【正文】 、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。六、考試費(fèi)用中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元?！皾M足”這個(gè)名稱始于哪一年？ A、1616B、1636 C、1912D、1635 （1671）至道光九年（1829）的158年期間，清代先后右位皇帝10次“東巡”，其謁祖祭陵的先后順序是：A、入盛京城駐蹕——祭昭陵——祭福陵——祭永陵B、祭昭陵——祭福陵——祭永陵——入盛京城駐蹕 C、入盛京城駐蹕——祭永陵——祭福陵——祭昭陵D、祭永陵——祭福陵——祭昭陵——入盛京城駐蹕，清政府與列強(qiáng)簽定了一系列不平等的條約，其中，涉及遼寧的正確說(shuō)法是：A、《天津條約》將遼東半島割給日本B、《北京條約》將營(yíng)口港辟為商埠 C、《馬關(guān)條約》將遼東半島割給日本D、《辛丑條約》將營(yíng)口港辟為商埠 ，張學(xué)良向全國(guó)宣布東北“易幟”，接受南京國(guó)民政府領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了一定意義上的國(guó)家統(tǒng)一，第二年：A、奉天政府改為奉天省B、奉天將軍改為奉天省C、遼寧省改為奉天省D、奉天省改為遼寧省，從1950年10月25日到1951年6月10日，中國(guó)人民志愿軍連續(xù)發(fā)動(dòng)了五次大規(guī)模戰(zhàn)役，連戰(zhàn)連捷，共殲敵多少人？ A、7萬(wàn)B、23萬(wàn)C、39萬(wàn)D、12萬(wàn) ，古跡眾多，歷史上著名的“興京”、“東京”、“盛京”分別位于現(xiàn)在哪個(gè)地方？A、鐵嶺，沈陽(yáng)，遼陽(yáng)B、沈陽(yáng)，遼陽(yáng)，鐵嶺 C、沈陽(yáng)，遼陽(yáng)，鞍山D、新賓，遼陽(yáng)，沈陽(yáng) ，旅游強(qiáng)省，為將遼寧的旅游業(yè)推向全國(guó)，走向世界，遼寧省制定了旅游宣傳口號(hào)是：A、滿韻清風(fēng)，多彩遼寧B、一朝發(fā)祥地，兩代帝王都 C、北國(guó)稱奇絕，東方亦獨(dú)特D、渤海明珠，浪漫之都 ，其率先在全國(guó)成功注冊(cè)的城市旅游形象品牌是：A、北方明珠B、海濱新城 C、北方香港D、浪漫之都，西接山海關(guān)與河北省相連，被譽(yù)為“關(guān)外第一市”，葫蘆島市旅游資源獨(dú)特，旅游價(jià)值高，其中，被列為世界文化遺產(chǎn)的著名景觀是：A、興城古城B、秦漢行宮遺址碣石宮 C、九門(mén)口水上長(zhǎng)城D、菊花島、大凌河與遼河上游流域活動(dòng)的部落集團(tuán)創(chuàng)造的農(nóng)業(yè)文化，屬于紅山文化范圍的遼寧古人類遺址有：A、金牛山遺址B、新樂(lè)遺址 C、牛河梁遺址D、小朱山遺址 ？A、義縣大佛寺之大雄寶殿B、北鎮(zhèn)廟之正殿C、錦州光濟(jì)寺古建筑D、沈陽(yáng)故宮之鳳凰樓 ，第一個(gè)自然保護(hù)區(qū)是：A、朝陽(yáng)北票鳥(niǎo)化石群自然保護(hù)區(qū)B、大連蛇島——老鐵山自然保護(hù)區(qū)C、盤(pán)錦雙臺(tái)河口自然保護(hù)區(qū)D、丹東鴨綠江濕地自然保護(hù)區(qū)，根據(jù)祭祀主體的不同，分為堂子祭和家祭兩大類，其中家祭的主要內(nèi)容包括：A、祭神，祭薩滿，祭神桿B、祭神，祭索倫桿，換瑣 C、祭神，祭神桿，祭柳枝D、祭索倫桿，換瑣，祭薩滿，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員，其中負(fù)責(zé)安排旅游活動(dòng)是哪類導(dǎo)游人員的職責(zé)？A、海外領(lǐng)隊(duì)B、全程陪同導(dǎo)游人員 C、地方陪同導(dǎo)游人員D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員，導(dǎo)游應(yīng)該：A、婉言拒絕B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)C、表示贊同D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ，應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)站臺(tái)等侯？A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘：A、滿足游客需要的服務(wù)B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C、旅行社同游客約定的服務(wù)D、國(guó)標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)，導(dǎo)致空接，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣做？A、在接站地點(diǎn)等候B、從接站地點(diǎn)返回 C、同旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系D、同交通部門(mén)聯(lián)系 ，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求？A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭了離電梯近D、要求住高檔次客房又拒付差價(jià) ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前多少分鐘到達(dá)游客下榻的飯店？A、10B、15C、20D、30 ，若無(wú)特殊原因，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)該在幾點(diǎn)以前辦理退房手續(xù)？A、8點(diǎn)B、12點(diǎn)C、16點(diǎn)D、18點(diǎn) +有當(dāng)?shù)?+導(dǎo)游人員修改日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該堅(jiān)持哪項(xiàng)原則？