【正文】 總之，就是要先做人，后賣(mài)車，要換位思考，多替顧客著想。東風(fēng)悅達(dá)起亞的標(biāo)志代表從亞洲走向世界。現(xiàn)在也有6S店一說(shuō)6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。因此，建議購(gòu)車時(shí)首選還是4S店。但由于不受廠家直接控制，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理，而且二級(jí)經(jīng)銷商往往規(guī)模較小，如果購(gòu)車出現(xiàn)問(wèn)題，不容易得到解決。隨著整車競(jìng)爭(zhēng)的加大，利潤(rùn)越來(lái)越薄，這時(shí)4S店商家會(huì)把汽車用品作為一種利潤(rùn)源，汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個(gè)性化和品位的產(chǎn)品，這樣才能得到車主的認(rèn)可，4S店商家才有利潤(rùn)，對(duì)于這種情況，車主購(gòu)買(mǎi)什么的汽車用品，購(gòu)買(mǎi)什么品牌的產(chǎn)品，汽車銷售顧問(wèn)的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應(yīng)采取一定的方式（如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)）鼓勵(lì)整車銷售顧問(wèn)幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。4）從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，4S店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，4S店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫(huà)腳，使得汽車4S店的經(jīng)營(yíng)比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開(kāi)廠家的運(yùn)營(yíng)模式。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對(duì)4S店的壓力的確很大。當(dāng)前各地的汽車市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。當(dāng)然，價(jià)格僅僅三四萬(wàn)塊錢(qián)的車，也可以加裝全景天窗。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。正文：4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。冠通公司是別克品牌汽車的4s店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂(lè)部服務(wù)等方面。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)的幾天里，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。實(shí)習(xí)讓我看到了汽車行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，從而也反映出了我國(guó)機(jī)械行業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅(jiān)定了學(xué)好本專業(yè)知識(shí)的決心和信心，今后我一定會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)各方面的不足，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。雖然我們?cè)谶@些4s店實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們?cè)谶@些4s店學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我們對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。檢查拖掛裝置工作是否可靠。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、??等等。另一方面，能有機(jī)會(huì)參加這樣的大型活動(dòng)，我也希望能學(xué)到更多東西。初開(kāi)始他要求我記所以有車型的參數(shù)、配置，我認(rèn)為沒(méi)用，不過(guò)在隨后的接待客戶過(guò)程中我能準(zhǔn)確說(shuō)出客戶問(wèn)到的問(wèn)題，我才意識(shí)到基本功很重要。建議實(shí)習(xí)過(guò)程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。在汽車售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn)、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。）50000~60000km 更換火花塞（白金）。（4）、汽車保養(yǎng)。（2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊(cè)及車主的身份證。說(shuō)話語(yǔ)氣要和善誠(chéng)懇。接下來(lái)要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤(pán)上的公里數(shù)、油量、電臺(tái)刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢(qián)包等。熟悉業(yè)務(wù)委托書(shū)，是接車前一項(xiàng)非常重要的工作。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——dms汽車售后管理系統(tǒng)。（二）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹：售后維修部是一個(gè)4s店的骨干，可以說(shuō)一個(gè)汽車品牌 是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。第三篇：4S店實(shí)習(xí)心得體會(huì)北京之星4s店實(shí)習(xí)報(bào)告院系：汽車工程學(xué)院 專業(yè)：汽車檢測(cè)與維修 姓名：李文帥實(shí)習(xí)單位：北京之星奔馳4s店實(shí)習(xí)部門(mén)：售后維修部實(shí)習(xí)崗位：機(jī)修學(xué)徒實(shí)習(xí)地點(diǎn)：機(jī)修4組實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：劉春實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會(huì)有二維碼，有的店設(shè)有展牌展示銷售業(yè)績(jī)來(lái)提振客戶消費(fèi)信心等等，因此我認(rèn)為是否可以加強(qiáng)各店之間的相互交流、學(xué)習(xí)，發(fā)揮規(guī)?