【正文】 通過實(shí)際操作，我深刻體會到了理論和實(shí)際操作的差別，了解到了其中的艱辛，但是也明白了理論與實(shí)際相結(jié)合的樂趣。其次是報(bào)關(guān)的環(huán)節(jié)，這是國際貿(mào)易所必須的一個環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)的主要任務(wù)就是填寫相關(guān)基礎(chǔ)資料，了解貨代公司，船公司的基本流程。杭州世晨在加大產(chǎn)品研發(fā)力度的過程中，也確立了以客戶服務(wù)為核心的經(jīng)營理念，力求提供給客戶滿意的服務(wù)和高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。員工使用這套軟件更容易上手，促使整個業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和秩序化，使得公司管理層能夠及時查看各個節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況，更好地監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)程。目前新運(yùn)國際物流擁有8家子公司，股東包括外運(yùn)集團(tuán)、外資船務(wù)公司等，綜合投資超過2000萬人民幣。他們在2000年上了一套軟件系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展，到了20004年，原先的軟件系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適合業(yè)務(wù)發(fā)展需求了，業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和管理上的落后制約了這家貨代公司的進(jìn)一步發(fā)展。其中大部分公司并沒有真正理解信息化的概念，僅是為了信息化而實(shí)現(xiàn)信息化。中小貨代企業(yè)必須尋求自己的核心競爭力,制定相應(yīng)的市場競爭策略,謀求生存發(fā)展。曾經(jīng)高高在上的市場準(zhǔn)入門檻，在一夜之間被 “砍平”，因此，大量的貨運(yùn)代理公司如雨后春筍般出現(xiàn)，加之中國加入WTO，無疑大大刺激了國內(nèi)貨代行業(yè)的快速發(fā)展。西非第一強(qiáng)莊。長城的好漢坡雖有點(diǎn)名過其實(shí)，但是親身經(jīng)歷過，感覺自然不同；和紳之府邸恭王府花園，雖只開放了一半，但其富甲天下之霸氣（比爾蓋茨今天的財(cái)富亦與其不可同年而語）、才高八斗之謀略至今仍令石礦感慨萬千。不管這家個公司有如何對不住自己的地方。（這反映了企業(yè)的自信）Ｂ、我一直在努力做的更好。都無人理睬、熟視無睹，惟獨(dú)馬云先生，瘦小的他騎著自行車獨(dú)身而過，又最終回頭，喝止這種偷竊行為，于是電視臺的人趕忙圍過來采訪，此活動也算馬云先生幫他們順利畫上了句號。等等等等馬斯洛夫的金字塔需求理論，是他傳授給我的之二，這也是一個非常有用的理論。我的導(dǎo)師就是我的老師，唯一負(fù)責(zé)傳授我們營銷知識的。《第六節(jié)》淺談營銷我的連載已經(jīng)寫了一半了，我不知道大家是怎么看我的經(jīng)歷，心態(tài)不同，看到的東西自然也會不同，如同一部《紅樓夢》有人在連看到了為官之道、有人在里面看到世態(tài)炎涼、有人在里面看到繁華世界、有人在里面看到道學(xué)、有人在里面看到腐敗、那么我的連載，相信不同的人，不同心態(tài)看到的東西也不同，譬如，有人可能在我的連載看到了商人的狡猾、奸詐，有人可能看到我個人的思維敏捷、寬廣，有人可能看到商業(yè)的黑暗，有人可能看到我的勤懇、艱辛，有人可能看到我的誠信，有人可能看到運(yùn)氣、不一而止。但是我有一點(diǎn)要求，希望你以后多關(guān)心、想辦法不讓同樣的事情再發(fā)生。也就是說我們公司賠償不了您。然后關(guān)于這件事情，我希望您能靜下心聽我講完，然后您自己選擇處理方式。估計(jì)一個紙箱的產(chǎn)品也不會太貴。趁著客人發(fā)火，罵我們的時候，趕忙在腦子里整理思路。