【正文】 三是如果評委提出的問題，考生沒有聽清楚，考生不能隨意回答，而應(yīng)該禮貌地說，“評委老師，您可以再說一遍嗎?”四是評委提出的問題不在考試大綱范圍內(nèi)，考生可以根據(jù)自己的理解回答，千萬不要不懂裝懂，隨意回答。考生只有在掌握豐富資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。四是語言要做到口語化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個這個、啊”等口頭禪。最后，不要把面試當(dāng)成任務(wù)、負(fù)擔(dān)，而是要把它當(dāng)作自我展示的一個機(jī)會。導(dǎo)游考試所說的形象準(zhǔn)備區(qū)別于其他場合，主要應(yīng)該包括兩個方面：一是外在形象的準(zhǔn)備，包括儀容儀表等，考生要給評委準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺，發(fā)型簡單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈，搭配適宜。在考試時間分配上，由于筆試準(zhǔn)備有規(guī)可循，所以大家會花較多的時間準(zhǔn)備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個月左右的時候開始準(zhǔn)備。第三、候考時禁止使用手機(jī)等通信設(shè)備，并禁止大聲喧嘩。應(yīng)變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？荚嚪绞皆谖覈魇》萦兴鶇^(qū)別，但歸納起來只有兩種：一種是室內(nèi)模擬考試。1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。A四、綜合分析題(F歹,1各題的選項(xiàng)中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。)1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。導(dǎo)游法規(guī)知識試題一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館。揚(yáng)州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚(yáng)州中國雕版印刷博物館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址。了解各歷史時期中國畫的特點(diǎn)、代表人物及作品。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。第九章其他基礎(chǔ)知識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點(diǎn)等。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔?？荚噧?nèi)容：一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的主要特點(diǎn)、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義?？荚噧?nèi)容：一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點(diǎn)，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等。四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時期以及各個時期的特點(diǎn)。二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。第十三章新時期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策 考試目的：通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導(dǎo)思想和相 關(guān)政策的熟悉和掌握程度。二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標(biāo)準(zhǔn)。． 考試內(nèi)容：一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機(jī)構(gòu)及其分工。二、熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客 票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)。第四章旅游合同法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性。二、掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰規(guī)定。第一章法規(guī)常識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對法的基礎(chǔ)知識、旅游法律行為以 及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度。二、心理學(xué)知識的運(yùn)用掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。