銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們處在銀行的重要工作崗位，工作作風(fēng)如何，辦事效率如何，直接關(guān)系到銀行的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)，從實(shí)踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)，努力做一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員。污吏遭人唾罵。 ” 柜員： “ 對(duì)不起，非常抱歉。 實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門(mén)設(shè) 立一個(gè) “ 客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理 ” 之類(lèi)的名稱來(lái)專門(mén)處理客戶抱怨。 值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒 不滿 (比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等 )的客戶，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是 “ 緊張 ” ，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺 ,各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才 能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。 這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。 大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上來(lái)看，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。 工作心得是對(duì)工作的一種反思和總結(jié)，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的一次深刻的感悟，下面是精心整理的銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)，供大家學(xué)習(xí)和參閱。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗 位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但 培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。就拿交通銀行來(lái)講，全市 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn) ,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行 (中 ,農(nóng) ,建 ,工 )的近 2024個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ,整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。 我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。 2 參與處理法 客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。 4 就地解決法 有些時(shí)候，客戶抱
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