20xx年ktv服務(wù)員工作計(jì)劃范文【三篇】-免費(fèi)閱讀
【正文】 服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用?！镜?篇】轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。1處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性?！镜?篇】第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間一、取得個(gè)人簡(jiǎn)歷（20）分鐘目的：對(duì)新員工一定的了解文化程度曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)性格傾向工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解企業(yè)文化、背景企業(yè)組成部分主要經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘目的：讓員工做到是公司的一部分伙伴三、KTV基本知識(shí)了解（50）分鐘目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)KTV房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)
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