收費員培訓心得體會范文-預(yù)覽頁
【正文】 多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。所有的貨品都是經(jīng) 過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作 。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。 最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了 ?或者顧客是不是拿錯了貨品呢 ?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢 ?還有一些商家是自己結(jié)賬的 (比如 HM，耐克等 )，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知 道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。 收費員培訓心得體會范文篇 3 我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自 己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。 記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了 20 塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心， 努力學習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超
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