【正文】 調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個(gè)層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。，積極整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫(kù)存以及JIT概念的實(shí)現(xiàn)。新客戶認(rèn)同計(jì)劃，例如在物流服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出感謝信函，表達(dá)感謝，希望再次光臨、主動(dòng)征詢意見(jiàn)。或者設(shè)立客戶服務(wù)部門。三是有針對(duì)性地提供服務(wù)。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享。此外，建立以客戶為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)也是重要的一環(huán)。特別是在營(yíng)銷后服務(wù)中，公司高級(jí)主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。在公路運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐中形成了一整套經(jīng)營(yíng)管理方法。佳吉快運(yùn)公司在北京、山東、東北、江蘇、浙江各地區(qū)域境內(nèi)設(shè)有分公司，可為客戶提供門到門的服務(wù)。一是要解決當(dāng)前物流企業(yè)面臨的困難，需要加快企業(yè)重組步伐，做強(qiáng)做大，提高產(chǎn)業(yè)集中度和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保持產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展；二是物流業(yè)自身需要轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，向以信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理為核心的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，通過(guò)提供低成本、高效率、多樣化、專業(yè)化的物流服務(wù)，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；三是物流業(yè)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的調(diào)整具有服務(wù)和支撐作用，發(fā)展第三方物流可以促進(jìn)制造業(yè)和商貿(mào)業(yè)優(yōu)化內(nèi)部分工、專注核心業(yè)務(wù)、降低物流費(fèi)用，提高這些產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的能力。不過(guò)，與國(guó)外物流業(yè)高度發(fā)達(dá)相比，我國(guó)物流業(yè)的總體水平仍然偏低，還存在一些效率低下等突出問(wèn)題。第五篇：物流行業(yè)現(xiàn)狀分析中國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢(shì)（一）我國(guó)物流業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀。隨著我國(guó)傳統(tǒng)建筑業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。家居建材與其他產(chǎn)品不一樣，以前大家普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不能賣地板和家居的半成品，因?yàn)槲覀冇X(jué)得體驗(yàn)是這個(gè)行業(yè)里面非常強(qiáng)的一部分，消費(fèi)者如果沒(méi)有實(shí)體店的體驗(yàn)，是不能在網(wǎng)上直接購(gòu)買這種產(chǎn)品的。木制品價(jià)格上漲是必然趨勢(shì)，因?yàn)榉侵蕖⒛厦?、東南亞等木材產(chǎn)地的環(huán)保理念增強(qiáng)，造成出口木材減少。第三，推進(jìn)行業(yè)并購(gòu)重組，進(jìn)而提高行業(yè)集中度，并促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式由低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向增強(qiáng)區(qū)域控制力的競(jìng)爭(zhēng)。因此節(jié)能降耗可以從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、降低單位能耗、控制總量增長(zhǎng)過(guò)快等幾個(gè)方面進(jìn)行，具體措施包括提高新型干法水泥比例和浮法玻璃及優(yōu)質(zhì)浮法玻璃比例、提高玻璃深加工率、建設(shè)低溫余熱發(fā)電項(xiàng)目、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等，而結(jié)構(gòu)調(diào)整又是降低行業(yè)綜合能耗的最重要途徑。有專家和專業(yè)人士指出，此次陶瓷業(yè)面臨最大規(guī)模的反傾銷，為我國(guó)建材外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘，提高產(chǎn)品的硬實(shí)力，甚至對(duì)新興市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)都將成為外貿(mào)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型之路的重點(diǎn)方向。面對(duì)最嚴(yán)厲的“電荒”，我國(guó)建材行業(yè)到底經(jīng)歷著怎樣的“受困”局面呢?今年是“十二五”開(kāi)局之年，全國(guó)各地開(kāi)過(guò)兩會(huì)，為彰顯政績(jī)，表示決心，各地政府投資熱情極高，幾乎全都開(kāi)足馬力，一心要大干快上，來(lái)他個(gè)開(kāi)門紅。