我們將[描述你利用資金做的事情 例如： ，, ]D. 產(chǎn)品與服務(wù)a. 陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)以便讓別人能夠看懂。F. 營(yíng)銷概述G. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a. 分析與我們直接競(jìng)爭(zhēng)的[公司名稱]，或我們沒有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在市場(chǎng)上有我
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