20xx年售后服務(wù)工作計(jì)劃范本與20xx年商業(yè)工作計(jì)劃匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 們[ 產(chǎn)品或服務(wù) ]的替代品或相關(guān)產(chǎn)品。E. 管理團(tuán)隊(duì)我們的團(tuán)隊(duì)由下列成員組成[ x ] 男性和[ x ]女性，他們有[ x ]年的合作經(jīng)驗(yàn)。b. 在近期[ 時(shí)期 ], 我們公司完成了[ x ]的銷(xiāo)售額，并且顯示出[益利, 虧損, 盈虧平衡] 考慮到資金問(wèn)題，我們期望完成 [ x ]的銷(xiāo)售額，在[年]完成[ x ]的稅前利潤(rùn)。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。七、投訴管理在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。2018年售后服務(wù)工作計(jì)劃范本與2018年商業(yè)工作計(jì)劃匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)2018年售后服務(wù)工作計(jì)劃范本一、指導(dǎo)思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技技
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1