x公司20xx年度培訓工作計劃草定版-免費閱讀
【正文】 在 X 業(yè)務、 X 業(yè)務、 X 和 X 等固有業(yè)務方面，我們將更加注重建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務拓展能力。 附件二、公司 20xx 業(yè)務特點培訓需求分析 20xx 年現(xiàn)知有 XXX、 XXX、 XXX 三項新業(yè)務納入公司整體業(yè)務體系，這三項業(yè)務都是公司以前所未涉及到的。 大專以上學歷占全體員工的 X％，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學習能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對性的前提下，在可提供培訓類別和數(shù)量上有所提升。 c. 年齡結構上，公司平均年齡 XXXX 歲。圍繞集團和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎，以企業(yè)發(fā)展為導向的學習體系，努力營造 “ 終身學習、知識共享 ” 的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把 “ 工作學習化、學習工作化 ” 理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將 XXXX 建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應變力的 “ 員工終身學習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新 ” 的學習型企業(yè)。 八、 財務預算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培訓效果評估 為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓將通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力爭做到公司全員對公司業(yè)務熟悉，知識過硬。 企業(yè)內(nèi)部培訓師 （ 1）課程簡介：內(nèi)部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。申請計劃外培訓應遵循以下原則： . 培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要； . 開課前 10 個工作日內(nèi)提出申請 . 培訓費用沒有超過部門預算 . 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次 七、 重點培訓項目 精確管理 （ 1）課程簡介：從 XXX 企業(yè)基礎管理的實踐出發(fā)，對 XXX 企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。 培訓方針 以提升全員綜合能力為基礎，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有 XXXX 特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。 二、 計劃依據(jù) 20xx 年度公司業(yè)務經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉型目標、公司對培訓工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、 20xx 年度人力資源需求狀況分析。 6 培訓評估體 系 通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日常化，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。（二）顧客關系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產(chǎn)品 ？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務績效指標？如何透過服務實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務？ （ 2）培訓形式：內(nèi)訓 （ 3）培訓對象：運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員 （ 4）培訓時間：二季度 /三季度 （ 5）培訓預算： XXXXXX （ 6）培訓意義：建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關系的手法，強化顧客關系 管理的運作機能。月訓、周訓、指導人培訓關注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。搭建 “ 知 ” 與 “ 行 ” 的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質(zhì)量。 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析 截至 20xx 年 10 月 17 日， XXXX 公司人力資源預計配置共計 245 人，現(xiàn)在崗 265 人。 分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出 XXXX 公司年齡結構偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓工作應在培訓形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓的基礎上，總結20xx 年成功舉辦拓展培訓的經(jīng)驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓工作的認同。在此基礎上， 我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段
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