講義醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展-免費閱讀
【正文】 醫(yī)療行業(yè) 醫(yī)療行業(yè) 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)機遇 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 服務(wù)合作 關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨的服務(wù)問題 采購：決策權(quán)與使用權(quán)分離 設(shè)備性能與臨床需求的差異，廉價的代價。 ?國內(nèi)領(lǐng)先的市場占有率、龐大的客戶資源 ?每年超過 50％市場增長 。 服務(wù)，在客戶需求得以滿足的同時自身得以發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。 服務(wù)需求的變化 產(chǎn)業(yè)機遇 社會發(fā)展所帶來的觀念進步 社會發(fā)展、科技進步，推動醫(yī)療服務(wù)走向雙贏（由單純的用戶滿意到服務(wù)雙贏） 醫(yī)療行業(yè) 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)機遇 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 服務(wù)合作 維修時代 （怎么做？知識與技能） 服務(wù)時代 （為什么做？理念與技巧） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代 （怎樣做才更好？思想與意識） 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 時期 維修時代 服務(wù)時代 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代 時間段 2000年以前 20002020年期間 2020年 至今 品牌影響力 弱 中 中 較強 強 客戶對于服務(wù)的需求 能用 好用 用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益） 服務(wù)理念 我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏） 我們共同創(chuàng)造，強調(diào)與客戶的溝通與交流 雙贏促進服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展 服務(wù)形式 被動地滿足客戶的維修需求 被動 → 主動，提供部分增值服務(wù)，如主動維護 主動提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案
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