；?、集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使各4S店的服務(wù)再進(jìn)一步。我不想在像剛開(kāi)始那樣渾渾噩噩的度過(guò)自己以后的大學(xué)生活，我要認(rèn)認(rèn)真真的度過(guò)自己的每一天為了自己的夢(mèng)想而奮斗。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。所以在銷售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費(fèi)者的眼球；通過(guò)對(duì)客戶資料的記錄與分析達(dá)到保證客源的目的；通過(guò)售后對(duì)客戶的追蹤，了解客戶的需要，達(dá)到樹(shù)立良好形象的目的。這樣顧客也不需要花太多的時(shí)間去聽(tīng)你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫(xiě)著關(guān)于 你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因?yàn)槟闼?jiàn)過(guò)的每一位顧客都會(huì)是潛藏的商機(jī)。首先我知道了無(wú)論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車，夏利車等，這類車的價(jià)錢(qián)都不會(huì)超過(guò)15萬(wàn)，在見(jiàn)習(xí)的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候我就是負(fù)責(zé)一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細(xì)節(jié)，那我就從進(jìn)門(mén)迎接顧客這項(xiàng)工作說(shuō)起吧：銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與工作。在見(jiàn)習(xí)期間我時(shí)刻謹(jǐn)記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門(mén)口的那一刻開(kāi)始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷員進(jìn)門(mén)必須做到的。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的。所以汽車市場(chǎng)的運(yùn)作是比較長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對(duì)沒(méi)有好印象的。當(dāng)我國(guó)的汽車還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國(guó)外汽車便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化。這次的見(jiàn)習(xí)生活我將永記心中，感謝那些教會(huì)我知識(shí)的人。四是，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，銷售顧問(wèn)對(duì)于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個(gè)銷售工具夾就能夠?qū)τ陬櫩偷男畔⑦M(jìn)行記錄并且看起來(lái)會(huì)更專業(yè)。要求在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。dms系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫(xiě)聯(lián)和復(fù)寫(xiě)聯(lián)，將主寫(xiě)聯(lián)填寫(xiě)很完整后請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需費(fèi)用并簽字，將主寫(xiě)聯(lián)服務(wù)顧問(wèn)自己留存，復(fù)寫(xiě)聯(lián)交給所派工人，則此項(xiàng)派工任務(wù)完成。）（貴重物品最好顧客自行保管。（將派工單交給維修技師是要特殊說(shuō)明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。汽車來(lái)廠后向客戶說(shuō)明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。（注意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項(xiàng)目一定要爭(zhēng)取到客戶的同意。首先，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油一定要用好的，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了。篇二：4s店實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)隔一年，我有幸再次來(lái)到xxxxxxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司作銷售顧問(wèn)一職的實(shí)習(xí)，一切都還是那么熟悉。對(duì)于我們初入門(mén)者，沒(méi)有什么銷售技巧，只有全面了解產(chǎn)品知識(shí)才能很好地與客戶交流，才有機(jī)會(huì)留住客戶。通過(guò)銷售顧問(wèn)的實(shí)習(xí)，我接觸到了更多的人，能讓我有更多的經(jīng)驗(yàn)，我相信無(wú)論以后我從事什么工作，銷售對(duì)我的影響都很大，我能夠深深地感覺(jué)到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我知道怎么樣才能更好地維系好人際關(guān)系，每個(gè)人給我一段不同的經(jīng)歷，在銷售的時(shí)候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積累下來(lái)，我的經(jīng)歷帶給我的是更多的經(jīng)驗(yàn)，能夠更好的面對(duì)未來(lái)。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。更換機(jī)油汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：①正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。過(guò)少會(huì)造成油壓太低、潤(rùn)滑不良等后果。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。(二）汽車維修在做完所有的維修項(xiàng)目后，還要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單，通過(guò)終檢確保了維修質(zhì)量，是自己放心的交車又能使客戶放