【正文】 （三）生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式?？荚噧?nèi)容（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)含義、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解公司治理的內(nèi)涵，公司所有者與經(jīng)營(yíng)者、股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的概念及運(yùn)作原理，是否掌握股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的組建方法，以及是否具有正確分析股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)職權(quán)與職責(zé)的能力。 第 100 題某公司對(duì)4名部門經(jīng)理進(jìn)行考核，在聽取個(gè)人述職報(bào)告后，由總經(jīng)理、各部門員工以及其他同事對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。需新增貸款500萬(wàn)元，期限3年，貸款年利率為15%，每年付息一次，%。，每股收益會(huì)以更大的幅度減少 ，息稅前利潤(rùn)會(huì)以更大的幅度減少 ，息稅前利潤(rùn)會(huì)以更大的幅度減少 第 96 題某生物制藥公司年銷售凈額280萬(wàn)元，息稅前利潤(rùn)80萬(wàn)元，固定成本32萬(wàn)元，變動(dòng)成本總額168萬(wàn)元，資產(chǎn)總額200萬(wàn)元，負(fù)債資本比率為40%，綜合債務(wù)利率為12%，公司的所得稅稅率為33%。在此期間。根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：根據(jù)一元回歸分析法計(jì)算，該企業(yè)2009年需要銷售人員（）人。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究與分析，確認(rèn)本企業(yè)的銷售額(單位：萬(wàn)元）和所需銷售人員（單位：人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過(guò)去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測(cè)模型Y==a+bX，其中，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a二22，b=。 第 89 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 第 85 題某汽車企業(yè)生產(chǎn)15—8型號(hào)汽車，年產(chǎn)量10000臺(tái)，每臺(tái)15—8型號(hào)汽車需要Al—001型號(hào)齒輪1件。 三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）第 81 題 某公司十年來(lái)一直只生產(chǎn)電視機(jī)顯像管，產(chǎn)品質(zhì)量較高，經(jīng)營(yíng)狀況良好。 第 72 題企業(yè)聯(lián)盟作為企業(yè)外部技術(shù)創(chuàng)新組織的一種模式，其特點(diǎn)有（）?？梢詻Q定董事會(huì)人選 ，但必須對(duì)股東負(fù)責(zé)，統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù) ，經(jīng)營(yíng)人員可監(jiān)督董事會(huì) ，并向股東承擔(dān)責(zé)任第 64 題作為公司法人治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分，董事會(huì)是公司的（）。 第 56 題某上市公司的總股本為2億股，2007年6月30日的收盤價(jià)為20元，賬上的凈資產(chǎn)值為8億元，則該上市公司的市凈率為（）倍。D項(xiàng)目管理過(guò)程中，（）管理的重點(diǎn)是指導(dǎo)、監(jiān)督、預(yù)測(cè)、控制。 、消化吸收再創(chuàng)新第 41 題一方當(dāng)事人（受托方）為另一方當(dāng)事人（委托方）就特定技術(shù)項(xiàng)目提供可行性論證時(shí)訂立的合同屬于（）。 第 33 題對(duì)于有專利保護(hù)的新產(chǎn)品，企業(yè)在其導(dǎo)入期應(yīng)選擇的價(jià)格策略為（）。 第 25 題某企業(yè)的齒輪生產(chǎn)流水線有效工作時(shí)間為每日8小時(shí)，流水線節(jié)拍為5分鐘，該流水線的每日生產(chǎn)能力是（）件。 第 17 題集中性營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。 第 9 題通過(guò)對(duì)企業(yè)家履行職能狀況的綜合考查，并據(jù)此給予企業(yè)家相應(yīng)的社會(huì)地位，這種激勵(lì)屬于（）。 第 3 題利潤(rùn)計(jì)劃輪盤由三部分組成，其中不包括（）。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三、服務(wù)質(zhì)量差距管理(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)外部性。注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。電信設(shè)施的保障。經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。十二、郵政法律制度考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》的修訂過(guò)程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義。項(xiàng)目管理的基本特性。服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用。目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法。(三)通信資費(fèi)水平的確定通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的?？荚噧?nèi)容(一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念。國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問(wèn)題。通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商和用戶，呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。國(guó)際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成。從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況。我國(guó)郵政專營(yíng)的管制措施。(二)郵政普遍服務(wù)管制各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素。我國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。電信管制的目標(biāo)和原則。利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)川局限性。郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式。韓國(guó)的國(guó)網(wǎng)家信息化基奪汁劃。(三)通信業(yè)與社會(huì)信息化信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化的含義。(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內(nèi)容、個(gè)別資本成本率的計(jì)算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計(jì)算、資本成本的作用、營(yíng)業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿利益、營(yíng)業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)杠桿及財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)的計(jì)算及解讀、總杠桿的含義及計(jì)算、MM資本結(jié)構(gòu)理論、新的資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動(dòng)機(jī)、自主上市與買殼上市的優(yōu)缺點(diǎn)。技術(shù)合同管理，合同準(zhǔn)備階段的管理、合同簽訂過(guò)程中的管理、合同履行階段的管理?？