酒店大堂經(jīng)理崗位職責范本-免費閱讀
【正文】 ，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。重要問題及時報告總經(jīng)理。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(三)監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。1發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示。處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。1與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。1做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。1做好領(lǐng)導指派的其它工作。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所
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