【正文】 　　美國(guó)杰出的談判家尼倫伯格/中國(guó)學(xué)者牟傳珩（苦陽(yáng)子） 　　1980年代末期，苦陽(yáng)子撰寫(xiě)的《談判學(xué)研究》（中國(guó)華僑出版社1991年出版）一書(shū)，首次提出“成功的談判，每一方都是勝利者”的觀念，把“雙勝”政治思想隱含于談判理論之中。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250 個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 　　由德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢顧問(wèn)弗里施提出弗里施法則：沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有顧客的滿意。 　　日本全面質(zhì)量管理（TQM）專家司馬正次提出魚(yú)缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求 。但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極為必要的。 他的這個(gè)思想被臺(tái)塑集團(tuán)員工奉為經(jīng)典，并為國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理者稱為”王永慶法則”?！　『?yīng)（The Butterfly Effect），由美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。 　　角色：大象——規(guī)模龐大的公司；猴子——行動(dòng)靈活的小公司。原指在大自然中，各種生物都有自己的“生態(tài)位”：親緣關(guān)系接近的，具有同樣生活習(xí)性的物種，不會(huì)在同一地方競(jìng)爭(zhēng)同一生存空間。零和博弈的結(jié)果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個(gè)社會(huì)的利益并不會(huì)因此而增加一分。只有主動(dòng)迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們才能成為強(qiáng)者。在這場(chǎng)較量中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方法、競(jìng)爭(zhēng)策略以及競(jìng)爭(zhēng)手段的管理，將成為企業(yè)決定勝敗的關(guān)鍵因素。 　　“跳蚤效應(yīng)”來(lái)源于一個(gè)有趣的生物實(shí)驗(yàn)，生物學(xué)家往玻璃杯中放入一只跳蚤，跳蚤輕易的就跳出來(lái)了。諾思。帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)了一本名叫《帕金森定律》的書(shū)，他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路。然而，這并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過(guò)數(shù)百年越來(lái)越快，并早已超越了原來(lái)狹窄的領(lǐng)域而具有廣泛的、豐富的、深刻的意義。奧卡姆（Ockham）在英格蘭的薩里郡，那是他出生的地方?！?　　墜機(jī)理論：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制。不能缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力，視野開(kāi)闊，方能看得高遠(yuǎn)。由這個(gè)寓言故事形成的成語(yǔ)布利丹驢，被人們用來(lái)喻指那些優(yōu)柔寡斷的人?！　〖窭斩ɡ恚涸O(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分 　　提出者：美國(guó)行為學(xué)家J在企業(yè)中，不論設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃或新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等各方面都必須有水壩，并發(fā)揮其功能。 　　經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來(lái)描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理?！　∈直矶ɡ硎侵敢粋€(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。 　　提出者：美國(guó)通用汽車(chē)公司管理顧問(wèn)查爾斯這一因組合協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的意想不到的效果，被后人稱之為“米格—25效應(yīng)”。 　　螞蟻?zhàn)鍪潞苤v流程，但它們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)是直接指向于工作效率的。這時(shí)，你無(wú)須再費(fèi)更大的力氣，飛輪依舊會(huì)快速轉(zhuǎn)動(dòng)，而且不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對(duì)合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行業(yè)都是致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非利用組織提高人的效能?！　∥?、崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神　　比爾這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。 　　提出者：美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué) 　　點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有平等就沒(méi)有真正的交流。盧夫特和亨利不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。” 　　“人人都希望被作為個(gè)體來(lái)對(duì)待。在這個(gè)危機(jī)的時(shí)刻，一位朝氣蓬勃、極具領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人楊麥克萊蘭（David McClelland）　　赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性 　　提出者：英國(guó)管理學(xué)家H卡爾文32. 垃圾桶理論　　荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問(wèn)題而購(gòu)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。 　　末位淘汰法則(活力曲線，10%淘汰率法則)：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力 　　提出者：GE公司前CEO杰克彼得原理被認(rèn)為是同帕金森定律有聯(lián)系的。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。 　　提出者：美國(guó)總統(tǒng)林肯 　　點(diǎn)評(píng)：出色的領(lǐng)導(dǎo)，都深諳激勵(lì)之術(shù)。 　　挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，挪威人在海上捕得沙丁魚(yú)后，如果能讓他活著抵港，賣(mài)價(jià)就會(huì)比死魚(yú)高好幾倍。