大堂經(jīng)理服務(wù)職責精選五篇-免費閱讀
【正文】 定期歸納分析市場信息、客戶信息、需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，建議，建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次遇重大問(題隨時報告)。(九)維持秩序。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。(三)業(yè)務(wù)咨詢。戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。九、維持秩序。根據(jù)客戶的不同需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。大堂經(jīng)理應(yīng)始終保持良好的態(tài)度，認真記錄客戶陳述，積極配合有關(guān)人員妥善處理客戶投訴，盡最大可能化解客戶不滿。第二十條 當了解到客戶需求后，大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范，及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)服務(wù)功能區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第十三條 對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務(wù)工具運行狀況正常。（三）及時協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)。第三章 大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范第七條大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范主要包括但不限于：（一）具有資金安全和風險防范意識。（三）儀表端莊，形象大方。四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。當然，一個優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理也是需要具備非凡的素質(zhì)和能力的。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。（五）產(chǎn)品推介。一）服務(wù)管理。和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9．巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；22．做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。6，負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的監(jiān)督，對其進行績效評估。每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。第一篇：大堂經(jīng)理服務(wù)職責大 堂 經(jīng) 理 服 務(wù) 職 責；、投資者教育及現(xiàn)場咨詢；、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶推介我營業(yè)部相關(guān)產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好向?qū)?。大堂?jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。7，組織和實施對餐廳員工的服務(wù)技能培訓和烹飪技術(shù)的培訓工作。前臺主管崗位職責1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示
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