【正文】 約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。三、熟悉旅行社業(yè)務經營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質量保證金的相關規(guī)定；掌握旅行社責任保險的相關規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務年報制度?？荚噧热荩阂弧⑹煜し傻母拍?。三、美學知識的運用熟悉調節(jié)旅游者審美狀態(tài)的方法；掌握傳遞審美的方法。一、旅游故障概述了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。二、導游的語言表達要以人為本掌握導游語言的運用原則；熟悉導游語言的藝術 處理?！в螁T的條件 ‘掌握當今導游員應具備的各項條件。《導游服務技熊》考試犬綱 總體目標：通過本科考試，檢查考生對導游服務、導游員應該具備的條 件、導游員的職責與工作程序、導游講解技能、故障處理、服務 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導游服務水平和應變 能力以及分析和解決問題的能力。省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90、鏡泊湖B、月牙泉C、華清池D、北戴河、杜甫草堂B、秦始皇兵馬俑C、永樂宮D、塔爾寺 、杭州B、成都C、武漢D、無錫 、黃山B、棲霞山C、雁蕩山D、武當山 、岳王墓B、武侯祠C、夫子廟D、岳麓書院 、江西B、安徽C、湖北D、江蘇 、峨眉山B、九華山C、武夷山D、嵩山、桃花塢木刻畫B、綿竹米版畫C、蕪湖鐵畫D、楊柳青年畫 、廈門B、三亞C、長沙D、鄭州 、根雕B、煤雕C、竹雕D、椰雕（二）根據表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題城市名稱旅游景區(qū)自然保護區(qū)森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93鴨綠江口濕地94本溪9697環(huán)城鞍山99 /仙人臺節(jié)慶活動特產92貝雕國際旅游節(jié)95楓葉節(jié)98國際旅游節(jié)100、仙人洞B、鳥化石自然保護區(qū)C、白石砬子自然保護區(qū)D、醫(yī)屋閻山自然保護區(qū) 92．A、民間藝術節(jié)B、母親節(jié)C、冰雪節(jié)D、槐花節(jié) 93．A、薩爾滸B、鴨綠江C、棋盤山D、紅海灘 94．A、元帥林B、海棠山C、天橋溝D、旅順口 95． A、煤雕B、鮑魚C、絲綢D、什錦小菜 96． 97．98． A、鳳凰山B、天門山C、孤山D、青山溝 A、斑海豹自然保護區(qū)B、雙臺河口自然保護區(qū) C、城山頭海濱地貌自然保護區(qū)B、老禿頂子自然保護區(qū) A、柞蠶B、玉雕C、紫砂陶器D、遼硯99． A、千山B、天花山C、海棠山D、大黑山 100．A、蘋果B、南果梨C、葡萄D、鴨梨第三篇：導游人員資格考試大綱2010年（江蘇）導游人員資格考試大綱目錄《導游服務技能》考試大綱????????????????l 《導游法規(guī)知識》考試大綱??????????????7 《導游基礎知識》考試大綱???????????????已有導游員資格證書，另行加考英語導游員資格證書的考試費215元，加考其他外語語種導游員資格證的考試費170元。五、考試報名時間、地點和方式上海市2009年全國導游人員資格考試報名采用網上報名形式。英語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。其他外語語種類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導游服務規(guī)范與技能?？荚噧热菀唬?、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】（2）【導游業(yè)務】（含旅游案例分析）（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二）、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：（1）【導游講解能力】；（2）【導游規(guī)范服務能力】；（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）?！鶊竺c考試時間：由各省結合自身情況自定。，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。