A、完全聽(tīng)從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的安排B、順序可調(diào)，項(xiàng)目不可減 C、征求游客意見(jiàn)，少數(shù)服從多數(shù)D、堅(jiān)決執(zhí)行旅游合同，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？A、同意其要求，但不要陪同前往B、說(shuō)明為了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共40分，不選，多選，少選，錯(cuò)選均不得分），按其成因可以分為下列類型：A、巖溶型B、構(gòu)造型 C、堰塞型D、風(fēng)蝕型“四大國(guó)寶動(dòng)物“的正確說(shuō)法是：A、大熊貓主要分布于青藏高原東部邊境，四川盆地西緣一帶的高山深谷之中 B、金絲猴主要分布于四川、貴州、云南、甘肅、陜西、湖北等省份 C、白鰭豚主要分布于長(zhǎng)江上游的湖北枝城到江蘇南京一帶 D、白鰭豚主要分布于甘肅、青海、云南西北部、四川西藏等地 ：A、發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，保留的科學(xué)性B、設(shè)計(jì)，類別的科學(xué)性 C、用料的科學(xué)性D、時(shí)代的科學(xué)性、粗細(xì)等因素所造成的建筑體量不夠高大的局限，除了塔、樓閣向高層發(fā)展外，主要采取平面的組群布局，其組合規(guī)律是：A、以“間”為單位組成單體建筑B、以單體建筑組成庭院C、以庭院組成各種形式的建筑群D、以東西中軸線對(duì)稱布局，藝術(shù)水平也最高，是我國(guó)古代園林藝術(shù)的精華，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：A、天下美景，兼收并蓄B、范圍小，主題突出C、色彩淡雅，技藝高超D、詩(shī)情畫(huà)意，蘊(yùn)含深刻，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，封土的形式不斷發(fā)生變化，表現(xiàn)在：A、商周時(shí)期，中原地區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)了“封土為墳”的做法，即堆土為墳 B、秦漢時(shí)期的封土墳變?yōu)椤胺缴稀笔?。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是 重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游員的概念與分類熟悉導(dǎo)游員的概念與三層含義；了解導(dǎo)游員從不同角度的分類。第四章導(dǎo)游講解服務(wù) 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游中講解服務(wù)主導(dǎo)地位的理解，以及對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解程序的 掌握程度，以提高考生導(dǎo)游講解服務(wù)的能力。第五章旅游故障及其處理 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游接待工作中常見(jiàn)旅游故障的 處理和預(yù)防方法的掌握水平，以提高考生在實(shí)際工作中解決和處 理問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧熟悉導(dǎo)游服務(wù)理念；掌握導(dǎo)游服務(wù)技巧；熟悉導(dǎo)游在行為上 應(yīng)該注意的問(wèn)題以及工作中應(yīng)當(dāng)處理好的關(guān)系?！秾?dǎo)游法規(guī)知識(shí)》考試大綱 總體目標(biāo)：通過(guò)本科考試，讓考生了解黨和國(guó)家的大政方針，熟悉和掌 握導(dǎo)游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應(yīng)該具備的法律、法 規(guī)知識(shí)，以及對(duì)職業(yè)道德的要求，以便考生在未來(lái)的導(dǎo)游工作中 能熟練地運(yùn)用有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。考試內(nèi)容：一、掌握旅行社的概念及經(jīng)營(yíng)范圍；熟悉旅行社的申報(bào)條件和申報(bào)程序；掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；熟悉外商投資旅行社的申報(bào)程序和經(jīng)營(yíng)范圍。三、熟悉導(dǎo)游人員等級(jí)考試的條件和等級(jí)；掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理的概念；掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計(jì)分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評(píng)等級(jí)及處理辦法。考試內(nèi)容：一、出境旅游的方針；掌握出國(guó)旅游的幾項(xiàng)管理制度；了解出境旅游團(tuán)隊(duì)的職責(zé)；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國(guó)公民出人境管理的相關(guān)規(guī)定?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點(diǎn)；了解旅游交通運(yùn)輸原則。第九章旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游飯店星級(jí)評(píng)定相關(guān)規(guī)定的熟 悉程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握旅游投訴的含義和特點(diǎn)，熟悉旅游投訴的相關(guān)概念。熟悉其他旅游糾紛的法律適用?