大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)前需要考慮和了解的問題_-免費閱讀
【正文】 其他部門的職責(zé)、流程、考核仍然不變，過去怎么工作，怎么做事照舊，不能因為客戶關(guān)系管理不打硬廣告不打陌生coolcall。錄客戶信息，保持客戶狀態(tài)信息為最新而不失效過期。耗時耗精力，一年過去了，成效沒看見。本來問題都不大不多，這一湊在一起就量變發(fā)生質(zhì)變了，很容易失敗。 有一種觀點是客戶關(guān)系管理是為了粘住老客戶，然后讓老客戶自己持續(xù)消費或推薦朋友消費達(dá)到擴大客戶容量和提高銷售收入。歷史上像這種部門，一個是諫官，一個是錦衣衛(wèi)，要么是沒權(quán)力只能作為輔助部門提提建議，要么是權(quán)力大的很讓其他部門都討厭。許多做客戶關(guān)系管理的，也會把it工具做成呼叫中心+oa協(xié)同+維修+進(jìn)銷存+銷售管理+客服管理，甚至還加經(jīng)銷渠道管理。這怎么突然變成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。難道加一個客戶檔案和聯(lián)系人檔案的模塊，就叫客戶關(guān)系管理了。你怎么證明。 有人給我提，我想提高客戶滿意度。2這個得到，我愿意花費如此高的價格嗎。大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)前需要考慮和了解的問題 crm實施前企業(yè)需要考慮的問題當(dāng)今的企業(yè)有的在還沒有弄清晰crm對其客戶關(guān)系管理有什么好處或是企業(yè)這個時期crm策略應(yīng)該如何實施等諸類問題時就一味跟風(fēng)的部署了crm項目。和我的回報相比，這到底值得不值得。我最恨這種最常見的說法。你怎么證明客戶滿意和銷售有密切的正比關(guān)系，而且是影響頗大的正比關(guān)系呢。 有的人是賣銷售管理系統(tǒng)的。甚至還有人把維修管理索賠管理進(jìn)銷存管理等等都?xì)w到客戶關(guān)系管理里。連吆喝客戶關(guān)系管理的廠商自己都說不清楚，反正客戶需求就開發(fā)。發(fā)現(xiàn)不足提出改進(jìn)建議固然是好事，但往往也是最難執(zhí)行下去的。這比較狹隘。而且，這么折騰完了，以后誰 管，誰來保證持續(xù)落地執(zhí)行和細(xì)化呢。目標(biāo)呢。粘住老客戶。不監(jiān)督別人，不給別人提意
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