5企業(yè)電話服務(wù)管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 ② 叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講 “ 早晨好，現(xiàn)在的時(shí)間是早上 點(diǎn)鐘 ” 。 第 1 頁 共 3 頁 企業(yè)電話服務(wù)管理制度 企業(yè)電話服務(wù)管理制度 （ 1）工作人員必須會(huì) — 至兩種外語，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等； （ 2）電話總機(jī) i 作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽； （ 3）接聽電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，使對(duì)方感到你樂意為他效勞； （ 4）熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；文秘 114 版權(quán)所有
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