【正文】 5如果客人要求換餐 ,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦 ? 答：首要看是否有充足的時(shí)間換餐 ,若旅行團(tuán)在用餐前 3 小時(shí)提出換餐要求 ,地陪應(yīng)盡量滿足但差價(jià)自理若客人無視我方導(dǎo)游努力，在不可能滿足其條件的情況下仍堅(jiān)持換餐，地陪可建議到零點(diǎn)廳自己點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，費(fèi)用自理并告知原餐費(fèi)不退。 3在旅行團(tuán)出境前 ,全陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)地陪做好哪些工作 ? 答：落實(shí)交通票據(jù) ,與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境票 。 2入住飯店的步驟是什么 ? 答 1）介紹飯店內(nèi)服務(wù)設(shè)施； 2）協(xié)助辦理旅游住宿登記手續(xù)； 3）宣布當(dāng)日 或次日活動安排； 4）照顧行李進(jìn)房； 5）協(xié)助處理旅游者入住后的各種問題 入住飯店有什么要求 ? 答：地陪服務(wù)應(yīng)該使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入住手續(xù) ,進(jìn)住房間 ,取到行李 及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng) ,熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排 3導(dǎo)游員在送站前有哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 答： 1）核實(shí)確認(rèn)離站交通票據(jù)； 2）商定出行李時(shí)間；商定出發(fā)時(shí)間； 3）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)帳目 3核實(shí)確認(rèn)離站交通票據(jù)時(shí)要做到哪個(gè)四核實(shí) ? 答：計(jì)劃時(shí)間票面時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間問詢時(shí)間 3如何辦理離店的行李交接 ? 答：地陪要按預(yù)先商定好的時(shí)間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù) 1）先將本團(tuán)旅游者要托運(yùn)的行李收齊集中 中國 最大的管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 2）然后地陪與領(lǐng)隊(duì)全陪共同清點(diǎn)行李的件數(shù)其中包括全陪托運(yùn)的行李 ,檢查行李是否上鎖 ,捆扎是否牢固 ,有無破損等； 3）最后與行李員辦好行李簽字交接手續(xù) 3歡迎詞包括哪些內(nèi)容 ? 答： 1）回顧旅游活動 ,感動大家的合作； 2）表達(dá)友誼和惜別之情； 3）征求旅游者的意見和建議； 4）對不盡如意之處向旅游者賠禮道歉； 5）表示美好的祝愿； 6）感謝全 體團(tuán)友領(lǐng)隊(duì)全陪司機(jī)的大力協(xié)作 3接到旅行團(tuán)后 ,全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）熟悉接待計(jì)劃； 2）做好物質(zhì)準(zhǔn)備； 3）與有關(guān)人員聯(lián)系； 4）知識準(zhǔn)備。 12 、在景點(diǎn)平面圖前要向旅游者講明什么？ 答：游覽線路，所需時(shí)間，集合的時(shí)間，地點(diǎn)，游覽中的注意事項(xiàng)。 3 、地陪的標(biāo)準(zhǔn)工作是從什么時(shí)候開始的？地陪需在上團(tuán)前幾天領(lǐng)取接待計(jì)劃？ 答：是從領(lǐng)取蓋有旅行社印章的接待計(jì)劃后開始的，上團(tuán)前三天領(lǐng)取計(jì)劃。 地陪在接到陪團(tuán)任務(wù)后，應(yīng)掌握哪些信息？ 答：應(yīng)掌握旅游團(tuán)的基本信息；旅游團(tuán)成員的基本情況；全程旅游線路，海外旅游團(tuán)的出入境地點(diǎn)，北京是 否是該團(tuán)最后一站 5 、什么是 ok 票？ 答： ok 票是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票，持 ok 票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留 72 小時(shí)以上，國內(nèi)航班需要在聯(lián)程或回程航班起飛前二天中午 12 時(shí)以前；國際機(jī)票需要在 72 小時(shí)前辦理再證實(shí)手續(xù)，否則原位不予保留。 13 、 導(dǎo)游在送團(tuán)時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，出境航班應(yīng)提前多少分鐘？國內(nèi)航班提前多少分鐘？