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦家居行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)期，企業(yè)要充分利用原材料、降低庫(kù)存、充分發(fā)揮人工效益、優(yōu)化采購(gòu)和銷售環(huán)節(jié)，每個(gè)工序成本控制都是獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。16月份，%，%，%。技術(shù)上由從對(duì)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的模仿跟進(jìn)轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新。十、創(chuàng)新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展必須保持他的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而由于科技的發(fā)展、人員的變化而變化，要想保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)就需要不斷創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)十一、規(guī)模性企業(yè)管理者應(yīng)該注意的幾個(gè)方面經(jīng)歷了10年高速發(fā)展的企業(yè)現(xiàn)在基本已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)瓶頸期，規(guī)模大，人員創(chuàng)新精神，失去了適合的目標(biāo)。用途不是開(kāi)新店。損害了企業(yè)的利益。能力和管理人員被腐化的結(jié)果就是商品成本大幅增加，滯銷商品增加，管理水平解決方法探討：（1）遵守企業(yè)制度，從我做起。被動(dòng)就要挨打。中國(guó)人實(shí)不大，人還是很滿足。就是1個(gè)商店配10個(gè)店長(zhǎng)，商店的銷售額能從1億建材超市是一個(gè)商業(yè)貿(mào)易公司，賺錢是他的基本理念。沃爾瑪、使他們可以有更高的利潤(rùn)，可以有更高的工資去使用更有能力的人，更好更強(qiáng)力的談判、帶來(lái)更有競(jìng)爭(zhēng)力的成本。（4）授之以漁。所以當(dāng)經(jīng)銷商足夠大的時(shí)候就會(huì)要求更好爭(zhēng)對(duì)手了，使你束手無(wú)策。營(yíng)銷方式固化使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)很大的精力被牽扯到競(jìng)爭(zhēng)上。因?yàn)楦哳~的收入展現(xiàn)的方式就是購(gòu)買奢侈品，贏來(lái)別人的羨慕和尊敬，提升自己的自尊心 隨著高收入者的絕對(duì)值的快速增加，高端產(chǎn)品將是高收入階層的消費(fèi)趨勢(shì)源。滿足這種需要就要求完成與自己所期望的人物。更高檔的裝修和品牌定位會(huì)擋住一群過(guò)少，形成惡性循環(huán)。這既是危機(jī)，也是機(jī)會(huì)，當(dāng)35年房?jī)r(jià)趨于合業(yè)在這個(gè)過(guò)渡期內(nèi)增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新產(chǎn)品和管理、營(yíng)銷模式，一、從現(xiàn)有模式看家居的前景家居行業(yè)的發(fā)展逐步向規(guī)范化和規(guī)模化發(fā)展，一站式購(gòu)物將人們的采購(gòu)效平?！掇k法》推出后，中央財(cái)政資金的進(jìn)入必定能發(fā)揮較大的號(hào)召力和影響力，增強(qiáng)新型建材企業(yè)和投資者的信心，吸引和引導(dǎo)更多的社會(huì)資金進(jìn)入，對(duì)新型建筑材料行業(yè)而言，這無(wú)疑是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。建筑業(yè)是高耗能行業(yè)，建筑節(jié)能勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，如今，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)已經(jīng)增強(qiáng)不少，制作精良、信息豐富的企業(yè)網(wǎng)站或商鋪比比皆是。商業(yè)地產(chǎn)租金高漲是逼迫家居建材企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的最重要因素。從市場(chǎng)上看，隨著節(jié)能建筑所使用的材料和技術(shù)的逐漸成熟，其市場(chǎng)空間也越來(lái)越大。同時(shí)，多元化開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)?，F(xiàn)狀四：受樓市寒流牽連 家居建材中小企業(yè)生存艱難建材是與房地產(chǎn)市場(chǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦家居行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)期，企業(yè)要充分利用原材料、降低庫(kù)存、充分發(fā)揮人工效益、優(yōu)化采購(gòu)和銷售環(huán)節(jié)，每個(gè)工序成本控制都是獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)。部分地區(qū)水泥產(chǎn)能過(guò)剩，產(chǎn)量增長(zhǎng)過(guò)快目前全國(guó)水泥產(chǎn)量增長(zhǎng)速度仍然在10％以上，相對(duì)于能源供應(yīng)緊張局面仍然偏高，其中主要原因是中西部地區(qū)水泥產(chǎn)量的較快增長(zhǎng)。如何在這廣闊的市場(chǎng)中穩(wěn)保自己的一席之地，如何開(kāi)辟新的“疆土”，使強(qiáng)者更強(qiáng)，誰(shuí)能夠成為家居行業(yè)“億時(shí)代”的最終贏家，讓我們拭目以待。5月28日，由卸去國(guó)美電器董事長(zhǎng)職位的陳曉投資的家居生活用品大賣場(chǎng)“名巢靚家”正式開(kāi)業(yè)?！