【正文】 參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。這個假期我在西安市華誠旅行社進行了認識實習，通過實習我學(xué)習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信在這次實習期間所學(xué)習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習，對我以后無論在學(xué)習上還是生活中都有著極大的幫助。對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。三 實習單位介紹雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。二 實習內(nèi)容、旅游地的環(huán)境保護等。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2014年7月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。**年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學(xué)習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。雖然實習時間不長，但是感觸頗深。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。不過，這次活動還是有很多可取之處的。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。六、實踐感受：1。但由于部分旅行團成員沒有團隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進1個小時。旅行期間：第1/2/3天：由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達上海車站。出行前：出行前主要工作是負責旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。宗旨是遵照國家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項規(guī)定，進行各項與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個團隊、每一位旅游者。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。這就對其資金量有一個較高的要求。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。我實習所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。人們常說看景不如聽景。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風采!第二篇：旅行社暑期實習報告經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩(wěn)定性。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。四川XX旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。通過旅行前的準備、聯(lián)系、收繳費用、制定合同，旅行中擔當負責人、組織者來達到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。第4/5天：這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。進入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團分開行動，度過了不錯的一天。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。旅行社暑期實習報告范文2 實習時間：20XX年7月15日——8月15日實習地點：沈陽名流旅行社有限公司實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。四、管理中的優(yōu)缺點由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責不清晰。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化。旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程