20xx年度車站話務(wù)員個人總結(jié)范文與20xx年度車間管理述職報告匯編-免費閱讀
【正文】 （五）存在的不足和努力的方向?qū)τ诎嘟M來說，很多班組成員還缺乏工作的細致深入，存在干活粗心大意，懶散等現(xiàn)象，班組員工學習氛圍不夠，班組凝聚力還不夠強，班組員工技能水平懸殊差異大，分工還未能做到公平合理分工，部分員工安全意識差，喜歡盲干。自己把學到的，領(lǐng)悟到的實踐到班組管理中，認真和班組成員進行溝通交流，了解他們思想動態(tài)，把他們的要求，苦衷如實匯報給上級領(lǐng)導。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達能力?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。明白了班組是企業(yè)的細胞，是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團體，在企業(yè)中占很重要的地位，班組建設(shè)是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵，必須兩者結(jié)合，才能形成一個優(yōu)秀的班組。同時碎礦機修班平均年齡大，班組成員文化水平相對較低，導致班組成員背安全知識面臨嚴峻考應(yīng)，但是通過班
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