【正文】 2. 對網絡設備進行監(jiān)控 對網絡設備的各項運行指標進行監(jiān)控。 “中國電信網管專家”充分發(fā)揮運營商的平臺優(yōu)勢。國內專業(yè)培訓或認證培訓由我公司主持，相關認證機構提供培訓設備、培訓場地同時由培訓機構的講師授課。 我們?yōu)橘F單位提供現(xiàn)場培訓的對象為貴單位的網絡系統(tǒng)維護等技術人員。 服務目標 中國電信將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢為貴單位客戶在本項目中的技術人員提供優(yōu)質的培訓服務，其目標為： ? 幫助貴單位技術人員能夠了解當?shù)亟尤氲姆桨福? ? 具有一定的系統(tǒng)維護、判斷故障的能力和綜合處理能力； ? 能夠進行日常維護，協(xié)助解決常見故障； ? 保證用戶維護技術人員能夠熟練管理設備，熟悉，具有較高的系統(tǒng)維護、判斷故障的能力和綜合處理能力。對于簡單的技術問題，我們將通過電話或電子郵件給與回復；對于復雜的技術問題，我們將通過技術文件或技術交流的形式與客戶共同探討，以達到客戶滿意的支持效果。 6 優(yōu)先故障處理 ：在電路重要障保時段，按照最高級電路維護時限要求處理故障。在故障處理搶修過程中，客戶經理及時向客戶匯報搶修進度及情況。 ? 實施電路割接 根據(jù)事先確定的時間進度表，對各條電路進行割接，每次割接不超過 3 條電路。 電路升速割接實施方案 升速準備 一、 電路準備 ? 開通電路兩端的客戶機房至電信的本地接入電路 電路兩端的電信公司負責調通電信 MSTP 網至兩端客戶機房的本地接入電路，確認光功率在正常范圍，線路沒有誤碼。中國電信 MSTP 傳輸網絡支持電路帶寬實現(xiàn)平滑升級，從 N2M 升級到 155M、 622M、 甚至更高速率，電路的升級將按照貴單安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 40 位的需要進行。 增值業(yè)務服務 光纜帶業(yè)務割接 光纜帶業(yè)務割接是指利用已有的電信資源通過各種調度方式避本 地 資 源 調 查 現(xiàn) 有 業(yè) 務 調 查確 定 割 接 方 案 和 時 間現(xiàn) 場 環(huán) 境 準 備 通 知 相 關 部 門現(xiàn) 場 割 接 實 施 （ 凌 晨 ）割 接 后 業(yè) 務 測 試割 接 結 束應 急 處 理 流 程迅 速 回 退YNYN業(yè) 務 恢 復業(yè) 務 恢 復安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 39 免長時間中斷在用業(yè)務而進行瞬斷（五分鐘內）電信業(yè)務的光纜電路割接方式。 中國電信 數(shù)字 電路故障處理報告 客戶名稱 客戶地址 客戶聯(lián)系人 聯(lián)系方式 電路代號 申告時間 故障現(xiàn)象描述 故障記錄人： 時間： 故障級別 □重大故障 □嚴重故障 □一般故障 故障定位 □客戶端網絡設備故障 □接入路由故障 □客戶端傳輸設備故障 □骨干路由故障 □數(shù)據(jù)配置錯誤 □其它故障 _____________ 故障處理過程 處理人： 時間： 客戶滿意度 □非常滿意 □滿意 □一般 □較差 其他意見： 客戶簽名：時間： 最完善的 現(xiàn)場保障配合服務 在以下兩種情況下，為 貴 單位提供電信專家級的經驗服務和配合服務，從而盡量減小網絡調整對 貴 單位業(yè)務的影響。 ? 定期的聯(lián)席會議和溝通 按季召開客戶聯(lián)席會議，進行雙向交流，及時解決電信服務中的問題；在業(yè)務開通、故障處理過程中及時溝通，并嚴格按照時限要求進行反饋。保障服務措施包括以下幾點。 3)“一點故障申告”是指安徽電信為客戶提供 7 24 小時一點故障申告處理和投訴服務。 安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 32 中國電信出租電路開通交付報告 編號： 日期： 年 月 日 客戶名稱： 客戶地址： 電路類型、速率 電路代號： 電路通達城市 用戶側電信端口位置： 用戶接口類型 測試設備 設備型號 測試方法 故障申告電話 基本測試內容 測試項 測試結果 參照結果 備注 誤碼率 標準：小于 10E8 拓展測試內容 測試結果 由中國電信 電信公司提供的 電路已符合開通標準 客戶代表簽字： 交付日期： 裝機部門： 填表人： 市場部門： 確認人： 交付日期： 安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 33 售后 服務 承諾 項目服務 覆蓋全省的三級客戶支持服務體系 經過多年的建設和運營，中國電信安徽公司不僅建立了一支高水平、高素質的專業(yè)技術支持隊伍，還建立了一套覆蓋全省的三級客戶支持服務體系，為客戶尤其是重要大客戶提供完善的售后支持服務。 ? 測試方法 測試方法指為用戶租用的電路進行測試時采用端到端的雙端掛儀表測試方法、端到端的對端環(huán)路本端掛儀表方法等手段。測試結束后當?shù)刭F單位分支節(jié)點代表在測試報告上簽字確認。在中國電信骨干傳輸網上預留傳輸帶寬安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 28 資源和網絡設備端口，制定應急處理預案。 安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 27 中國電信集團安徽省電信公司以及各地電信分公司的網絡部門分別負責各條省內長途以及兩端本地電路的路由組織和電路開通工作。 項目實施小組成立后，將由項目經理主持項目實施等工作，并負責向集團公司項目領導小組定期匯報工作，及時反映項目實施中遇到的重大問題。 2．項目方案實施設計 項目前期調研結束后，項目組將進行詳細的項目實施方案的設計工作。 ? 前期準備階段 主要指根據(jù)客戶需求進行的必要預先準備工作，包括網絡資源調查項目實施計劃和組織體系建立，前期階段的工作為項目的順利實施提供了保障。 ? 針對此項目的重要性，所有項目涉及地電信公司均形成了全國項目實施及服務團隊。 項目聯(lián)合領導小組負責監(jiān)督中國電信及其它服務商的項目實施情況，協(xié)調解決各方之間的工作問題。 電路開通進度計劃 根據(jù)我們對本項目各節(jié)點線路接入資源進行的詳細核查，中國電信承諾在收到貴單位的電路開通通知單（書面告知）后，在 20 個日歷日以內完成所有節(jié)點的電路的開通工作。 安徽環(huán)保專網通過中國電信的高品質互聯(lián)網專線，可以建立高性能的 VPN 網絡，實現(xiàn)市環(huán)保局至區(qū)縣環(huán)保局的專網互聯(lián)， 建立起環(huán)保的二級專網， 網絡拓撲結構如下： 安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 14 中國電信互聯(lián)網專線業(yè)務的特點： ? 為 了保證接入線路性能穩(wěn)定，線路通過光纖和光電轉換器的方式連接到安徽電信城域互聯(lián)網機房，安全穩(wěn)定。 網絡的吞吐量和可靠性成為網絡建設時首要考慮的指標。 MSTP 通過雙路由光纖實現(xiàn)環(huán)保護。 數(shù)據(jù)業(yè)務的主要承載網，廣泛地應用于政府、金融等高端客戶的一、二級網絡中。在以上的廣域網技術中， DDN 和FrameRelay 主要為客戶提供帶寬 2M 以下的電路服務，而 ATM、 MSTP、MSTP、 VPN 等可以滿足客戶的高帶寬通信需求。 802． 1Q協(xié)議利用 12位的 VLAN ID 將不同用戶的數(shù)據(jù)包隔離開。當 OSN3500、第三方設備和網管都支持 OSI over DCC（ TP4）時，網絡管理信息可以通過 OSI over DCC（ TP4）透明傳輸。通過網管系統(tǒng)的使用，可提高網絡服務質量、降低維護成本，為合理使用網絡資源提供保證。 OSN3500 作為接入層設備可以和華為公司的 Metro 系列設備、 OSN 系列設備進行混合 組網。 ? 帶寬以 2M 為單位增加。在各接入電信局均在電路與設備兩個方面進行了冗余保護。我們將在客戶的機房配置一臺容量為 155M 的傳 輸設備，采用雙光纜路由的二纖雙向復用段保護方式，組成 155M自愈環(huán)網 (MSSPRing)，確?？蛻艄?jié)點光路發(fā)生故障時在 50ms 內完成保護倒換，充分保障貴單位光傳輸系統(tǒng)的整體安全可靠性。同時在方案中通過對該項目提供的 7 24 的服務保障，從技術和服務兩方面保證貴 單位 通信網絡的可用性達到使用要求。 ? 經濟性原則 通過技術經濟比較，性能價格比較，選擇優(yōu)化的網絡結構和網絡技術，盡可能利用和保護現(xiàn)有設備和投資，做到從實際出發(fā)，制定經濟、合理的方案，以最小的網絡建設和網絡維護成本建設一個高可用、高安全的網絡 系統(tǒng)。 