火車提前多少分鐘？ 中國 最大的管理資源中心 第 7 頁 共 15 頁 答：出境提前 120 分鐘，國內(nèi)航班提前 90 分鐘，火車提前 40 分鐘。 3全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離站時(shí)應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）出境前的準(zhǔn)備落實(shí)交通票據(jù) ,與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)出境票 。提醒旅游者備齊旅游證件海關(guān)申報(bào)單購物發(fā)票換匯水單 。 5客人推遲晚餐時(shí)間，一般情況下地陪應(yīng)怎樣處理？ 答：盡量滿足，耐心解釋當(dāng)旅游著提出次類要求時(shí)，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，根據(jù)餐廳具體情況做相應(yīng)處理； 1）地陪要 向旅游者說明餐廳供餐時(shí)間是固定的，過時(shí)用餐需加付服務(wù)費(fèi)。3 多請示匯報(bào)按照有關(guān)規(guī)定接待 5對于不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦 ? 答：導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心解釋實(shí)事求是處理問題 ,要合清合理 ,盡量使旅游者心悅誠服 ,千萬不能一口回絕 ,不輕易地說不行兩字。清點(diǎn)行李；離開。 20 、小包價(jià)旅游可選擇性部分包括什么？ 2在帶領(lǐng)旅游團(tuán)旅游者遇到有強(qiáng)行向客人兜售物品 ,導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦 ? 答：提前向旅游者做好提醒工作 2在組織外賓進(jìn)行參觀時(shí) ,若介紹者言語有不妥之處時(shí) ,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦 ? 答：導(dǎo)游人員應(yīng)予以提醒請其糾正后在翻譯 ,若來不及可不譯或改譯但事后要說明 2若旅游者請導(dǎo)游參加舞會 ,導(dǎo)游員 應(yīng)該怎么辦 ? 答：自便 ,參加舞會后也沒有陪舞的義務(wù) 2導(dǎo)游員在送飛機(jī)團(tuán)時(shí) ,什么時(shí)候離開 ? 答：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后離開 2在接待乘火車的散客時(shí) ,導(dǎo)游員應(yīng)該在哪迎接客人 ? 答：在火車站內(nèi)站臺 中國 最大的管理資源中心 第 8 頁 共 15 頁 2若接待天主教旅游團(tuán) ,當(dāng)客人在車上講經(jīng) 作祈禱時(shí)司機(jī)導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦 ? 答：在車下等侯 2國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍是什么 ? 答： （ 1）招徠 組織我國境內(nèi)居民在國內(nèi)旅游 （ 2）接受我國公民的委托 ,為其代購代訂國內(nèi)交通客票 ,辦理拖運(yùn)行李 ,領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)； （ 3） 經(jīng)國 家旅游局批準(zhǔn) ,地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外旅游者 （ 4）其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游相關(guān)的業(yè)務(wù) 2歡迎詞都包括什么內(nèi)容 ? 答： （ 1）代表所在接待社 本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨北京； （ 2）介紹自己的姓名及所屬單位； （ 3）介紹司機(jī)； （ 4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望； （ 5）預(yù)祝旅游愉快順利； （ 6）請大家多提寶貴意見 ,并支持理解我的工作。 11 、旅游車行駛至景點(diǎn)下車前，地陪要提醒旅游者注意什么？ 答：請旅游者記住旅游車車號，停車地點(diǎn)，開車的時(shí)間。 團(tuán)體包價(jià)旅游一般由幾名以上旅游者組成？采取付款方式是什么？ 答：由 10 名以上旅游者組成，付款方式是一次性預(yù)付旅游費(fèi)。 什么是 OPEN 票？ 答：是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件去航空公司辦理訂座手續(xù)。 14 、全陪導(dǎo)游要在接團(tuán)前幾天與地接社聯(lián)系？ 答：提前一天 15 、在客人出境前，要提醒客人都要準(zhǔn)備好什么東西？ 答：要準(zhǔn)備好旅游證件，海關(guān)申報(bào)單，購物發(fā)票，換匯水單，特別是文物，貴重藥品的購物證明，提醒旅游者 勿將以上證明放在托運(yùn)