20xx客服部工作計劃1與20xx客服部年度工作計劃匯編(留存版)
【正文】 深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。完成目標I可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。II. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。首先是短期目標：I. 鞏固并維護現有客戶關系。為了更好的開展
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