客服中心辦公環(huán)境管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 （五）洗手間保持通風(fēng)，無污漬、異味。（六）嚴(yán)禁私自調(diào)整辦公位置，辦公椅、抽屜柜、文件擺放有序，在不使用的情況下，隨時放回原位，不隨意挪動擺放。第二次要求責(zé)令整改，并視情況通報批評； 人力行政部接受員工對其他部門/個人的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面問題的反映與投訴 本制度的解釋權(quán)歸人力行政部。第十一條違反“計算機(jī)使用與管理規(guī)定”的。第二條工作時間擅自離崗、串崗；聚眾聊天，影響他人工作；打瞌睡；在辦公室內(nèi)吃零食。發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)以及顯示器電源的將予以警告。第四條使用者應(yīng)愛惜并正確使用計算機(jī)。第六條接待客人來訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮；來客告辭，起身相送；第七條參加各類會議按時到會，保持會場安靜，對重要事項應(yīng)做好記錄。積分卡申請表按照公司規(guī)定由客服中心保管，不得遺失、損壞。切忌語調(diào)冷淡，嚴(yán)禁使用不禮貌語言?！斑@么簡單的問題你也不明白”。有顧客到來時，應(yīng)馬上停止其它工作進(jìn)行接待，并說：“您好，歡迎光臨”。 客服中心員工禁止的行為表情行走站立時雙手背在后面或插入口袋里；交談時表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢過多，目光游離不定；手指著別人說話。 非常規(guī)工作項目非常規(guī)工作項目按照公司需求部門與客服中心主管部門協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行，但客服中心有權(quán)視常規(guī)工作安排暫緩執(zhí)行或拒絕執(zhí)行非常規(guī)性工作項目。 失物登記認(rèn)領(lǐng)工作規(guī)范廣場員工拾到的遺失物品應(yīng)交由客服中心統(tǒng)一登記保管?！绷鞒蹋旱怯浥_帳、收押金，發(fā)放押金卡和愛心雨傘。 代開發(fā)票服務(wù)工作規(guī)范客服中心工作人員應(yīng)保證開發(fā)票所需物資充足，能滿足日常工作需要?！笔盏筋櫩吞峁┑囊庖姾?，要禮貌微笑地表示感謝：“謝謝您對我們廣場工作的支持，我會盡快把您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給公司的主管領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的寶貴意見/建議。妥善保存顧客申請時填寫的積分卡申請表。 客戶咨詢熱線的接聽工作規(guī)范客戶咨詢熱線鈴響三聲內(nèi)必須接起。 財務(wù)部負(fù)責(zé)廣場客服中心發(fā)票開具和現(xiàn)金收支項目的監(jiān)督協(xié)管工作。第二篇：客服中心管理制度某購物廣場客服中心管理制度20071010 17:57:47 來源： 規(guī)范廣場客服中心職責(zé)和工作流程 確保廣場客服中心服務(wù)質(zhì)量，樹立廣場服務(wù)品牌形象本制度適用于某購物廣場客服中心管理和客服中心業(yè)務(wù)開展工作。 早迎、晚送工作規(guī)范每日客服中心廣播室播音員按照公司規(guī)定按時播放迎、送賓音樂及迎、送賓辭。 積分卡會籍管理工作規(guī)范積分卡的辦理：顧客持購物小票和身份證件來審辦積分卡。并將顧客意見第一時間反饋上級主管領(lǐng)導(dǎo)?？头行墓ぷ魅藛T應(yīng)積極熟悉廣場布局及設(shè)施，了解品牌商鋪文化及產(chǎn)品特征、風(fēng)格，了解廣場附近的各服務(wù)場所及設(shè)施等?！绷鞒蹋旱怯浥_賬，將童車交給顧客，顧客歸還童車，在臺賬中標(biāo)注“已還”?？头行墓ぷ魅藛T應(yīng)注意隨時整理藥箱，保管好應(yīng)急藥品，注意器械類與藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開。商務(wù)服務(wù)接待前先向顧客說明：“您好，我們廣場的服務(wù)項目是收費(fèi)的，根據(jù)您的需要，本次服務(wù)您應(yīng)支付元的服務(wù)費(fèi)用。 行走站立 客服中心員工的行走站立標(biāo)準(zhǔn)行走步伐穩(wěn)健、輕快、有目的；兩臂自然下垂，雙手自然交叉于體前；不倚不靠，不東張西望；身體站直，抬頭挺胸，腳保持安靜。顧客距客服中心員工三米時，要對顧客說：“歡迎光臨”或“您好”。辦好業(yè)務(wù)后：“讓您久等了，這是您的，請拿好，謝謝！”當(dāng)聽到顧客的批語或意見時：“謝謝您對我們的關(guān)心，您說的很對，我們今后一定注意改正?！斑@是廣場的規(guī)定……”。最后向顧客說“歡迎您光臨選購”。第三條應(yīng)節(jié)約用電，辦公室內(nèi)空調(diào)夏季最低溫度不得低于26度；光線充足時應(yīng)關(guān)閉或保留開放少量室內(nèi)燈。第二條公司應(yīng)指定專人統(tǒng)一管理計算機(jī)，對計算機(jī)的類型、相關(guān)附件、使用者、領(lǐng)取時間等有關(guān)事項進(jìn)行詳盡、準(zhǔn)確的登記。第六條上班時間嚴(yán)禁在計算機(jī)上玩游戲，炒股、BT下載、迅雷下載、在線看電影等，如確需下載辦公相關(guān)資料，需向管理員申請，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將根據(jù)情況給IP地址限速，斷網(wǎng)，情況嚴(yán)重者給予相關(guān)行政處罰。第四章獎懲人事行政部負(fù)責(zé)組織不定期對公司及各站點的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，納入績效考核。第七條下班或長時間離開辦公室，未關(guān)閉水龍頭、電燈、電腦、飲水機(jī)等電源。 公司公共辦公區(qū)域環(huán)境的維護(hù)：會議室、接待室、衛(wèi)生間、大堂、走道、樓梯間、雜物間等；:30之前，將所有辦公區(qū)域地面清掃一遍；會議室的辦公桌椅擦拭一次、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；、雜物，阻礙通行，影響美觀； 、墻面及其公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、不亂丟垃圾、不吐痰、不亂張貼、能及時清理污物；、保持會議室的整潔，會后將座椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)閉電器、電源照明； 、把不需要的、過期的、作廢的資料、書記、雜志、報刊、物品、文具等清理出來，把需要的、常用的、不常用的一一分類保管
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