孕嬰童店業(yè)績(jī)提升流程與方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 處理異議：（1）抱歡迎的積極態(tài)度；（2）不要與顧客爭(zhēng)辯；（3）找出顧客誤會(huì)和反對(duì)的真正原因； 掌握購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧語(yǔ)言信號(hào)：反復(fù)詢(xún)問(wèn)某一優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)、要求打折、詢(xún)問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品、詢(xún)問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)問(wèn)題、詢(xún)問(wèn)有關(guān)附款方式問(wèn)題。讓他們?cè)谝淮未蔚男膭?dòng)中行動(dòng)起來(lái)。：首先選址:母嬰用品店給人的感覺(jué)一向都是溫馨的，選在繁華的鬧市區(qū)肯定格格不入，建議開(kāi)在大的小區(qū)里面，要么就選在婦產(chǎn)醫(yī)院旁邊。但由于采取的是品牌專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)形式，貨品質(zhì)量能得到嚴(yán)格保證，但創(chuàng)業(yè)者必須注意：品牌孕嬰店中產(chǎn)品價(jià)格較高，易受區(qū)域消費(fèi)水平的限制，所以在選址時(shí)應(yīng)特別小心，一般應(yīng)選在高檔或成熟社區(qū)附近。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已有超過(guò)三十個(gè)孕嬰童展會(huì)，數(shù)量如此之多，涉及城市如此之廣，呈現(xiàn)了其它行業(yè)是很少見(jiàn)到的繁榮景象。第四篇：中國(guó)孕嬰童市場(chǎng)分析中國(guó)孕嬰童市場(chǎng)前景淺析所謂孕嬰童產(chǎn)業(yè)，是包括了孕產(chǎn)婦及014歲兒童的衣、食、住、行、用、育、樂(lè)的龐大產(chǎn)業(yè)群。禁止將店內(nèi)現(xiàn)金不上帳據(jù)為己有，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元及辭退當(dāng)事人，不講客觀原因，發(fā)現(xiàn)一次就算。總盤(pán)人要在盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天把所有的調(diào)撥單、驗(yàn)收入庫(kù)單等單據(jù)帶回庫(kù)房（包括其它當(dāng)天未盤(pán)點(diǎn)的店）。嚴(yán)禁未經(jīng)許可將店內(nèi)的物品貨品或設(shè)備帶出店外，包括贈(zèng)品。員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，遺失工作服的員工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)，并由店長(zhǎng)申請(qǐng)領(lǐng)取，同時(shí)按店內(nèi)規(guī)定賠償。如需外出及時(shí)打電話(huà)請(qǐng)假。一些大型商場(chǎng)進(jìn)店費(fèi)奇高，此外還要交納新品費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶費(fèi)等，少則幾百元，多則幾千元。在哈爾濱某大型超市，記者看到擺放在明顯位置而且銷(xiāo)售較好的基本都是“洋奶粉”，這些“洋奶粉”價(jià)格在每桶150元到300元之間不等，像美贊臣、惠氏、雅培、雀巢、多美滋等。目前，孕嬰市場(chǎng)屬啟蒙階段，市場(chǎng)切合點(diǎn)仍在初建時(shí)期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，低價(jià)位的特許專(zhuān)營(yíng)店，將是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)六、孕嬰童市場(chǎng)“錢(qián)”景價(jià)格翻番 “錢(qián)”景誘人一桶900克嬰兒奶粉278元、一套寶寶服裝878元，一臺(tái)兒童玩具車(chē)1200元……“天價(jià)寶寶”越來(lái)越多，嬰童用品的利潤(rùn)也越來(lái)越高，比如兒童玩具的利潤(rùn)竟高達(dá)七八倍之多。消費(fèi)者呼喚適合中國(guó)市場(chǎng)大眾化的中端品牌。于是，消費(fèi)者在出于安全及品質(zhì)的雙重的需求下，對(duì)出現(xiàn)在家門(mén)口、接受社區(qū)服務(wù)的專(zhuān)營(yíng)性品牌店尤為渴望。市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力如何使孩子健康、茁壯地成長(zhǎng)，成為家庭投資的重點(diǎn)。二、孕嬰童市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)年均出生人口是1500萬(wàn)到1700萬(wàn)。六、業(yè)績(jī)提升方案后的跟進(jìn)工作結(jié)束后，后期跟進(jìn)、詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)工作情況，是否工作執(zhí)行到位，是否還存在相應(yīng)解決不了的問(wèn)題，并給予幫助。