現(xiàn)在想起來，我真的感謝我那個臺灣客人的TEL和訓(xùn)導(dǎo)。我去看每一個比較有名氣的船公司的每一條航線的航行路線，并努力記住它們所經(jīng)過的主要國家及港口，那種感覺好像在劃航海圖?？腿死^續(xù)問，你連航行路線都不知道，那我要求你中途提供一些服務(wù)，你怎么做？你不是告訴我你承接了很多貨到西非嗎？怎么連這些都不知道？我竟然一句話都無法應(yīng)對，整整出了一身冷汗?！兜谒墓?jié)》客人的一句話，讓我出了一身冷汗人是一個復(fù)雜的生命體,有很多缺點(diǎn),但好在又會自己總結(jié),心里自然而然容易產(chǎn)生驕傲、滿足感,石礦也不例外,日子在幾乎夜夜鶯歌燕舞，外表看來豐富多彩中一天天度過。不好意思，我沒有打底稿，沒有整理，都是隨著思路侃侃而言，說遠(yuǎn)了大家湊合著看吧。所以我選擇相對高檔就是比大部分客人抽的，偏上2元左右的香煙。掃樓結(jié)束后以后就基本待在公司開始了又一波TEL訪客，此次效果、目的、目標(biāo)和第一次自然不同。（廣東發(fā)達(dá)一點(diǎn)的城市，一般銀行都有飲水機(jī)桶裝礦泉水和一次性水杯提供）掃樓持續(xù)了整整一個月左右。然后圈好區(qū)域逐個開始，爭取不放過一棟辦公樓，每天早上出門前，自己把衣服用電熨斗熨好，打上領(lǐng)帶。）況且我還有9家酒店前臺認(rèn)真幫我派發(fā)卡片的女孩。B/K開始象雪花般的FAX進(jìn)了辦公室。她愿意幫我。我正愁無法找到內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的突破口。后來大家可以想到，在我高度緊張、非常用心、特別認(rèn)真的跟蹤下，自然第2個柜也非常順利的完成。我的客人那個慈愛的長者，臉上掛著極度吃驚的表情。在快裝完柜的時候，我看見了從工廠走出來的客人（是貿(mào)易公司的人，忘了交代，不好意思）。一女遭遇劫匪，顫抖曰： “哥，我是貨代的，兩個月沒發(fā)工資，還 剛被裁員，你看報(bào)紙就知道，真的沒有錢……” 劫匪聽后竟然痛哭流涕，“妹子，同行，俺原來是做報(bào)關(guān)的...你把工作牌戴好，后面那幫搶劫是 做船務(wù)和空運(yùn)的，你放心，我們絕不搶自己人！”這就是我們青島港的貨代大佬和貨代草根們！第二篇：貨代經(jīng)驗(yàn)《第一節(jié)》我的第二單業(yè)務(wù)是和第一單連在一起的應(yīng)該是2001年5月左右。同行都是大騙子，這是他們總結(jié)自己的特點(diǎn)后得出的 真理。因?yàn)檫@就意味著他們的工資可以過千了，除了吃飯，可以不用再抽兩塊錢一包的軟宏圖了。他們的業(yè)務(wù)范圍囊括了外貿(mào)運(yùn)輸所有環(huán)節(jié)，換單、陸運(yùn)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、海運(yùn)空運(yùn)訂艙、貨物保險、碼頭倉儲、分撥等等，甚至 包括幫貨主處理海關(guān)商檢的關(guān)系，研究政策漏洞偷逃關(guān)稅，一句話，只要 是外貿(mào)進(jìn)出口需要的，他們統(tǒng)統(tǒng)能代勞。這幫人，吃苦耐勞，為了攬業(yè)務(wù)，無所不能。然而，他們中的一部分人甚至?xí)B 換單的工作都保不住。他們善于在下班后跟同學(xué)朋友吃飯聊天的時候，發(fā)誓有錢了打死都不 做這行了，第二天睜開眼，還是屁顛屁顛的去車站擠公交。我第一次進(jìn)入了貨代這行，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，明白了O/F BAF THC 拖車、碼頭、報(bào)關(guān)等貨代入門知識后開始了業(yè)務(wù)工作。我自然不會放過這個機(jī)會，連忙上前和他打個招呼。他說，其實(shí)走船、報(bào)關(guān)大把時間，明天再走頭程都不遲啊，等雨停了，你再來拿報(bào)關(guān)資料一樣的。再后來，這個客人成了我最固定的客人，直到今天，合作了5年仍然非常愉快。我和酒店前臺的那個女孩繼續(xù)聊（剛好也是一個喜歡聊天的女孩子），自然不談我的業(yè)務(wù)，主要是談她的工作、生活等等。第三天我和那個女孩見了面，交給她一盒我的卡片也就是名片。