【正文】 《前臺工作手冊》的要求開展各項工作；、文化展廳、會議室等接待場地進行一次檢查，保證接待場地干凈、衛(wèi)生、整潔，隨時具備接待能力；面試人員，到我公司開票、開具發(fā)貨單的人員，供應(yīng)商等人員，由前臺人員指引至窗口，窗口人員負責(zé)進行業(yè)務(wù)處理或接待安排；，前臺人員應(yīng)電話通知約談人員（或其安排的工作人員）到前臺接引來訪人員到接待區(qū)；，前臺人員應(yīng)主動起身問好；，來訪人員進入大廳時，前臺所有人員均應(yīng)起身迎接，保持微笑；、人員有預(yù)約人員到訪的，應(yīng)事先通知前臺，以便準(zhǔn)確安排接待工作；，前臺接待人員應(yīng)與我公司相應(yīng)人員取得聯(lián)系，并根據(jù)情況婉言拒絕或安排休息等待。，接待人員應(yīng)遵循經(jīng)濟、節(jié)儉原則；所有公司付費的招待則優(yōu)先安排客人到公司簽定協(xié)議的商務(wù)會所或酒店就餐、住宿；在贈送客人禮品時優(yōu)先選擇本公司產(chǎn)品或商務(wù)精品。：子公司、辦事處人員返回公司參加會議等，需提前填寫《內(nèi)部接待需求表》（附件6）通過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后傳真至總經(jīng)辦，總經(jīng)辦根據(jù)《內(nèi)部接待需求表》提前安排好食宿。三級：非投資或意向投資地區(qū)，無實質(zhì)業(yè)務(wù)來訪的市級以下政府官員；普通客戶、供應(yīng)商、協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等；領(lǐng)導(dǎo)指定的符合三級接待的其他對象。、制度化、流程化的原則：嚴(yán)格按照《接待管理辦法》中相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。接待原則：公司的接待工作統(tǒng)一由總經(jīng)辦歸口管理，具體承辦接待工作，各部門積極配合。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)：依來人的規(guī)格、數(shù)量、工作范圍有所不同，省級(含省級)以上領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)由理事長議定，原則每人不超過100元標(biāo)準(zhǔn)（酒水在外，下同）；處級領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)每人不超過50元；處級及以下工作人員每人不超過超過40元。二○一四年八月十九日第四篇：公務(wù)接待管理制度[范文模版]公務(wù)接待管理制度第一條為規(guī)范公務(wù)接待工作，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實際，制定本制度。營銷業(yè)務(wù)負責(zé)人：負責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負責(zé)接待中與來賓的溝通保持。負責(zé)產(chǎn)品認證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面的介紹。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。崗位技能達到“三熟”、“三能”。接待管理制度141燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。首問責(zé)任制39。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。1每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。幫來賓開門等。，并留有余地。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料。，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。：重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤。3.Ⅲ級接待：會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案。八、招待所工作人員按各自分工,各司其責(zé)、做好本職工作。三、招待所根據(jù)辦公室的39。2)負責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標(biāo)準(zhǔn)交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責(zé)。四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。（二）外?。▍^(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紅酒、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。一般78人就餐至少12個菜（含湯），1012人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。綜合辦公室人員負責(zé)拍照、攝像等工作。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）、一級接待標(biāo)準(zhǔn)：一級接待標(biāo)準(zhǔn)對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項目監(jiān)理總負責(zé)人及其他重要客人。四、計劃與準(zhǔn)備綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理。四、接聽電話要領(lǐng)理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話。三、來電接聽來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行。每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位。業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進打好基礎(chǔ)。,安排相應(yīng)茶水或點心。,接待人員則主要安排洽談和參觀,(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。(四)時間安排:我方時間安排需銜接準(zhǔn)確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,并致以歉意。設(shè)備設(shè)施是否有損壞,做好相應(yīng)記錄,以便及時維修。設(shè)備調(diào)試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。第四條會議接待工作流程(一)會前準(zhǔn)備:會議策劃:根據(jù)參會人員級別、人數(shù),靈活掌握會議規(guī)模,預(yù)定適合的會議室。(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報,方便提醒添減衣物,并歡迎來訪人員下次來訪。參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責(zé)人,做好講解工作。提前了解所預(yù)定酒店房間的`口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。重要會議要有記錄。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。一、適用范圍錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準(zhǔn)。（三）、會議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室，510人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。平等、對口、節(jié)約、周到、保密39。招待來賓從簡,不鋪張浪費。用車安排:根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。會議安排:明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。臨送安排:(1)了解來訪人員返程時間,提前為其預(yù)定飛機票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。第三條其他(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。(二)會場布置:會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。會議結(jié)束必要時,拍照留念。第五條宴會接待流程(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。適用顧問經(jīng)營部。,保證計劃的實施。客戶進售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂。接待完客戶,應(yīng)及時清理談判桌,保持其整潔、干凈。如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶。若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話。五、工作報告要求銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核。接待管理制度4一、目的為樹立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。因會議需要，綜合辦公室需準(zhǔn)備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當(dāng)?shù)仉娫捒笆謾C，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項準(zhǔn)備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準(zhǔn)備、煙茶準(zhǔn)備及來賓到達酒店時的迎接引導(dǎo)。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間。嚴(yán)格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。二、接待原則（一）歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。