電信文明建設(shè)思考-免費(fèi)閱讀
【正文】 面上有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和作法也可供點(diǎn)上學(xué)習(xí)和參考，互相促進(jìn)，共同提高。形象示范給人以直觀感受、經(jīng)驗(yàn)示范給人以理性啟示。培養(yǎng)典型要全面。承諾制的實(shí)施，對(duì)企業(yè)的綜合素質(zhì)是一個(gè)全面檢驗(yàn)?，F(xiàn)代管理理論說明，規(guī)范的考核，適時(shí)地激勵(lì)，有利用于調(diào)動(dòng)人的積極性。 （二）在基礎(chǔ)建設(shè)上，要處理好“硬件”與“軟件”的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)時(shí)是電信行業(yè)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的一項(xiàng)措施，它作為一般號(hào)召，具有突擊性和單一性，沒有嚴(yán)格的規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。通過這幾年企業(yè)創(chuàng)建的實(shí)踐來看，在窗口建設(shè)中應(yīng)著重處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系： （一）在思想認(rèn)識(shí)上要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與文明窗口建設(shè)的關(guān)系。一是要制訂企業(yè)文明建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，并納入到企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃中，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，這是企業(yè)文明建設(shè)有效運(yùn)行的前提，規(guī)劃要明確一個(gè)時(shí)期精神文明建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、方針、措施、原則、規(guī)范。要立足于解決客戶普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。過去由于少數(shù)干部職工借助行業(yè)的特權(quán)，以權(quán)謀私，損公肥私、吃拿卡要等，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象。第二，樹典型。所以，企業(yè)每年要列出精神文明建設(shè)的專項(xiàng)資金，保證創(chuàng)建工作所需的人力、物力、財(cái)力，使精神文明建設(shè)步入健康發(fā)展的軌道。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要真正把精神文明建設(shè)作為企業(yè)的大事來抓。筆者通過這幾年我們寧夏電信企業(yè)開展的文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)績認(rèn)為：大力推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)，必須在以往工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出，選好載體、狠抓落實(shí)。不論是行業(yè)共同性建設(shè)還是企業(yè)性建設(shè)，必須從以下幾個(gè)方面很抓落實(shí)，才能搞好企業(yè)精神文明建設(shè)，提高企業(yè)的文明程度，使企業(yè)的精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。經(jīng)常研究、指導(dǎo)、督促精神文明建設(shè)。 二內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象是企業(yè)文明建設(shè)的重點(diǎn) 企業(yè)的文明程度，主要取決于員工素質(zhì)的高低。企業(yè)要培養(yǎng)樹立一批精神文明建設(shè)先進(jìn)典型，這是提高員工素質(zhì)推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要方法，員工中隱藏著精神文明建設(shè)的積極性，要使這種積極性發(fā)揮出來，榜樣的力量是無窮的。所以，糾正行業(yè)風(fēng)氣，樹立良好企業(yè)形象是文明建設(shè)的重要一環(huán)。力求辦一件就成一件，使客戶滿意高興，而不能使客戶厭煩。企業(yè)要有規(guī)劃、有步驟地安排好通信設(shè)施、營業(yè)場所的“硬件”投入，為企業(yè)文明建設(shè)營造一個(gè)良好的環(huán)境；二是要有強(qiáng)有力的管理機(jī)制，要建立和完善各種規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作規(guī)程、明確職責(zé)，使精神文明建設(shè)在制度化、規(guī)范化的管理下有效運(yùn)行。文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)較優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)層次更高，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)。
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