收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時 。 記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了 20 塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心， 努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了 ?或者顧客是不是拿錯了貨品呢 ?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢 ?還有一些商家是自己結(jié)賬的 (比如 HM，耐克等 )，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知 道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。 收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范文篇 2 剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。在工作的這段時間里，從來 沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí) “ 三個代表 ” 重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。 第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。 培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：
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