汽車4s店售后年終總結(jié)及擴(kuò)展資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 外拓人員將事故車分別送到不同店。而且新款車不需要鋪貨，所以他們的備件庫存只有35萬元，呆滯件8萬。有時事故專員為了車輛效果更好，自己擦車半小時，保證客戶的滿意度。，如接車臺次，個人業(yè)績，CSI等方面，最低不能低于其他SA業(yè)績或者是總體任務(wù)平均的70%。風(fēng)行售后主要靠事故車提升，正常保養(yǎng)維修提升很慢，做活動沒有太多效果。車間按照舊件登記班組，增值索賠產(chǎn)值利潤按純工時計入班組提成。，比如常規(guī)保養(yǎng)，單人需要45分鐘，雙人需要30分鐘。對于客戶需要訂購的備件前臺制作訂單，統(tǒng)一管理，前臺備件互相銜接。我店可以學(xué)習(xí)日產(chǎn)修改基礎(chǔ)保養(yǎng)工時為99元。比亞迪保養(yǎng)6臺、索賠3臺。三、服務(wù)和改進(jìn)視服務(wù)為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶，以客戶為焦點開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我 們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定 并不費(fèi)力，提升空間很大。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半 解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。 這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。及時性。售后部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。同時也很明確，每個崗位需要做什么，第一步需要做什么，新客戶要怎么做，老客戶要怎么做，隨同如有要怎么打招呼，很人性化。他們是用“！+ ”這些簡單自己懂的暗號，給客戶區(qū)分開來。車間主管，調(diào)度，質(zhì)檢，倉庫人員使用對講機(jī)情況好，溝通順暢，回復(fù)快，節(jié)約
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