【正文】 （五）強化督導檢查。醫(yī)院要把“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責任制，切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。各科室要始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，積極主動接受社會監(jiān)督，依靠群眾深入推進行風建設。醫(yī)療服務要牢固樹立“醫(yī)德高尚”的理念，始終堅持以人為本，切實增強責任意識，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，恪守職業(yè)道德，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，自覺維護醫(yī)務人員形象。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。完善醫(yī)院管理機制及相關(guān)預案，及時向主管部門匯報，并配合相關(guān)部門加大對醫(yī)托、醫(yī)鬧等擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序違法行為的打擊力度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，確保人民群眾就醫(yī)安全。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、坐診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診預約優(yōu)先診療。一、總體要求深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在鞏固我院2011年活動成果的基礎上，不斷創(chuàng)新思路，始終堅持以人為本，以病人為中心，以患者及家屬滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,逐步改善人民群眾在我院看病就醫(yī)感受，提高患者和社會對我院醫(yī)療服務的滿意度，保障就診人員健康權(quán)益，促進醫(yī)患和諧。并將整改方案、措施和效果報醫(yī)院領導小組辦公室。四、活動安排了按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動重點為學習宣傳、查找問題、整改提高和總結(jié)推進四個階段。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度，嚴肅查處亂收費、收受或索要?紅包?、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。7．加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床管理。4．加強準入管理，規(guī)范醫(yī)療行為。，服務態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。通過入、出院服務流程、提供方便快捷的查詢服務等，安排合理、服務熱情、流程順暢。保證活動扎實有效、不走過場，工作中要搞好結(jié)合，同行風建設結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，年內(nèi)表彰一批先進集體和個人。、濟困病房的管理。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入出院服務流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，積極探索創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到合理安排、服務熱情、流程順暢?！叭靡粷M意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。五、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議。，嚴肅查處損害群眾利益的不正之風問題。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范 醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、活動范圍全院各科室，重點是醫(yī)療醫(yī)技科室。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點整改，務求取得實效。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務做細、做實。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會和群眾滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。（4）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。（2）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。四、“三好一滿意”活動具體要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。（一）服務好。通過抓服務，抓質(zhì)量，抓行風，切實增強廣大黨團員、干部職工的責任意識和服務意識，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。服務意識和方便群眾問題。廉潔意識和行業(yè)形象問題。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（4）加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。三是全面推行醫(yī)院院務公開制度。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓群眾切實感受到我院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。第二階段 組織實施階段。六是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動，持續(xù)推進醫(yī)療質(zhì)量改進，切實保障醫(yī)療質(zhì)量；實施臨床路徑管理預約診療服務，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，充分調(diào)動各類宣傳資源，加大“三好一滿意”宣傳力度。第二篇：醫(yī)院 2011“三好一滿意活動”實施方案XXXXXX醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。通過簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高?！爸驹阜赵卺t(yī)院”活動。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)深入開展宗旨意識、職業(yè)道德教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，結(jié)合建黨90周年，組織醫(yī)務人員廣泛開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育、愛崗敬業(yè)教育，努力提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。積極推進國家基本藥物制度?！叭嗣駶M意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位”活動。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平?！爸驹阜赵卺t(yī)院”活動。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，深入推進醫(yī)院內(nèi)涵建設工程，努力做到“質(zhì)量好”。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展的技術(shù)項目、無許可配置大型設備的行為要堅決予以查處。落實《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎舉報辦法（試行）》，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，認真開展警示教育。一方面結(jié)合醫(yī)改要求，重點公開醫(yī)療服務的重要內(nèi)容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度；一方面切實增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風的持續(xù)改善。五、組織領導為加強對此項工作的領導，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室組長：李長河副組長：張定琳李衛(wèi)東成員：王軍衛(wèi)惠芳邵淑琴謝麗霞辦公室設在院辦公室六、幾點要求（一）高度重視、加強領導。二、組織領導北京XXXXXX醫(yī)院成立開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行?三好一滿意?活動領導小組。預約掛號、就診，強化實名制就醫(yī)。，完善抗菌藥物管理制度，明確責任。（三）醫(yī)德好，尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，拒收?紅包?，自覺抵制商業(yè)賄賂。促進院務公開工作的規(guī)范、深入開展。每個醫(yī)務人員要查找自身在開展醫(yī)療活動中可能引起群眾不滿意、不理解的做法和行為等。五、工作要求?；顒訉嵭性聢蟾嬷贫取ｓw恤患者痛苦，同情患者困難，尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍。將社會工作者和志愿服務引入醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”“質(zhì)量好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨的具體內(nèi)涵。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