荚噧?nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過(guò)程，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新的含義，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型、需求拉動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型、創(chuàng)新過(guò)程的交互作用模型、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)模型。(5)現(xiàn)代生產(chǎn)控制的方法，具體包括MRP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理及應(yīng)用。是否掌握產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排的常規(guī)方法。(6)臨事會(huì)與監(jiān)事會(huì)制度，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。(5)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法，具體包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策定性決策方法和定量決策方法。是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境、行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成因素，并能夠采用科學(xué)的方法進(jìn)行環(huán)境分析。（三）薪酬管理薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法。考試內(nèi)容（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過(guò)程技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類型、技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程。（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。（二）公司所有者與經(jīng)營(yíng)者公司的原始所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以及公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營(yíng)者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營(yíng)者的選擇方式與激勵(lì)、約束機(jī)制；公司所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，包括戰(zhàn)略實(shí)施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。三、市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)營(yíng)銷概念、環(huán)境分析與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能力。（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要編制方法及過(guò)程。（四）企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要業(yè)務(wù)，庫(kù)存的含義和分類，企業(yè)庫(kù)存管理的概念和意義，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。七、人力資源規(guī)劃寫薪酬管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等專業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能方。（二）投資決策現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項(xiàng)目投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)。(2)企業(yè)戰(zhàn)略選擇，具體包括：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略選擇。(3)股東及其分類和構(gòu)成，股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。(4)數(shù)據(jù)分析，具體包括：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析和多元統(tǒng)計(jì)分析。(2)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，具體包括生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制。(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計(jì)劃。(3)技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，具體包括：國(guó)際技術(shù)貿(mào)易含義、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的內(nèi)容、許可貿(mào)易、特許專營(yíng)、技術(shù)服務(wù)和咨詢、合作生產(chǎn)、含有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備買賣。(4)員工流動(dòng)管理，具體包括員工流動(dòng)的含義和類型、員工流動(dòng)的基本理論、員工內(nèi)部流動(dòng)管理、員工流出管理?？荚噧?nèi)容(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn)。我國(guó)信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容?？荚噧?nèi)容(一)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)通信市場(chǎng)的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務(wù)類型兩個(gè)重要方面。(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因。我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能。(三)郵政專營(yíng)管制郵政專營(yíng)制度的定義。國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式和部分國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入管制情況?？荚噧?nèi)容(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)電話網(wǎng)的概念與組成。FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu)。移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。OSS的新發(fā)展。郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營(yíng)管理類和速遞物流類。郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。短期成本和長(zhǎng)期成本的差別。通信成本測(cè)算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)。成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。成本分?jǐn)偠▋r(jià)_平均成本定價(jià)和拉姆塞定價(jià)的概念及相關(guān)內(nèi)容。投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別。十、通信服務(wù)營(yíng)銷考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題。通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征。甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法。項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。(二)我國(guó)郵政立法概況我國(guó)1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問(wèn)題。(3)郵政資費(fèi)管理法律制度。主要國(guó)家電信法律制度概況。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。有關(guān)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無(wú)形性和不可存儲(chǔ)性決定的。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者