【正文】 筆記本電池為特例消耗品，保修一年。 2）保修方式：第一年上門服務(wù) 3）保修期限：享受兩年保修服務(wù)的硬件包括主板， CPU，內(nèi)存，硬盤驅(qū)動器，顯卡，聲卡， MODEM，電源適配器， LCD，鍵盤，鼠標(biāo)。蘋果機往往代表了潮流和時尚，代表了高端于精美的工業(yè)設(shè)計，其產(chǎn)品在圖形圖像處理領(lǐng)域，一直有較大的市場份額，比普通電腦要強上幾倍。 ibm 的質(zhì)量絕對好，但是同等性能下貴了些。富士通重質(zhì)量和品質(zhì)，還有就是手寫功能。目前 HP 惠普筆記本主流有三大系列，同時，惠普不斷推出新產(chǎn)品。除了自有芯片，主板，華碩還給其它品牌做代加工。索尼筆記本的藝術(shù)性掩蓋了其商 務(wù)實用性。 索尼筆記本給人的一貫印象就是工業(yè)設(shè)計出眾，但價格偏高，近幾年國內(nèi) 筆記本市場領(lǐng)頭羊呈現(xiàn)各大品牌輪番上陣的態(tài)勢，尤其這一兩年，隨著筆記 本消費市場的日漸成熟，筆記本品牌群雄并起，很多大品牌為了搶占份額， 都紛紛放下身段，推出低價位機型，但是索尼一如既往的走高端，高品位路 線，在一片烽煙的筆記本市場，始終保有自己穩(wěn)定的 市場份額和成熟的消費 群，用不變應(yīng)萬變的態(tài)度做市場。 Z 系列不僅簡單地降低了筆記本工作時產(chǎn)生的噪音，而且更進(jìn)一步有效地降低了那些令人體感覺不適的 特殊分貝區(qū)間的噪音。同時， Z 系列鍵盤在操作時噪音更低，更為寧靜，精致美觀的同時也為用戶帶來了流暢舒適的鍵盤手感。 VAIO Z 延續(xù)并升級了上一代商務(wù)旗艦機型 SZ 系列經(jīng)典的雙 顯卡 設(shè)計模式，現(xiàn)在無需重啟電腦即可完成顯卡切換！在 SPEED（強大）模式下，使用的是 NVIDIA? GeForce? 9300M GS 獨立顯卡，獨立顯存高達(dá) 256MB（ GDDR3 內(nèi)存），給你帶來強悍的圖形處理能力；而在 STAMINA 模式下，使用的是移動式英特爾 ? 圖形媒體加速器 4500MHD，可在商務(wù)旅行中獲得更強電池續(xù)航能力。 VAIO Z 系列屏幕分辨率達(dá)到1600*900(Z15 除外 )，真正意義上的 16： 9 寬屏幕 可以在同一頁面上內(nèi)顯 示更多內(nèi)容，從而提高工作效率。 3．不向水貨提供售后服務(wù)，保障行貨消費者的利益 索尼 VAIO 筆記 本水貨銷量可觀，但是索尼公司卻不像 Thinkpad， HP 那樣對水貨提供售后服務(wù)，因此一旦用戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，那么等待用戶將是巨額的維修費用，甚至?xí)^筆記本本身的價值。對索尼來說，想要加強企業(yè)市場的競爭力，一是加強通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等直接銷售，二是強化經(jīng)銷商渠道。營銷目標(biāo)的定位還要考慮到消費者和社會的利益，要能正確處理好企業(yè)與這些人和團(tuán)體的利益關(guān)系。本次調(diào)查范圍覆蓋全國 31 個省、直轄市、自治區(qū)，為了保證調(diào)查的客觀性，調(diào)研從六個維度展開，包括：響應(yīng)性（測評服務(wù)人員上門及時、準(zhǔn)時等）、有形性（測評服務(wù)人員的儀容儀表和安裝設(shè)備外表的實際感受、保證性（測評服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、溝通能力、服務(wù)語言等）、可靠性（測評服務(wù)人員安裝速度、安裝質(zhì)量等）、關(guān)愛性（測評服務(wù)人員提供安裝建 議、介紹保養(yǎng)知識、保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生的關(guān)愛等）和公平性（測評服務(wù)人員主動出示收費手冊、收費合理等）。 與索尼有意進(jìn)軍上網(wǎng)本市場相比， AMD 涉足這一市場多少有點意外，其根本原因是部分電腦廠商使用 AMD 芯片生產(chǎn)上網(wǎng)本。以索尼的筆記本電腦為例， VAIO 是在半途上殺入筆記本電腦領(lǐng)域的，但 在短短的時間內(nèi)得到迅猛發(fā)展，并且培養(yǎng)了一大批忠實的 VAIO 擁躉，其根本的原因還是它的時尚元素。 回收有效問卷共計 x 份，分別 代表 x 個目標(biāo)用戶或潛在用戶個體。 SONY雖然將工廠帶到了中國，但在價格上并沒有太多的體現(xiàn)，價格依然是較貴。 ? 開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對索尼筆記本和服務(wù)的意見和建議等。 