20xx年護(hù)士節(jié)征文演講稿范文與20xx年護(hù)士節(jié)活動(dòng)策劃方案匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 心理學(xué)認(rèn)為，說(shuō)理不重要，結(jié)果最重要，有效才是硬道理，怎樣采取措施和方法達(dá)到有效解決護(hù)患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標(biāo)。其次是站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題，認(rèn)同對(duì)方的感受，“不管怎樣，這件事讓你感覺(jué)不舒服，我們感到很抱歉”，“這件事給您帶來(lái)困擾，真是對(duì)不起”。其實(shí)每一個(gè)人都有自尊的需要，當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，他需要獲得尊重、肯定和認(rèn)同，而當(dāng)你不給予認(rèn)同時(shí)，他便會(huì)因面子上掛不住而加大力度維護(hù)自己的觀點(diǎn)，有一個(gè)作用力便有一個(gè)反作用力，于是雙方都加強(qiáng)力度竭力為自己辯解，從而導(dǎo)致情緒惡化、越爭(zhēng)越兇。同時(shí)我們?cè)诖艘灿幸粋€(gè)誤區(qū)：認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是理虧，對(duì)方會(huì)得寸進(jìn)尺。隆重舉行
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