【正文】 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。參與才有成功的可能。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段。同時(shí)我還意識(shí)到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了公司對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程都特別開(kāi)心，也覺(jué)得每天過(guò)的特別充實(shí)。（上海黎振雄） 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿(mǎn)結(jié)束，我自信飽滿(mǎn)的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。 認(rèn)真做好統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口”，盡量讓游客“高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。 通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的各項(xiàng)內(nèi)容；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。因此，要想在非常時(shí)期做出正確的決策，門(mén)票處檢查組必須要把握一線(xiàn)部門(mén)落實(shí)的真實(shí)情況，包括站長(zhǎng)的真實(shí)情況和員工的真實(shí)情況。最好的辦法莫過(guò)于成立專(zhuān)門(mén)的督導(dǎo)小組，因?yàn)槎綄?dǎo)小組能夠使每個(gè)員工在執(zhí)行時(shí)更有約束力和自覺(jué)性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個(gè)人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開(kāi)始做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)問(wèn)題，從而使得門(mén)票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。 近些年，很多的企業(yè)（包括國(guó)企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮——學(xué)習(xí)解放軍的強(qiáng)大落實(shí)能力。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見(jiàn)到的是微笑、感覺(jué)到的是滿(mǎn)意”的新舉措。書(shū)院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。 接下來(lái)以龍江書(shū)院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況，供門(mén)票處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為謝。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。說(shuō)井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門(mén)票、而且還實(shí)行“一票制”。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)行和落實(shí)，一定會(huì)給來(lái)山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗(yàn)到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。 學(xué)習(xí)很重要?？梢哉f(shuō)，從內(nèi)容的初步了解到深入細(xì)致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運(yùn)用。三是激勵(lì)制度。 再次團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門(mén)制度下更規(guī)范、更有操作性。 一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。 總之，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。三是快速售票?？梢哉f(shuō)，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識(shí)強(qiáng)。三是服務(wù)創(chuàng)新。意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，謝處長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣講。因此，作為西站（含龍江書(shū)院）站長(zhǎng)的我，深感責(zé)任重大。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。來(lái)西站購(gòu)票的游客大部分是湘客，甚至還有外國(guó)客人。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)闀?shū)院對(duì)來(lái)山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團(tuán)隊(duì)和諧，每年都圓滿(mǎn)完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以來(lái)，各項(xiàng)工作都取得了驕人成績(jī)。“誠(chéng)邀四方友、笑迎天下客。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。所以說(shuō)，落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。 第三，專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門(mén)票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組的作用，還會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)5 4月22日，我處在井岡山1928三樓會(huì)議室召開(kāi)了一次別開(kāi)生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會(huì)議。 因此，在今后的日子里，我將主動(dòng)做好以下幾個(gè)方面的工作： 認(rèn)真做到自覺(jué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項(xiàng)條例。 而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專(zhuān)業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件