【正文】 綜合服務(wù)設(shè)施鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)有以下服務(wù)設(shè)施：a）設(shè)置公用電話；b）有必要的消防設(shè)施；c）有服務(wù)總臺(tái)，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標(biāo)識(shí)，提供咨詢、宣傳品、價(jià)目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目。 通訊設(shè)施 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場所設(shè)有公用電話。 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。 熟知餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。 能使用普通話講解，語言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。 服務(wù)熱情周到、用語文明。 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有濃厚的知識(shí)性、趣味性。 經(jīng)營管理制度健全，執(zhí)行效果較好。 垃圾處理器具 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。 危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。 男女廁所分開設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。 餐廳 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳使用面積不少于80 m2。 m。 有2名以上導(dǎo)游或講解員。配有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具。 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。 其他人員其他人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證上崗。 旅游服務(wù)人員 基本要求 應(yīng)具備較好的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。 旅游服務(wù)質(zhì)量 基本要求應(yīng)具備以下四種基本要求：a)能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)；b)各項(xiàng)服務(wù)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗；c)服務(wù)熱情，用語文明，待人禮貌；d)服務(wù)規(guī)范。 旅游產(chǎn)品 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。 游樂設(shè)施 應(yīng)有2種以上游樂設(shè)施。 洗手間設(shè)備整潔，防蚊蠅。 有較好的防蟲、防蠅、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。 廚房地面采用硬化處理，防滑，易于沖洗。 游客接待中心 游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：a)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，且面積不少于20 m2；b)有2種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；c)有2名以上導(dǎo)游或講解員。 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。 涉及安全的工作人員 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。 應(yīng)了解各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。 購物服務(wù) 旅游商品的經(jīng)營符合GB/T 16868的規(guī)定。 導(dǎo)游或講解服務(wù)有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。 餐廳桌椅、餐具基本配套。烹飪加工工具生熟分開。 具有停車（船）場所，場地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定，由當(dāng)?shù)亻_展鄉(xiāng)村旅游接待業(yè)務(wù)的集體性單位或個(gè)人提出申請，由縣（市、區(qū)）級旅游行政管理部門初評合格后向地級市旅游行政管理部門推薦，地級市旅游行政管理部門復(fù)核合格后報(bào)廣西區(qū)旅游局鄉(xiāng)村旅游評定工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級的劃分與評定。 對于初步評定的AAAAA、AAAA、AAA級旅游區(qū)（點(diǎn)）采取分級公示、征求社會(huì)意見的方法。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。配備游客常用藥品。g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。b)具有停車（船）場所。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)志規(guī)范、醒目。d)有一定特色，并初步形成主題。f)科學(xué)管理游客容量。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值很高；b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義；c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良；e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。b)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。游樂園達(dá)到GB/T167671997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值極高；b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義；c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)；e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。日產(chǎn)日清。b)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點(diǎn)）。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點(diǎn)），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點(diǎn)）。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T177751999相比，主要修改如下： （點(diǎn)）。(點(diǎn))，做出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)。(含二次)的旅游區(qū)(點(diǎn))，可繼續(xù)保持原質(zhì)量等級。第十四條 旅游區(qū)(點(diǎn))須接受質(zhì)量等級檢查員的檢查，并提供有關(guān)技術(shù)資料，為檢查工作提供便利，不得對其工作進(jìn)行干預(yù)，檢查員要依據(jù)法律法規(guī)正確行使職權(quán)，不得徇么舞弊。第十一條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的產(chǎn)生，嚴(yán)格按照“自檢－申報(bào)－初評－評定－審批－公告”的程序進(jìn)行。三、等級評定的組織和權(quán)限第四條 國家旅游局負(fù)責(zé)全國旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定工作。國家旅游局設(shè)立旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定委員會(huì)，負(fù)責(zé)全國旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評定AAAA級和AAA旅游區(qū)(點(diǎn))。各旅游區(qū)(點(diǎn))根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)評定細(xì)則進(jìn)行自檢，認(rèn)為達(dá)到要求的可向當(dāng)?shù)芈糜尉稚陥?bào)。五、等級復(fù)核及處理第十五條 對已經(jīng)評定質(zhì)量等級的旅游區(qū)(點(diǎn))，采取全面復(fù)核與重點(diǎn)抽查相組合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合的方式，進(jìn)行復(fù)核。凡接到三次警告通知書的旅游區(qū)(點(diǎn))，質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)將降低或取消其質(zhì) 3 量等級，并向社會(huì)公布。六、附則第二十條 國家旅游局負(fù)責(zé)將已評定質(zhì)量等級的旅游區(qū)(點(diǎn))及時(shí)向海內(nèi)外公告，并納入國家旅游促銷計(jì)劃。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；（點(diǎn)）的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游區(qū)（點(diǎn)）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；。規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 旅游資源 tourism resources 自然界和人類社會(huì)凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。 市場吸引力 a)世界知名； b)美譽(yù)度極高； c)市場輻射力很強(qiáng)。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。 市場吸引力 a)全國知名； b)美譽(yù)度高； c)市場輻射力強(qiáng)。且布局合理，容量能滿足需求。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。b)通訊設(shè)施布局合理。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。普通話達(dá)標(biāo)率100％。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要8求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。容量能基本滿足需求。c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。50%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。第四篇：廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分與評定廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)——廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目次前言..................................................................................II 范圍.................................................................................1 規(guī)范性引用文件.......................................................................1 術(shù)語和定義...........................................................................1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的評定、劃分及標(biāo)志...........................................1 總則..........................................