一套系統(tǒng)的醫(yī)院服務禮儀規(guī)范標準文件-免費閱讀
【正文】 “運用”原則。我們現在說從4P（產品Product、價格Price、地點Place、促銷Promotion），到4C，到 SIVA（解決方案、信息、價值和可獲得性），但實際上，4P還是很重要的，因為企業(yè)的市場份額、設定目標和定位，以及差異化、銷售，還有產品、服務、品牌、流程都是靠4P交付的。我們說的是“有所為，有所不為”，比起許多發(fā)達國家，中國的很多行業(yè)都處于起步階段，有很多的機會，但機會這個東西是一把雙刃劍，你只有在資源、能力和機會相等或者是略微少的時候你才可以成功。這個不僅僅是售后服務、售前服務和售中服務，我們說服務是價值的增強劑。你只有主動前瞻了，才等同于負責任，你只有通過不斷變化的市場，通過不斷地更改、調整反應，你才可以成為市場的領導者，成為變革的推動者，甚至作出超乎競爭者預期的變革而成為變革的突然襲擊者。需要明白的是講市場戰(zhàn)爭學，市場戰(zhàn)爭學的競爭就是價值的競爭，而客戶的價值是客戶的獲益除以客戶的費用，改善客戶的價值是你贏得營銷之戰(zhàn)的關鍵?！ ?不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。 、道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內心的表達歉意，決不可敷衍行事。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為?！ ?、注視說話者，保持目光接觸； 、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾； 、面部保持自然的微笑； 、不要中途打斷對方； 、適時而恰當地提出問題； 、不離開對方的話題，巧妙地應答。行握手禮時上身應稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。 、相遇后距離較近或者側身而過，可以說聲“您好”。 基本走姿是：要求注意穩(wěn)重與干煉?！ ⊙刂本€行走，即兩腳內側應落在一條直線上?！ 〔粚W禮，無以立”已成為人們的共識。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 禮儀活動的三個重要程序 人與人之間=接觸、了解、溝通 禮儀的三大要素 語言、行為和表情、服飾器物?！ 〗浑H。它是人的心靈美的必然的外化。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲?！ €性特征：著裝要適應自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，創(chuàng)造和保持自己獨有的風格?！ ⊙刂本€行走，即兩腳內側應落在一條直線上。 握手 交際場合中運用最多的一種交際禮節(jié)形式?！ ⊙堅诿恳淮谓哟战Y束時，應顯示出誠意和敬意 創(chuàng)造應想方設法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務的氛圍。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。詳盡； 文明語言的運用技巧 一要簡練明確不要羅嗦絮叨言不及義 二要親切生動不要干澀死板牽強附會 三要謙虛謹慎不要傲慢虛偽言不由衷 四要委婉靈活不要簡單生硬輕率粗俗 五要吐字清晰不要含糊累贅不知所云 六要沉著大方不要過分拘謹不善言談 七要音調柔和不要高低無度拿腔拿調 體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的“語言”。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。很多好的企業(yè)都在追求扁平化，每個人
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