窗口科室服務(wù)規(guī)范-免費閱讀
【正文】 。 三、遵章守紀(jì) 。窗口民警嚴(yán)格按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，互相配合，互相監(jiān)督。 二、服務(wù)規(guī)范 （一）窗口接待 。工作期間精神飽滿，儀表端莊?！?號窗口”每天由一名處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)窗口的監(jiān)督管理、辦事協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)等工作。 五、當(dāng)接到咨詢類電話或不屬于公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電話時，應(yīng)給予熱情、簡明的答復(fù)或引導(dǎo)，同時告知有關(guān)部門的地址和電話，請其向有關(guān)部門查詢。根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)紀(jì)律、制度、條令和規(guī)范性文件和指揮中心《考核手冊》，結(jié)合窗口工作實際，制定110窗口服務(wù)規(guī)范如下： 一、110報警服務(wù)臺應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。凡證明材料齊全的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)報所領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。 五、戶籍窗口文明舉止 （一）工作時間（除特殊情況外）民警按規(guī)定著警服，輔警一律著深色職業(yè)裝，做到精神飽滿，舉止得體。接到群眾節(jié)假日預(yù)約服務(wù)電話后，在24小時內(nèi)主動聯(lián)系，在群眾約定的時間幫助群眾辦理相關(guān)事項。 （二）戶籍窗口設(shè)置低臺敞開式受理臺，方便辦事群眾；安裝服務(wù)評價器，接受群眾評價。 （三）戶籍民警必須經(jīng)縣級以上公安機(jī)關(guān)戶政（治安）業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)合格后方能上崗，工作崗位應(yīng)保持相對穩(wěn)定。 第三十三條凡被上級單位明察暗訪扣分通報的窗口單位，支隊將通報批評并取消該單位年度評優(yōu)評先資格。 第八章內(nèi)務(wù)秩序 第二十七條窗口工作人員應(yīng)加強(qiáng)窗口辦公秩序管理，保護(hù)服務(wù)設(shè)施，保證辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、秩序井然。 第二十條對依法不能辦理的業(yè)務(wù)，實行書面或口頭告知并做好解釋工作。 第十五條接待群眾提倡微笑服務(wù)。 第八條接待群眾要使用“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語，接聽電話時要使用“您好”等文明用語。 第一章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一條窗口單位要做到“五統(tǒng)一”。不得看小說雜志、織繡衣物、串崗聊天，禁止上班時上網(wǎng)聊天、購物、打牌、看股票、玩游戲、看電影、聽音樂、看視頻等違規(guī)行為。民警要按照規(guī)范操作相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，做到信息錄入正確、及時、規(guī)范，統(tǒng)計報表準(zhǔn)確無誤。確保服務(wù)咨詢一次明，辦件受理必須行，文書送達(dá)當(dāng)面清。 。工作時間不得著便服或在窗口換裝?！?號窗口”每天由行政服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各分窗口的監(jiān)督管理、辦事協(xié)調(diào)、授權(quán)審批、咨詢服務(wù)等工作。窗口按照“中心”統(tǒng)一規(guī)劃和許可，設(shè)置形式趨于一致的辦公設(shè)備、便民設(shè)施和服務(wù)工具。各分窗口置備針對本窗口辦件量大、群 —1—眾咨詢多、材料要求高的事項而印制的“服務(wù)名片”，載明事項辦理材料要求、流程時限、承辦人和聯(lián)系方式等內(nèi)容；其它服務(wù)事項均可隨時提供辦事資料，供群眾在窗口使用。 。事項辦結(jié)后，必須禮請服務(wù)對象通過服務(wù)評價器給予評價，誠懇接受服務(wù)對象善意的批評和合理的建議。根據(jù)自身崗位辦理的事項，主動與業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化辦件流程、縮減法定時限、推出便民舉措。不得無故遲到、早退，離崗10分鐘以上必須向1號窗口說明去向，禁止擅離崗位和未經(jīng)許可讓外來人員進(jìn)入窗口內(nèi)部。 窗口民警和其他工作人員不按以上規(guī)范服務(wù)，受到上級和“中心”通報、群眾投訴、社會曝光的，一律由“中心”考核追究，并按照本單位行政審批責(zé)任追究辦法問責(zé)。 第五條窗口所有工作人員在崗時，須佩帶胸卡或?qū)ν夥胖帽砻魃矸莸呐谱C。 第十二條窗口工作人員在工作期間不得使用窗口辦公用電腦上網(wǎng)看書、聊天。手續(xù)不全的應(yīng)一次性退辦或口頭告知交代清楚，確保第二次即時辦結(jié)，避免因交代不清 —7—楚出現(xiàn)讓群眾跑第二次情況。 第二十五條窗口業(yè)務(wù)應(yīng)保證不間斷受理，窗口工作人員因故需短時間離開崗位的，應(yīng)與其它工作人員協(xié)商代為辦理本窗口業(yè)務(wù) —8—工作，確保窗口業(yè)務(wù)不脫節(jié)。窗口安全管理落實責(zé)任人，在每天下班后，對窗口區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查。 第三十七條本規(guī)范適用于交巡警支隊全體窗口服務(wù)單位（含車管所窗口及其駐外窗口、基層大隊違法處罰窗口、勤務(wù)秩序科辦證窗口、交通事故快速理賠中心等）和在窗口工作的民警及各類輔 —10—警。主要包括： 、證件流程； ； ； ，協(xié)助辦理居民身份證申、換、補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 （二）首接負(fù)責(zé)制度。向群眾提供限時辦結(jié)承諾服務(wù)，材料齊全的當(dāng)場辦結(jié)（受理），材料不全的，提供辦證、辦事須知，不讓群眾跑第三趟。具體辦理時限如下： （一）辦理事項。 按照職責(zé)授權(quán)，屬于派出所審批的事項，戶籍民警應(yīng)在社區(qū)民 —14—警提交調(diào)查核實材料或所領(lǐng)導(dǎo)完成審批后的1個工作日內(nèi)辦結(jié)，并通知申請人。引導(dǎo)其只有準(zhǔn)
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