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容。三、了解旅游業(yè)對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化方面的積極作用以及對(duì)目的地的消極影響。二、了解漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時(shí)間，并了解與節(jié)日有關(guān)的活動(dòng)。第四章中國(guó)四大宗教 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)四大宗教基本知識(shí)的掌握情況。掌握道教創(chuàng)始人名、時(shí)間、標(biāo)記、著名道觀、名山?！谖逭轮袊?guó)的古代建筑 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生掌握中國(guó)古代建筑基礎(chǔ)知識(shí)的水平，同時(shí)檢查將本章知識(shí)與中國(guó)歷史常識(shí)、中國(guó)的四大宗教等章節(jié)中相關(guān)知識(shí)結(jié)合運(yùn)用的水平。五、熟悉中國(guó)古代著名樓閣的名稱及其特點(diǎn)。三、掌握中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。了解我國(guó)重要的主題公園的名稱、特色和主要景點(diǎn)第八章中國(guó)旅游文學(xué)知識(shí) 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)有關(guān)對(duì)聯(lián)、詩(shī)詞知識(shí)及小說(shuō)、散文游記的理解水平。熟悉我國(guó)古代著名散文游記的名稱及作 者。三、掌握我國(guó)著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，了解其特點(diǎn)。熟悉著名木版年畫(huà)的產(chǎn)地、名稱及特點(diǎn)。鎮(zhèn)江市：金山、焦山、北固山、南山景區(qū)（改）、鎮(zhèn)江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居?；窗彩校褐芏鱽?lái)紀(jì)念館、周恩來(lái)故居、吳承恩紀(jì)念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國(guó)家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)。以下附《導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)》題型，《導(dǎo)游服務(wù)技能》和《導(dǎo)游基礎(chǔ) 知識(shí)》題型同《導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)》。共50小題，每小題l分，共50分。B3．旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)，按照國(guó) 家法律法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對(duì)旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。旅行社認(rèn)為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過(guò)錯(cuò)造成的，拒絕賠償?？荚嚵鞒桃煜?dǎo)游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評(píng)分內(nèi)容、考試程序、考試要求。導(dǎo)游規(guī)范，主要考察導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。第二、考試過(guò)程中，不能向評(píng)委詢問(wèn)考題內(nèi)容，也不得透露個(gè)人信息。第二、時(shí)間準(zhǔn)備。他們以為這就做好了形象準(zhǔn)備，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。其次，面試時(shí)，大多數(shù)人都不太可能抽到自己熟悉的景點(diǎn)(區(qū))，但建議考生景點(diǎn)講解時(shí)，把景點(diǎn)設(shè)想為自己的家鄉(xiāng)、自己喜愛(ài)的景點(diǎn)(區(qū))，以主人翁的角度來(lái)講解。過(guò)慢則不僅在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解，而且還給人以內(nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象，一般導(dǎo)游語(yǔ)速控制在120180字/每鐘以內(nèi)。這就要求考生對(duì)其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對(duì)不能出現(xiàn)“硬傷”。二是有評(píng)委糾正考生的錯(cuò)誤，無(wú)論評(píng)委所言正確與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反駁考官，也不要反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。外語(yǔ)類考生在對(duì)所考語(yǔ)種熟練掌握的基礎(chǔ)上，參照以上面試技巧，應(yīng)該可以取得好成績(jī)。與導(dǎo)游詞創(chuàng)作類似，考生在回答規(guī)范或應(yīng)變問(wèn)題時(shí)，也要注意將書(shū)本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭(zhēng)用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來(lái)。無(wú)聲語(yǔ)言主要是指肢體語(yǔ)言，以手勢(shì)居多。第二、注重語(yǔ)言藝術(shù)的應(yīng)用。