上海市2009年全國導游人員資格考試報名通知【網絡綜合上海導游資格考試】：為進一步加強導游隊伍建設，促進上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據國務院頒布的《導游人員管理條例》和國家旅游局《關于改革導游人員資格考試工作的意見》精神，結合上海地區(qū)實際，現就組織開展上海市2009年全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：一、報名條件熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)及其以上學歷；具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力；品行良好，身體健康?？忌嫉挠斡[區(qū)（點）在考試當天確定。三、注意事項上海市2009年全國導游資格考試各單科成績當年有效，不設補考。具體安排如下：網上報名時間：2009年5月11日0:00至8月14日24:00辦理報考資格審核手續(xù)時間：2009年5月19日至5月27日2009年8月7日至8月16日以上審核日期內的工作時間為上午9:0011:00，下午1:004:00，周六、周日照常。庫克旅行社的成立 C、產業(yè)革命的影響D、緩和與發(fā)展的國際環(huán)境的促動(不超過一年)的活動,其主要目的是: A、從訪問地獲得經濟效益B、提高身份, 地位C、尋求一種成功與失敗的心理體驗D、追求內心的愉悅和精神上的滿足(她)通常環(huán)境以外的地方去旅游，連續(xù)停留不超過12個月,并不從訪問地獲取報酬的人,旅客分為: A、國內旅客,國內旅游者,國內一日游游客B、旅游者,過夜游客,一日游游客 C、國際游客,國際旅游者,國際一日游游客D、旅游者,一日游游客 ,其基本特征可以概括為: A、普及性,地理集中性,季節(jié)性B、綜合性,依托性,涉外性C、消費性,休閑性,社會性D、綜合性,異地性,暫時性5.“自20世紀80年代以來呈現不斷增長的趨勢,以近距離的港澳游和到東南亞及周邊國家的邊境游為主”描述的是我國哪部分旅游市場的特點? A、海外來華旅游市場B、國內旅游市場 C、出境旅游市場D、港澳臺旅游市場 《旅游資源分類、調查與評價》(2003)依據什么標準將旅游資源分為地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設施、旅游商品、人文活動等8個主類? A、旅游資源的接納屬性B、旅游資源的現存狀況、形態(tài)、特征、特性 C、旅游資源在旅游業(yè)中的地位與作用D、旅游者的喜好程度、廟號、年號、陵號等許多稱號,其中,“乾隆皇帝”之“乾隆”二字是: A、溢號B、廟號 C、年號D、陵號,自魏晉以來形成以其為主體的中央官制,至隋唐逐漸完備并定型化,成為后代中央官制的藍本的是: A、三公九卿制B、三省六部制C、內閣制D、巫吏制,定期舉行統(tǒng)一考試,通過用公開考試的辦法來選拔官吏的制度,明清時期正式的科舉考試分為三級,即: A、常舉,制舉,殿試B、縣試,附試,院試 C、鄉(xiāng)試,會試,殿試D、鄉(xiāng)試,縣試,殿試 ,產生于春秋時期,主要代表人物有: A、孔子,荀子,孟子B、孔子,孟子,莊子C、孔子,老子,墨子D、孔子,韓非子,尉繚子,光照千古．其中,漢代的”賦”和”樂府”成就最大,唐代著名的文學體裁就是”近體詩”,宋代成就最高的就是”詞”,元代突出的是”散曲”和雜劇,明清時期小說成就最高,現代文學突出的成就主要表現在: A、小說,戲曲B、小說,戲劇 C、散文,詩詞D、話劇,詩歌、文學精練、歷史悠久、雅俗共賞的傳統(tǒng)文學形式，其特點是：A、對仗嚴謹，文字工整，示意完美B、對仗嚴謹，聲律和諧，注重抒情 C、示意完美，聲律和諧，文字優(yōu)美D、聲律和諧，對仗嚴謹，示意完美，在漫長的發(fā)展史上涌現出一大批杰出的書法家，其中唐代著名的書法家有：A、顏真卿，柳公權，歐陽詢，張旭，懷素B、顏真卿，柳公權，蘇軾，懷素，虞世南 C、顏真卿，柳公權，黃庭堅，歐陽詢，虞世南 D、顏真卿，柳公權，褚遂良，米芾，王羲之“佛”為中心的宗教，公元前6世紀由古印度迦毗羅衛(wèi)國（今尼泊爾南部）凈飯王的太子喬達摩為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了《江蘇省 導游人員資格考試大綱》，內容包括《導游服務技能》考試大綱、《導 游法規(guī)知識》考試大綱、《導游基礎知識》考試大綱、《江蘇導游 基礎知識》考試大綱。二、導游服務的范圍、性質與特點熟悉導游服務的范圍；熟悉導游服務的性質和主要特點；掌 握導游服務在旅游服務中的地位和作用。二、導游服務集體了解導游服務集體的任務；熟悉導游服務集體的組成與人物；掌握導游服務集體協(xié)作共事的基礎；掌握導游服務集體協(xié)作共事的方法。掌握導游方法與技巧的運用原則；掌握導游講解方法；掌握 常用導游講解技巧?？荚噧热荩阂?、旅游者要求的應對原則掌握旅游者要求的應對原則?？荚噧热荩?．