我們需要應(yīng)用這三個(gè)特性來(lái)完善對(duì)管理制度?！　〈题▌t強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。波特 　　點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤?！　∪嵝怨芾矸▌t：“以人為中心”的人性化管理。公司非基層職位有90％以上是公司人員填補(bǔ)的，公司400名部門(mén)負(fù)責(zé)人中，只有17人是從外面招聘的。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。人才與社會(huì)時(shí)代的關(guān)系也是這樣。喬布斯 　　點(diǎn)評(píng)：寧要一個(gè)諸葛亮，不要三個(gè)臭皮匠。　　適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?。教授們?yōu)槭裁磿?huì)反對(duì)呢？原因是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。 　　首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。相信很多人都有過(guò)這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開(kāi)始的時(shí)候，當(dāng)幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題出更加實(shí)際。s Law），也稱奧格爾維定律、奧格爾維法則　　每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情?！　√岢稣撸好绹?guó)奧格爾維　　貝爾效應(yīng)是由美國(guó)布道家、學(xué)者貝爾提出：想著成功，成功的景象就會(huì)在內(nèi)心形成；有了成功的信心，成功就有了一半把握。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。為什么校方又會(huì)如此尊重教授們的意見(jiàn)呢？原來(lái)，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右?！　∮?guó)管理學(xué)家E　　人才的培養(yǎng)是決定企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，企業(yè)的發(fā)達(dá)，乃人才的發(fā)達(dá)；人才的繁榮，即企業(yè)的繁榮。社會(huì)需要人才，時(shí)代呼喚人才，人才便應(yīng)運(yùn)而生。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。公司股票購(gòu)置計(jì)劃也力圖使全體員工都成為真正的“同仁”。　　坎特法則(提出者：哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯 　　所謂“刺猬法則”是說(shuō)為了研究刺猬在寒冷冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。 　　金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度去看，都可以一目了然地觀察到缸內(nèi)金魚(yú)的活動(dòng)情況。但是，由于沙丁魚(yú)生性懶惰，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，返航的路途又很長(zhǎng)，因此捕撈到的沙丁魚(yú)往往一回到碼頭就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。 (重定向自羅森塔爾效應(yīng))　　皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion Effect)，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”，由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出?！泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)（PQ）為零?！　⌒袨榭茖W(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。韋爾奇（活力曲線其實(shí)質(zhì)就是“末位淘汰”）　　點(diǎn)評(píng)：將員工劃分為不同的類別，然后嚴(yán)格地加以區(qū)別對(duì)待。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。柯立芝提出肥皂水效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中。赫勒 　　點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有有效的監(jiān)督，就沒(méi)有工作的動(dòng)力?？査墒苊谖ｋy之中，擔(dān)任了北歐航空公司的總裁。” 　　“給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量。 　　霍桑效應(yīng) (Hawthorne Effect)或稱霍索恩效應(yīng)，起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，其后，從1927年到1932年，喬治英格拉姆的名字命名?！　⊥柕露ɡ恚河行У臏贤ㄊ加趦A聽(tīng) 　　人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。蓋茨說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證，不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的。換言之，不妨說(shuō)管理的主要目的不是讓每個(gè)人做到最好，而是避免內(nèi)耗過(guò)多。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物、少數(shù)螞蟻卻整日無(wú)所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。這就是“飛輪效應(yīng)”！　　這一原理告訴我們?cè)诿考虑榈拈_(kāi)頭都必須付出艱巨的努力才能使你的事業(yè)之輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，而一當(dāng)你的事業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展的快車(chē)道之后，一切都會(huì)好起來(lái)。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，它們會(huì)分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識(shí)別的激素做記號(hào)，先回到巢穴者會(huì)釋放更重的氣味，這樣同伴就會(huì)走最近的路線去搬運(yùn)食物?！　×?、決策是管理的心臟　　管理學(xué)家西蒙指出：“管理就是決策。吉德林　　點(diǎn)評(píng)：只有先認(rèn)清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠(yuǎn)處有更好的草。換句話說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)上各方面都要保留寬裕的運(yùn)用彈性。吉格勒 　　點(diǎn)評(píng)：氣魄大方