考試內(nèi)容：一、旅游故障概述了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點(diǎn)；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解服務(wù)的地位了解導(dǎo)游講解服務(wù)的含義；熟悉導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中 占據(jù)主導(dǎo)地位及其原因；熟悉導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題。二、導(dǎo)游員的職責(zé) ’掌握導(dǎo)游員的基本職責(zé)，以及不同類別導(dǎo)游員的不同職責(zé)。在試卷的體現(xiàn)中，掌握部分 約占卷面分?jǐn)?shù)的60％，熟悉部分約占卷面分?jǐn)?shù)的25％，了解部 分約占卷面分?jǐn)?shù)的l5％。即上部方形平頂，呈覆斗狀C、唐代繼承了魏晉以來“以山為陵”的做法，“陵”以此成為帝王陵墓的專有名稱 D、明清時期帝王陵墓采取“寶城寶頂”式，帝王陵墓儼然成為一坐“城池”，下列關(guān)于我國萬里長城著名關(guān)口的描述正確的有：A、山海關(guān)因位于燕山和渤海之間而得名，其西門城樓即“天下第一關(guān)”B、居庸關(guān)之得名取自“徒居庸徒”之意，傳說秦始皇曾令征來的民夫士卒徒居于此 C、八達(dá)嶺取“四通八達(dá)”之意，因其南通北京、北去延慶、西往宣化等地，故名 D、嘉峪關(guān)因位于嘉峪山麓故名，被稱為“天下第一雄關(guān)” ：A、太平山，沙田賽馬場，大三巴牌坊B、海洋公園，淺水河，葡京游樂場 C、太空館，媽祖閣，黃大仙祠 D、東西望洋山，寶蓮寺，赤嵌樓：A、日本和韓國的著名景點(diǎn)有：嵐山、箱根、濟(jì)州島、海印寺B、新加坡和泰國的著名景點(diǎn)有：圣陶沙島、魚尾獅塑像、云頂高原、芭提雅C、英國和德國的著名景點(diǎn)有：圣保羅大教堂、白金漢宮、科隆大教堂、巴登一巴登 D、澳大利亞和美國著名的景點(diǎn)有：黃金海岸、大堡焦、大峽谷國家公園、洛基山 ：A、加拿大的國花為楓葉，國樹為楓樹素有“楓葉之國”的美譽(yù)B、加拿大的著名景點(diǎn)有：尼亞加拉大瀑布、恐龍公園、黃石國家公園 C、俄羅斯國名為俄羅斯共和國，國花為葵花D、俄羅斯的著名景點(diǎn)有：紅場、克里姆林宮、艾爾米塔奇博物館，興建經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以來，遼寧省目前共有開發(fā)區(qū)29個，其中屬于國家級的開發(fā)區(qū)是：A、大連保稅區(qū)B、營口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) C、沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)D、錦州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，到2010年遼寧要逐步建成哪些國家新型產(chǎn)業(yè)基地？A、國家高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地B、現(xiàn)代化裝備制造業(yè)基地C、農(nóng)產(chǎn)品加工基地D、重要原材料工業(yè)基地，它既是5000年中華文明的積淀和縮影，也是我省寶貴的旅游資源，目前已經(jīng)被列為世界文化遺產(chǎn)的有：A、沈陽故宮B、清永陵、清福陵和清昭陵 C、五女山城和九門口長城D、重要原材料工業(yè)基地，每個民族都有自己獨(dú)特的民風(fēng)、民俗，這是我剩發(fā)展旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)之一，關(guān)于遼寧民俗的正確說法是：A、滿足人特別喜吃豬肉、酸菜、唰火鍋是最為典型的滿足飲食方式 B、錫伯族主要供奉保佑家宅吉祥和子孫富貴的神靈——喜利媽媽 C、八角鼓是錫伯族最富有的民族特色和民族風(fēng)格的說唱藝術(shù)D、滿足禁止子女外嫁給他族，但男子可以娶外族女子為妻，有很多已經(jīng)馳名中外，成為中華烹調(diào)文化的重要組成部分，其中著名的有：A、老邊餃子、馬家燒賣B、李連貴熏肉大餅、那家館白肉血腸 C、溝幫子熏雞、北鎮(zhèn)豬蹄D、錦州什錦小菜，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是：A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安詳 B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C、及時報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況并表示歉意 ，應(yīng)講明哪些內(nèi)容？A、游覽路線B、景區(qū)特色 C、游覽時間D、集合地點(diǎn) ？A、歡迎詞B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、風(fēng)景介紹D、飯店介紹 ，屬于全陪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的有：A、熟悉接待計(jì)劃B、制訂旅游活動日程 C、做好必要的物資準(zhǔn)備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系 ，導(dǎo)游員應(yīng)努力搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游員應(yīng)該注意：A、多與領(lǐng)隊(duì)磋商B、尊重領(lǐng)隊(duì)的工作C、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)D、多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議三、綜合題（每題1分，共20分）（一）根據(jù)表中所示的我國各省份的旅游資源狀況，完成81~90題。