20xx客服部工作計(jì)劃1與20xx客服部年度工作計(jì)劃匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 三、要求全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。首先是短期目標(biāo)：I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。2018客服部工作計(jì)劃1與2018客服部年度工作計(jì)劃匯編第 6 頁 共 6 頁2018客服部工作計(jì)劃現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中
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