庫(kù)存分析：了解貨品流轉(zhuǎn)周、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、斷貨分析、為促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)(記錄問(wèn)題)：導(dǎo)購(gòu)層面的人員溝通：了解其家庭成員、來(lái)此工作的目的、是否是本地人、是否有良好的工作狀態(tài)、未來(lái)的夢(mèng)想、最近工作的情況、對(duì)現(xiàn)在工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意的地方、是否有我們需要幫助的方面。提前一星期通知店鋪統(tǒng)計(jì)客流分析表格，為后期業(yè)績(jī)提升了解店鋪問(wèn)題提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)二、業(yè)績(jī)提升工作的開(kāi)展：城市商圈分布：通過(guò)對(duì)代理商和自己實(shí)體的考察，查看各品牌的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，優(yōu)勢(shì)。第一階段：規(guī)劃階段①定項(xiàng)：分析流程、找出不足制定順序和路線(xiàn)。銷(xiāo)售技巧：?jiǎn)T工是否善于反思總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程，店長(zhǎng)領(lǐng)班是否協(xié)助到位，不斷提升店鋪員工的自我的銷(xiāo)售能力。主管的溝通：店鋪人員貨品陳列問(wèn)題的反饋收集，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的收集分析、競(jìng)品人員薪資架構(gòu)的了解、本店鋪人員薪資架構(gòu)的了解、人員激勵(lì)方案的了解、需要我們解決的問(wèn)題。%的父母表示，發(fā)薪水最先想到的是為他們的孩子買(mǎi)點(diǎn)什么。現(xiàn)代父母對(duì)孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開(kāi)始由簡(jiǎn)單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶。購(gòu)物地理環(huán)境局限性大孕嬰用品的消費(fèi)主體一般為懷孕6－10個(gè)月期間的孕婦和新生兒的媽媽?zhuān)@兩類(lèi)特定消費(fèi)群體一般活動(dòng)不便，對(duì)安全性要求特別強(qiáng)，這是這兩類(lèi)特殊階層消費(fèi)的共性。親情式營(yíng)銷(xiāo)，人性化服務(wù)將是以后市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。2002年起，嬰童用品市場(chǎng)象被突然發(fā)現(xiàn)的“金礦”，吸引了大量投資者，各大城市的嬰童用品專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店如雨后春筍，生機(jī)一片，但綜觀市場(chǎng)現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)普遍存在嬰童用品品類(lèi)單調(diào)，檔次不高，廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，故嬰童用品業(yè)表面喧鬧，其實(shí)尚處于早春的萌芽狀態(tài)。目前，市場(chǎng)上的中、高檔兒童服裝零售價(jià)通常是出廠(chǎng)價(jià)的3至4倍，而兒童玩具的利潤(rùn)就更高了，有的甚至能高達(dá)七八倍之多。一些在經(jīng)濟(jì)上并不富裕的后排家長(zhǎng)，也不得不接受嬰童產(chǎn)品的高價(jià)位，客觀上為“暴利”現(xiàn)象推波助瀾。超過(guò)用餐時(shí)間不及時(shí)返崗，1個(gè)小時(shí)扣10元，超過(guò)1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資。三、員工銷(xiāo)售的提成，獎(jiǎng)勵(lì) 元。嚴(yán)禁偷竊或盜用店內(nèi)或同事財(cái)物。盤(pán)點(diǎn)人員盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假。所有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)必須以實(shí)際清點(diǎn)、所有的產(chǎn)品都以最小單位盤(pán)點(diǎn)，不知道不清楚的地方要及時(shí)問(wèn)清楚，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)記錄之。將電腦流水金額拍照給店長(zhǎng)，同時(shí)將實(shí)收現(xiàn)金額通過(guò)微信一并發(fā)給店長(zhǎng)，第二天將現(xiàn)金存進(jìn)店面的卡內(nèi)。20072008年，該產(chǎn)業(yè)處于結(jié)構(gòu)性變革的起始階段。尤為可喜的是，孕嬰童市場(chǎng)迎來(lái)的不僅僅是階段性的機(jī)會(huì)，而是跨越式大發(fā)展的時(shí)代。首批進(jìn)貨資金約3萬(wàn)元；店鋪房租(付一押一)6000元/月；裝修費(fèi)用約1萬(wàn)元(店內(nèi)流動(dòng)資金約1萬(wàn)元； 月?tīng)I(yíng)業(yè)收入5萬(wàn)元左右(按20%的利潤(rùn)計(jì)算，每月利潤(rùn)為1萬(wàn)元)房租3000元；雇員工資700元；水、電、電話(huà)等費(fèi)用約500元；每月純
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