英語類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元（免英語筆試的考試費(fèi)305元），其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場導(dǎo)游》。朝鮮語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試?！秾?dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報(bào)名程序與新考生相同?！荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：（1）【導(dǎo)游講解能力】（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。二、考試科目導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動失效。辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心海防路429弄100號（近西康路）。悉達(dá)多所創(chuàng)，其基本教義包括：A、苦諦，集諦，滅諦，真諦B、苦諦，集諦，真諦，道諦 C、苦諦，集諦，道諦，滅諦D、真諦，道諦，集諦，滅諦、天王殿、大胸寶殿、法堂、方丈室、藏經(jīng)樓、齋堂等，其中，大雄寶殿可能同時供奉有：A、釋迦牟尼，藥師佛，燃燈佛B(yǎng)、釋迦牟尼，阿彌陀佛，彌勒佛 C、釋迦牟尼，燃燈佛，阿彌陀佛D、釋迦牟尼，毗盧遮那，盧舍那 ，最小的稱為“道院”，較大者稱為“觀”，規(guī)模最大、等級最高的稱為：A、廟B、寺 C、閣D、宮、揚(yáng)、川、粵“四大菜系“，各自的代表菜有：A、德州扒雞，麻婆豆腐，水煮魚片，三蛇龍虎會 B、德州扒雞，清燉獅子頭，脆皮乳豬，三蛇龍虎會C、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，宮爆雞丁，脆皮乳豬 D、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，麻婆豆腐，水煮魚片、清香型、濃香型、米香型餓其他香型五種，其中，茅臺酒、汾酒、五糧液分別屬于：A、清香型，濃香型，米香型B、濃香型，復(fù)香型，醬香型C、醬香型，清香型，兼香型D、醬香型，清香型，濃香型，也是最早發(fā)現(xiàn)茶葉功效、栽培茶樹和制成茶葉的國家按照什么標(biāo)準(zhǔn)可以將茶葉分為紅茶、綠茶、烏龍茶、花茶、白茶、壓緊茶等六大茶類？A、顏色的不同B、產(chǎn)地的不同C、功效的不同D、加工工藝的不同，主要產(chǎn)與浙江、福建、江蘇、山東、廣東、吉林等地，其中，浙江的木雕代表作品主要有：A、楷木雕，黃楊木雕B、東陽木雕，龍眼木雕 C、東陽木雕，黃楊木雕D、龍眼木雕，金漆木雕，按照自然地理構(gòu)成要素的不同，可以將其分為下列四種類型：A、山岳景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀B、地質(zhì)地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀 C、地質(zhì)景觀，水體景觀，生物景觀，氣候景觀D、地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象景觀，因在廣東仁化縣丹霞山地發(fā)現(xiàn)而被命名為丹霞地貌，具有丹江碧水、豐富多彩，精巧玲瓏的特點(diǎn)，人們常用“碧水丹江”來贊美哪座丹霞名山？A、廣東仁化丹霞山B、安徽齊云山 C、福建武夷山D、海南五指山 ？A、海南島B、北回歸線以南地區(qū) C、海南諸島D、溫州以南海岸，請問中堡島位于場景三峽中的哪一谷？A、瞿塘峽B、巫峽C、西陵峽D、虎跳峽，被稱為“天下五大名泉”的是指：A、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，觀音泉，趵突泉B、惠山泉，中泠泉，觀音泉，趵突泉，大明泉 C、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，大明泉，觀音泉 D、惠山泉，觀音泉，趵突泉，大明泉，古簾泉，是欣賞北京香山紅葉的最佳時節(jié)，此時，天氣轉(zhuǎn)冷，葉綠素在低溫下不斷分解減少，而葉片中所含的另一種物質(zhì)卻在不斷的增加，最終導(dǎo)致葉片由綠變紅，這種物質(zhì)是：A、葉綠素B、葉黃素 C、胡蘿卜素D、花青素 “間”，迎面的間數(shù)稱為“面闊”，縱深的間數(shù)稱為“進(jìn)深”，通常帝王宮殿的面闊和進(jìn)深各是幾間（故宮太和殿除外）？A、面闊九間，進(jìn)深五間B、面闊七間，進(jìn)深三間C、面闊五間，進(jìn)深三間D、面闊十一間，進(jìn)深七間，建成了大氣磅礴、宏偉壯觀的北京城，當(dāng)時的北京城由哪幾部分構(gòu)成？A、宮城，里城，羅城，外城B、宮城，皇城，郭城，外城 C、內(nèi)城，宮城，子城，外城D、宮城，皇城，內(nèi)城，外城，我國就出現(xiàn)了古代園林的最初形式——囿，從哪個朝代起“囿”被改稱為“苑囿“或”“苑”，并成為帝王或皇家園林的專有名稱？A、漢代B、晉代C、明代D、清代，包括臺灣島、澎湖列島、釣魚島、赤尾島、蘭嶼、火燒島等。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個程序中的全部工作內(nèi)容。五、導(dǎo)游講解程序 ．。二、旅游者生活方面?zhèn)€別要求的處理掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物