痹囁€是破冰，家居行業(yè)或?qū)?shí)現(xiàn)新的突破進(jìn)入21世紀(jì)后，人們?nèi)找婢o迫的家居品味體驗(yàn)訴求與家居市場(chǎng)的單一化，具象化產(chǎn)生了生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力之間永恒的矛盾。再次，中國(guó)目前只有三億八千萬(wàn)人用成套家具，還有十億人的消費(fèi)群體。今后，家具行業(yè)面前的最大機(jī)會(huì)是國(guó)內(nèi)的城市化建設(shè)。經(jīng)銷商遭到賣場(chǎng)“捆綁式”發(fā)展，利潤(rùn)不斷減少，而賣場(chǎng)在大肆擴(kuò)張，在重點(diǎn)城市已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)剩的現(xiàn)象，在這些賣場(chǎng)里，品牌大部分在賠本。最近幾年，紅星美凱龍、居然之家、集美家居等本土賣場(chǎng)開(kāi)始了瘋狂擴(kuò)張，同一個(gè)城市、同一個(gè)區(qū)域，家居賣場(chǎng)開(kāi)新店的消息此起彼伏，一場(chǎng)接一場(chǎng)的“開(kāi)店拉力賽”讓人目不暇接；其中，有的老牌家居賣場(chǎng)大舉進(jìn)軍二三線城市；還有多年來(lái)以經(jīng)營(yíng)家具為主的賣場(chǎng)，也開(kāi)始將觸角伸向了建材。/月左右，依次計(jì)算每年的場(chǎng)租（300 M178。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，如果城市化率再上不來(lái)，受房地產(chǎn)新政的影響，肯定會(huì)有一部分企業(yè)死掉。雖然流通商場(chǎng)競(jìng)相開(kāi)店，但即便到了周末，國(guó)內(nèi)許多上萬(wàn)平米的家居賣場(chǎng)也只有零零散散的顧客，裝修公司門前更是門庭冷落。目前，中國(guó)家居行業(yè)技術(shù)含量不高，準(zhǔn)入門檻很低，造成了當(dāng)前家居生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊、魚龍混雜的局面。如今，已有相當(dāng)多的小家具企業(yè)因此而關(guān)門倒閉。傳統(tǒng)的渠道模式制約了行業(yè)發(fā)展 有人說(shuō)，2007年之前的家居趨勢(shì)是“工廠主宰天下”，那時(shí)候工廠有一定的資金能力去打造一個(gè)產(chǎn)品，然后在市場(chǎng)上就能馬上出售；金融危機(jī)之后，主宰市場(chǎng)的就是這些零售連鎖終端，擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力可以通過(guò)不同的手段足夠影響消費(fèi)者。走商業(yè)地產(chǎn)套路的家居賣場(chǎng)一方面向業(yè)內(nèi)外展示企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，另一方面急速擴(kuò)張也帶來(lái)了家具、建材企業(yè)不堪重負(fù)的現(xiàn)狀。如果賣場(chǎng)無(wú)序擴(kuò)張，租金上漲，成本增加，經(jīng)銷商難做，壓力轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，最終會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，從而形成市場(chǎng)的混亂，并最終帶來(lái)行業(yè)內(nèi)的從新洗牌。今后幾年，中國(guó)家具年增長(zhǎng)將超過(guò)10%。各方面的數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)是有非常廣闊的發(fā)展空間的，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商或流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是去考慮如何尋求突破，以實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約化、戰(zhàn)略化、規(guī)?；纳?jí)轉(zhuǎn)型。近期，家居行業(yè)內(nèi)的一些變革，似乎預(yù)示著這個(gè)高速發(fā)展期的到來(lái)。中國(guó)家居行業(yè)已進(jìn)入一種超競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。由單純追求產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量和效益的提升；由原材料制造業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧庸ぶ破窞橹?；技術(shù)上由從對(duì)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的模仿跟進(jìn)轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新；由粗放式的無(wú)序、準(zhǔn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向規(guī)范有序的競(jìng)爭(zhēng)…現(xiàn)狀一：產(chǎn)能過(guò)剩 建材部分產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益下滑今年以來(lái)建材工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題，高耗能產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然受到抑制，但仍然偏快。今年，企業(yè)利潤(rùn)的下降已經(jīng)成為樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)增速下最大的陰影，讓建材等下游行業(yè)的企業(yè)叫苦不迭。國(guó)家發(fā)改委預(yù)測(cè)：2011年電力缺口總量可能超過(guò)歷史上最嚴(yán)重的2004年。