項目時間 開始時間： 20xx 年月日 結(jié)束時間： 20xx 年月日 項目組成員 項目責(zé)任人： 調(diào)查問卷設(shè)計：、 調(diào)查樣本選擇：、 用戶采訪和問卷發(fā)放：、 問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計：、 數(shù)據(jù)分析和報告：、 調(diào)查方法 此次調(diào)查主要在索尼筆記本專營店開展，選擇調(diào)查對象時結(jié)合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設(shè)計調(diào)查問卷時則強調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計方法。 同時作為一款時尚機型索尼 VAIO E 一改大家對時尚筆記本只是花瓶的形象，通過其 i5520M 搭配 ATi 5650HD 獨立顯卡的配置也表現(xiàn)出強勁的性能。 問卷設(shè)計 調(diào)查問卷在設(shè)計上主要包括四方面的內(nèi)容： ? 用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好 、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。 ? 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計、分析的基礎(chǔ)上，我 們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。比如：索尼 VGNSR45H/B。在這一點上，索尼與 蘋果 都是值得業(yè)內(nèi)其他廠商學(xué)習(xí)的榜樣。 索尼指出，公司是有意等到現(xiàn)在才推出上網(wǎng)本，這也是公司產(chǎn)品規(guī)劃策略的一部分。在不滿意的顧客當(dāng)中，有 %的顧客有過投訴，投訴處理后的顧客滿意度為 分。其中財務(wù)目標(biāo)由利潤額、銷售額、市場占有率、投資收益率等指標(biāo)組成。索尼認(rèn) 為，在市場營銷策略上，應(yīng)該以保護(hù)產(chǎn)品高質(zhì)量影響優(yōu)先，并且以提供高水平的客戶服務(wù)為目標(biāo)，為了做到這一點，索尼認(rèn)為需要對產(chǎn)品的銷售渠道有較高程度的控制。 2．美好的品牌體驗吸引消費者 的目光 營銷大師科特勒曾說過，“品牌體驗比品牌形象更重要。v39。而搭載 寸寬屏幕以及內(nèi)置光驅(qū)的 Z 系列，機身重量更是僅約 。 鍵盤 的設(shè)計 更為精雕細(xì)琢，經(jīng)過特殊設(shè)計后的 Z 系列鍵盤，鍵距達(dá)到 19mm，鍵程達(dá)到 。與使用鎂材料的常規(guī)筆記本相比，要結(jié)實兩倍，但是重量卻減輕了 30%。索尼的筆記本似乎有著一種難以企及的高貴氣質(zhì)，優(yōu)雅簡潔，唯美典雅，創(chuàng)意和時尚，如今已成為了索尼筆記本的代名詞。 ? 結(jié)論三：市場策略 （一） 目標(biāo)市場 — 消費市場為主，商務(wù)市場為輔，索尼把市場定位在以時尚高端 商務(wù)市場和消費市場為主，普通商務(wù)市場為輔。 在競爭日益激烈的筆記本市場，索尼憑借著鮮明的產(chǎn)品風(fēng)格，準(zhǔn)確的品 牌定位，及明確的市場策略，在消費者心目中樹立其“高品質(zhì)，高品位，高 性能”的品牌形象，確立其 在筆記本市場上的巨大競爭優(yōu)勢，索尼成功的市 場定位及營銷策略，對于如何理解市場定位與消費者需求及競爭直間的關(guān)系 有著巨大的借鑒意義。售后也不錯，質(zhì)保期在同類品牌中最長很方便全球聯(lián)保。富士通一直都很低調(diào)。高端機型，優(yōu)點很多，看配置就知道了，無需多說。 SANSUNG 三星筆記本 散熱不錯，屏幕很超清晰，貼上膜能達(dá)到純平的效果，LCD 是三星最大的賣點嘛。軟件能力差、升級能力小、價格高?；蛘哌x擇下列方式： 申請購買國維修人員上門維修，差旅費由用戶承擔(dān)； 將產(chǎn)品送至惠普指定的維修中心，惠普完成維修后，將產(chǎn)品返還用戶。 。 3）保修期限：家用系列整機保一年， 主要部件保修二年，商務(wù)系列高端機整機保三年。 聯(lián)想筆記本 聯(lián)想的電腦性能一般，使用較方便、穩(wěn)定、質(zhì)量好、售后服務(wù)好，個性設(shè)計。是低價筆記本的代表。作為現(xiàn)代個人電腦之父， IBM 的筆記本有著最好的質(zhì)量、地位和價格。 FUJITSU 富士通筆記本 高端品牌的低價化。兼容性好，散熱問題解決的也比較徹底，做工上時有新意，號稱 “堅若磐石 ”，有一定道理。索尼在 行動上表明了，這才是最有效率的渠道模式，店面直營的好處是減少產(chǎn)品在 渠道流通上的成本，最大限度地增加利潤，相信去過索尼專賣店的消費者都 對其統(tǒng)一的店面設(shè)計風(fēng)格設(shè)計印象深