一、旅行社知識了解旅行社的類型，熟悉旅行社業(yè)務流程；掌握旅行社的主要業(yè)務；熟悉散客旅游的含義及其與團隊旅游的區(qū)別；了解散客 旅游的特點；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務方式；掌握組團業(yè)務和地接業(yè)務、入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的區(qū)別；熟悉旅行社旅游產品及其類型；熟悉導游員在旅行社業(yè)務中的重要性。三、了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。考試內容：一、熟悉導游人員的概念。四、熟悉合同的變更和轉讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理。二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。二、掌握國家保護消費者權益不受侵犯的內容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權利限制；熟悉消費者爭議解決的方法。二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內涵；掌握實施西部大開發(fā)的措施。二、了解旅游資源的概念與種類。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經、三綱五常的內容，了解避諱習俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用。三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。掌握佛教名山的相關知識。五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉北京故宮的概況?？荚噧热荩阂?、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點及總的演進脈絡。了解現代主義之后的主要建筑風格。了解詞和詞牌的來源。二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性品牌。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產地及特點。第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。無錫市：黿頭渚風景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風景區(qū)、竹海風景區(qū)、陶瓷博物館。第三篇《風物特產》中的第二、三、五章。A．有損國家利益和民族尊嚴的言行B．在講解中摻雜庸俗內容c．私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D．擅自調整或變更旅游行程3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應當D解釋。共20小題，每小題0．5分，共10分。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內容、標準等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓2r精華游”更換為私自冠名的“漓2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。A．請求調解B．向有關行政部門申訴c．根據達成的仲裁協(xié)議提請仲裁D．向人民法院起訴第四篇：導游人員資格考試面試技巧導游人員資格考試面試技巧每年都有很多進入旅游行業(yè)的，下面就有中國畜牧人才網專家給大家把導游人員面試過程中應該注意的技巧給大家分享下：導游人員資格考試(以下簡稱導游考試)分筆試和面試兩部分：筆試，重在考察考生對旅游理論知識的掌握程度。根據導游人員應具備的基本能力和素質要求，面試的測試要素包括以下內容：語言表達，主要考察語言能力，對語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用。最后，考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室或下車。心理準備指考生在考前進行適應性心理訓練，以達到考試時能夠輕松、自信的目的。第三、形象準備。在每年的導游考試中，都有一些考生在考場上，像小學生背課文一樣一字不漏地背誦導游詞，這種方法不值得提倡，因為背誦是很難有感情投入?？忌挠新曊Z言要做到：一是語音準確，提高普通話水平，不要出現鬧笑話的情況。大多考生復習時，習慣照著導游考試參考教材上的導游詞直接背誦，一方面他們認為這樣可以省不少時間，另一方面即使自己去寫也不可能超過教材。比較常見的問題有以下四類：一是有些內容記不住或是記得不太清楚，這時考生可以臨場發(fā)揮，千萬不要在原地停留反復重復或支吾不語。確認簽字：2012年月日