【正文】 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。參與才有成功的可能。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段。同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓(xùn)的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。（上海黎振雄） 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。 認真做好統(tǒng)一使用文明用語，堅持做到“打不還手、罵不還口”，盡量讓游客“高興而來、滿意而歸。 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的各項內(nèi)容；進一步認識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。因此，要想在非常時期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實的真實情況，包括站長的真實情況和員工的真實情況。最好的辦法莫過于成立專門的督導(dǎo)小組，因為督導(dǎo)小組能夠使每個員工在執(zhí)行時更有約束力和自覺性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開始做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實問題，從而使得門票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。 近些年，很多的企業(yè)（包括國企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮——學(xué)習(xí)解放軍的強大落實能力。真正實現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。 接下來以龍江書院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶嶋H操作情況，供門票處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評為謝。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。說井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。 學(xué)習(xí)很重要。可以說，從內(nèi)容的初步了解到深入細致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運用。三是激勵制度。 再次團隊協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。而在這個環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。 一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 不認真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。 總之，對旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。三是快速售票。可以說，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強。三是服務(wù)創(chuàng)新。意識到只有提高自身素質(zhì)，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。整個培訓(xùn)過程，謝處長負責(zé)宣講。因此，作為西站（含龍江書院）站長的我，深感責(zé)任重大。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項自學(xué)行為。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。不斷改進服務(wù)方式，落實各項保障措施。是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。因為書院對來山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施以來，各項工作都取得了驕人成績?！罢\邀四方友、笑迎天下客。領(lǐng)導(dǎo)不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。所以說，落實要到位，干部是關(guān)鍵。 第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會引發(fā)新的問題。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會5 4月22日，我處在井岡山1928三樓會議室召開了一次別開生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會議。 因此，在今后的日子里，我將主動做好以下幾個方面的工作： 認真做到自覺學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項條例。 而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件