當(dāng)月我的業(yè)務(wù)量已經(jīng)突飛猛進(jìn)，而和我同期進(jìn)公司的其他業(yè)務(wù)員還不認(rèn)識B/K是什么樣（就是說還沒接到B/K，公司說一般新業(yè)務(wù)員，要3個月后才能接到B/K），所以公司的試用期工資一般維持3個月以后，當(dāng)我領(lǐng)到第一個月工資時，我發(fā)現(xiàn)我拿到的基本工資已經(jīng)是公司承諾的正式員工的工資，外加提成。我以后自然是每隔一個月左右?guī)c(diǎn)水果（少、精的那種譬如車?yán)镒?、美國加州提、）和香口膠之類的東西，當(dāng)然還有我的卡片。帶上自己的業(yè)務(wù)包和一瓶礦泉水。好在貨運(yùn)這行只需要帶上業(yè)務(wù)包帶上手機(jī)就可以移動辦公報(bào)價、解決雜事什么的。我的掃樓效果是在7月左右體現(xiàn)出來的。如果有客人抽煙并帶我到會議室接見的話，我就會遞上我的香煙，判斷客人抽煙與否，可注意觀察客人的手指食指和中指的前2個關(guān)節(jié)以及客人的牙齒當(dāng)然還有他身上的煙味。3個月試用期很慢的度過，（當(dāng)時感覺，因?yàn)槊恳惶於际侨绱藙诶郏┈F(xiàn)在想一下時間一眨眼就過去了5年多。而石礦個人覺得自己儼然成了物流行家。還好，并沒出什么大亂子，因?yàn)榭腿烁嬖V我，他之前經(jīng)常走M(jìn)AERSK，一直都是這樣操作的。當(dāng)苦讀了近1個月后，我忽然發(fā)現(xiàn)我終于明白了為什么有的船公司價格便宜，為什么有的船公司會快2天或者3天甚至半個月?！兜谖骞?jié)》我承運(yùn)的貨物丟了２箱其實(shí)我寫的都是在我的工作中遇到的事情，也是大家在銷售時候常遇到的事情，那么我把我對所遇到的事情的思維方式、處理方式以及態(tài)度展現(xiàn)給大家，是想大家能收到一些啟發(fā)，事物永遠(yuǎn)是千變?nèi)f化的，昨天的事情可能和今天的已經(jīng)完全不一樣了，時間、空間、人物、等等，所以我的處理方式也未必是最佳的方式?？腿耸俏液芄潭ň哂邢喈?dāng)忠誠度的客人，每周定期有67CBM的散貨，從廣州BUSAN，做散貨的同行就明白，BUSAN的利潤是非常可觀的，當(dāng)時的BUSAN拼箱成本是負(fù)USD5，我賣給客人的是USD8/CBM，那么我的利潤就是USD13/CBM。我之前看過客人的報(bào)關(guān)單證（每次拿單證都要順便幫客人審核的，做拼箱的人都知道，散貨的單證影響的不只是你自己拿票貨，有時候是連累了正個集裝箱的拼箱貨無法正常出運(yùn)，所以審核單證是SALES的必須具備的知識和能力），貨值在RMB1500左右/箱。第一、關(guān)于您的客人投訴，不見了2箱，估計(jì)是真的丟失了貨物。第三、既然通過公司賠償行不通，那么我個人愿意來賠償您的相等的貨值。（忘了介紹，我的客人是貿(mào)易公司的經(jīng)理）我立刻說，XX經(jīng)理，我非常感謝您的諒解，既然您堅(jiān)持不用我賠償貨物損失，那么本周的運(yùn)費(fèi)，我是堅(jiān)決不能收您的，希望您和您的公司也能看到我對貴司的真誠和認(rèn)真。那么其實(shí)都非我的本意。由于時間久遠(yuǎn)，10年之久，很遺憾導(dǎo)師的名字我都忘記了。大家自己去深刻體會，然后能靈活運(yùn)用在生活中，必然受益匪淺。于是此片斷在北京的電視臺中播放，于是此片斷成為資料留在了電視臺，于是此片斷在鳳凰衛(wèi)視中再現(xiàn)，讓我們認(rèn)識了馬云先生的另一面，非商人的一面。（這反映了企業(yè)精神）Ｃ、我會一直隨著顧客的要求、時代的變化，去不斷提升（這反映了企業(yè)文化）那么我們做業(yè)務(wù)也需要這樣，有自信、不自大、一直努力、不亢不卑。時間會讓人消除很多芥蒂。旅游確實(shí)能讓人學(xué)到很多，尤其是體會到很多深層的東西，古人語讀萬卷書不如行萬里路，確實(shí)如此。MAERSKamp。貨代企業(yè)通過投機(jī)賺取差價、獲取利潤的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了，那么目前貨代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)呢？發(fā)