有專家和專業(yè)人士指出：此次陶瓷業(yè)面臨最大規(guī)模的反傾銷，為我國(guó)建材外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘，提高產(chǎn)品的硬實(shí)力，甚至對(duì)新興市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)都將成為外貿(mào)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型之路的重點(diǎn)方向。因此節(jié)能降耗可以從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、降低單位能耗、控制總量增長(zhǎng)過(guò)快等幾個(gè)方面進(jìn)行，具體措施包括提高新型干法水泥比例和浮法玻璃及優(yōu)質(zhì)浮法玻璃比例、提高玻璃深加工率、建設(shè)低溫余熱發(fā)電項(xiàng)目、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等，而結(jié)構(gòu)調(diào)整又是降低行業(yè)綜合能耗的最重要途徑。一方面是銷售下滑，另一方面則是成本上升。面對(duì)建材原材料漲價(jià)帶來(lái)的壓力，不少地板企業(yè)也在積極創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷模式，開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道網(wǎng)上商城，采用多種途徑探索企業(yè)逆勢(shì)發(fā)展之道。從功能上分，有墻體材料、裝飾材料、門窗材料、保溫材料、防水材料、密封材料，以及與其配套的各種五金件、塑料件及各種輔助材料等。近幾年，建材企業(yè)為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸從過(guò)去追求數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筚|(zhì)量，從追求速度轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笮б?，積極研發(fā)各種更節(jié)能實(shí)用、技術(shù)含量更高的新型建材。在不斷地發(fā)展變化中，大浪淘沙一定是“?！闭邽橥酰?011年上半年建材企業(yè)克服困難走的輝煌，下半年，我們拭目以待。實(shí)際建材超市的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)瓶頸時(shí)期，馬上家居廣場(chǎng)也將進(jìn)入瓶頸應(yīng)遞減，在某個(gè)時(shí)期達(dá)到穩(wěn)定，在沒(méi)有新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的時(shí)候，將會(huì)穩(wěn)定因此在現(xiàn)有情況下，家居業(yè)利潤(rùn)下滑將會(huì)是未來(lái)的一個(gè)大趨勢(shì)。馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由高到低。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。作為零售業(yè)中比較特殊的家居零售業(yè)來(lái)說(shuō)，存在比百貨零售業(yè)更大的問(wèn)題而家居零售業(yè)則是從90年代中期才開(kāi)始逐步發(fā)展起來(lái)。因?yàn)閷?duì)廠家來(lái)說(shuō)可以利廠家來(lái)說(shuō)他還利用了經(jīng)銷商的地區(qū)人脈關(guān)系、分銷渠道、場(chǎng)地、各種人才不然。中國(guó)人的人情是個(gè)特色，錦上添花的多，雪中送炭的少，（3）曉之以理。錯(cuò)誤的戰(zhàn)略只會(huì)讓企業(yè)離正確的道路越走越遠(yuǎn)。用最小的費(fèi)用裸價(jià)，每增加一項(xiàng)附加服務(wù)增加多少成本都列明。你的網(wǎng)站可以提供商品介商品介紹裝修知識(shí)……的光盤，一張成本也就一塊多，絕對(duì)是一本萬(wàn)利的投入大量的廣告，你該怎么辦？一種是根據(jù)商品的差異性安排其他的商品更大力度的促銷……定金卡和打折返利卡的靈活應(yīng)用有時(shí)會(huì)解決這個(gè)難題對(duì)手的目標(biāo)顧客和潛在顧客，既壯大了自己又消弱了敵人。專業(yè)的知識(shí)和技巧需要有目的的招聘、培訓(xùn)和多次在顧客面前介紹、勝；創(chuàng)新能幫你更好的打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；解決好顧客投訴能幫你更好得贏得（3）人員：上下輪崗有助于換位思考和更好的溝通，更好的鍛煉和培養(yǎng)人（4）營(yíng)銷：多渠道銷售方式幫助你跟好得提高銷售。現(xiàn)在普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是人員管理混亂，任人唯親，裙帶關(guān)系嚴(yán)重、店面的人員管理混亂直接帶來(lái)的后果就是商品庫(kù)存混亂，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降店面管理混亂會(huì)導(dǎo)致各部門缺乏配合，降低工作效率，影響工作氛圍，降來(lái)就是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降。培養(yǎng)下屬可以使他快速成長(zhǎng)缺少監(jiān)督和審核機(jī)制使企業(yè)為個(gè)人做嫁衣。（2）建立建材超市的監(jiān)督機(jī)制。正因?yàn)槟隳貌怀龊玫内A利超市的贏利能力太差，入不敷出。我國(guó)建材工業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入重大轉(zhuǎn)折時(shí)期，進(jìn)入主要依靠自主創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)管理制勝的新時(shí)代。%，%，%。2011年，企業(yè)利潤(rùn)的下降已經(jīng)成為樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)增速下最大的陰影，讓建材等下游行業(yè)的企業(yè)叫苦不迭。現(xiàn)狀三：面臨最嚴(yán)厲的“電荒”建材業(yè)身陷限電囹圄