二是內(nèi)在形象的準(zhǔn)備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應(yīng)該面對(duì)評(píng)委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起、請(qǐng)”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評(píng)委交流，以示尊重。這么短的時(shí)間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng)作恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游詞，回答可能遇到的各種問(wèn)題確實(shí)有些難度，對(duì)非旅游專業(yè)的考生來(lái)說(shuō)就顯得更難。專家建議考試準(zhǔn)備要充分第一、心理準(zhǔn)備。考試程序。另一種是實(shí)地模擬考試。A．當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力8．意思表示真實(shí)c．不違反法律和道德規(guī)范D．標(biāo)的的確定和可能2．地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社c的基本職責(zé)。共l0小題，每小題l分，共10分。A．法具有國(guó)家意志的屬性B．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性c．法具有維護(hù)社會(huì)秩序的功能性D．法具有國(guó)家強(qiáng)制性2．在下列合同中，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu) 變更或者撤銷的合同有ABD。共60小題，每小題0．5分，共30分。連云港市：花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫(huà)、連島度假區(qū)（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)（改）。泰州市：鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀(jì)念館、溱湖國(guó)家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀(jì)念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館。了解各 歷史時(shí)期書(shū)法藝術(shù)的特點(diǎn)、代表人物及作品。了解陶瓷器的基本概念及特點(diǎn)，掌握我國(guó)著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地并熟悉其特點(diǎn)。考試內(nèi)容：一、熟悉中國(guó)烹飪風(fēng)味流派的劃分和類型。熟悉對(duì)聯(lián)的分類。第七章現(xiàn)代建筑和主題公園考試目的：通過(guò)本章考試，考查考生對(duì)中國(guó)現(xiàn)代建筑基礎(chǔ)知識(shí)和主題公園相關(guān)知識(shí)的理解水平，同時(shí)檢查考生對(duì)我國(guó)當(dāng)代主要標(biāo)志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。熟悉中國(guó)現(xiàn)存著名古橋、著名石窟。了解臺(tái)基、開(kāi)間、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫(huà)的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍?、形式和等?jí)。了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過(guò)程。二、了解佛教的創(chuàng)立、發(fā)展過(guò)程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國(guó)佛教主要派系。第三章中國(guó)自然景觀 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)山地、水、氣候及天氣、動(dòng)植物景觀的掌握情況以及對(duì)其中重要景觀的熟悉程度。第一章中國(guó)歷史概述 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)歷史常識(shí)的掌握程度，促進(jìn)考生不斷提高歷史文化素養(yǎng)?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱 總體目標(biāo)：通過(guò)本科考試，檢查考生對(duì)旅游、中國(guó)的歷史常識(shí)、年節(jié)民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學(xué)知識(shí)以及其他綜合導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力?！?考試內(nèi)容：一、掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；熟悉“三個(gè)代表”的核心內(nèi)容。三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。二、熟悉旅游飯店星級(jí)評(píng)定的方法；掌握旅游飯店星級(jí)檢查制度。三、了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游環(huán)境基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)景名勝區(qū) 和文物的概念、保護(hù)與利用以及旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定相關(guān) 規(guī)定的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要