安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 4 同時， 155M 的傳輸設備可充分支持貴單位未來業(yè)務的擴展和升級需求，可快速進行升速并支持更多分點接入。為了保證網絡在未來具有充分的擴展能力，我們在各市數(shù)據(jù)中心配置了支持 155M 以上能力的傳輸設備 ，完全可以滿足網絡的擴展需求。 ? 支持點對多點連接。同時，它還支持與第三方設備的混合組網。 支持與第三方設備混合組網： OSN3500 通過下列技術可以實現(xiàn)與第三方設備的混合組網。 6. SNMP： OSN3500 支持基于 SNMP（ Simple Network Management Protocol）協(xié)議，解決多廠家設備組網時的統(tǒng)一網管問題。由于配置了 VLAN 后，一個 VLAN 的數(shù)據(jù)包不會發(fā)送到另一個 VLAN，這樣，不同 VLAN 的用戶的網絡上是收不到任何其它 VLAN 的數(shù)據(jù)包，從而就確保了該數(shù)據(jù)包信息的保密。 表一從功能、性能、技術、質量以及適用性等方面對以上幾種技術進行了簡單的分析比較： 表一： 比較項 DDN FR ATM MSTP MSTP MPLSVPN 復用方式 時分復用 統(tǒng)計復用 統(tǒng)計復用 時分復用 時分復用 統(tǒng)計復用 吞吐量 較大 較大 大 很大 很大 大 時延 很小 小 小 很小 很小 一般 誤碼率 10－ 7 107 107 107 107 丟包率 1% 時延變化 無 無 無 無 無 突發(fā)業(yè)務適合性 不適合 適合 適合 不適合 不適合 適合 用戶接入速率 ~2M 64K~2M 2M~155M 2M~155M~622M ~ 2M 的倍數(shù) 512K－1000M 適用業(yè)務 點對點通信、語音傳輸、接入 LAN 互聯(lián)、突發(fā)性業(yè)務 語音、圖像、數(shù)據(jù)綜合傳輸 點對點連接、高速接入 點對（多）點連接、高速接入 網狀連接、高速接入 表二從接入方式、可擴展性、客戶使用情況、用戶設備投資、通安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 11 信費用等方面對以上幾種電路進行了簡單的分析比較： 表二： 比較項 接入方式 可擴展性 客戶使用情況 用戶設備投資 通信費用 DDN/FR 銅纜、光纖（用數(shù)字電路接入）；使用銅纜接入故障率較高。 使用路由器，配置 ATM 接口模塊，通過配置高速率的接口模塊擴展性較好，但價格較貴。 速率從 2M －1000M，用戶設備在既定地范圍內不需要調整；擴展性好。從以上的分析中可以看出， MSTP 具有低時延、高吞吐量、接入靈活、提速方便等特點，在眾多電路接入方式中具有一點優(yōu)勢。 ? 能夠滿足目前用戶對互聯(lián)網的帶寬需求，實現(xiàn)高速寬帶數(shù)據(jù)服務與 INTERNET 接入，為多媒體點播、電子郵件、 VPN、視頻會議、公眾信息網等提供傳輸接入平臺。 我們在充分理解貴單位工期要求的基礎上，根據(jù)我們多次類似項目的實施經驗，我們將充分與貴單位進行工程進度的協(xié)商，嚴格遵照按照雙方約定的工程進度，并在要求的工期之前開通電路。項目聯(lián)合領導小組成員可由貴單位相關部門和項目參與方負責人組成。 ? 全國工程實施團隊 針對貴單位項目節(jié)點遍布全省的特點，中國電信安徽分公司依靠遍布全省的技術支持網絡，為客戶組 織了售后服務隊伍，充分發(fā)揮中國電信集團三級服務體系覆蓋面廣，技術力量強的優(yōu)勢，向客戶提供方便的、快速響應的本地化的服務。 ? 項目實施階段 主要指按技術方案和合同要求，組織電路及業(yè)務開通，包括業(yè)務安徽省環(huán)保專線及互聯(lián)網接入租賃項目 中國電信股份有限公司安徽分公司 22 受理、資源調度、電路施工、以及網絡測試等工作。在設計過程中，中國電信技術支持經理將與貴單位各單位技術負責人進行進一步溝通和交流，確保 網絡設計方案符合貴單位業(yè)務發(fā)展需求和系統(tǒng)集成技術要求，一旦確定中國電信承擔網絡通信任務，即可進行工程施工和電路調測。 3．業(yè)務受理 當中國電信與貴單位關于“安徽新華傳媒省市二級網項目”簽訂電路租用服務合同后，由中國電信安徽公司政企客戶事業(yè)部一點負責受理客戶本次 項目的全部業(yè)務，一個工作日內通過大客戶一站業(yè)務處理系統(tǒng)向全國相關的各地電信部門及網絡運行部門下發(fā)業(yè)務