【正文】 局 12333 咨詢服務(wù)中心和局網(wǎng)站要積極發(fā)揮作用，對(duì)各類(lèi)投訴和舉報(bào)要第一時(shí)間上報(bào)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)做好查處，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。在日常工作中，我們不僅要貫徹落實(shí)好百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程相關(guān)要求，同時(shí)要緊緊圍繞我們縣 ? 環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年 ? 主題活動(dòng)和我局把七月份定為作風(fēng)效能推進(jìn)月主題活動(dòng)，做到百姓辦事 ? 零障礙 ? 服務(wù)全程協(xié)辦制與我們縣提出的 ? 四個(gè)零 ? 、 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) ? 四項(xiàng)制度 ? 相結(jié)合，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與文明行業(yè)創(chuàng)建相結(jié)合，與 ? 五聯(lián)系五提升 ? 活動(dòng)相結(jié)合，與深化政務(wù)公開(kāi)、行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行、政風(fēng)行風(fēng)熱線 ? 四位一體 ? 工作結(jié)合，特別要與推進(jìn)當(dāng)前業(yè)務(wù)工作，確保全面完成全年目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。 。二是協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的主要職責(zé)。在全系統(tǒng)推行 ? 兩圖一牌 ? 上墻便民服務(wù)，即辦公布局圖、辦事流程圖、人員去向公示牌上墻，并實(shí)行掛牌上崗，推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，方便百姓辦事。 下一步，我們要按照市縣和我局有關(guān)作風(fēng)效能和百姓辦事零障礙的有關(guān)要求，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，在全縣喊響 ? 百姓辦事零障礙，人保部門(mén)做表率 ? 、 ? 百姓辦事零障礙，人保干部做表率 ? 的響亮口號(hào)，努力 打造一流的作風(fēng)、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍、一流的部門(mén)。協(xié)辦崗安排每天一名分管負(fù)責(zé)人和兩名工作人員值班。經(jīng)過(guò)上下討論醞釀，我們提出了 ? 百姓辦事零障礙，人保部門(mén)（干部）做表率 ? 的口號(hào)，號(hào)召大家進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范工作流程、提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一是高度重視，健全組織。第三、百姓辦事 ? 零障礙 ? 要?jiǎng)討B(tài)管理，長(zhǎng)抓不懈。會(huì)議有縣紀(jì)委副書(shū)記宋慶同主持，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)、縣作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)單長(zhǎng)豐出席會(huì)議并講話?？h委書(shū)記任第一組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，羅德清書(shū)記、梁偉書(shū)記、單 XX 縣區(qū)長(zhǎng)、華莉部長(zhǎng)、杜亞峰部長(zhǎng)任 副組長(zhǎng)，相關(guān)單位和 14 個(gè)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人為成員。 2 月 21 日，我縣召開(kāi)了 ? 全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)大會(huì) ? 。 三是 ? 零障礙 ? 服務(wù)全程協(xié)辦制的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督保障。 。 ① 全市各級(jí)黨、政、群機(jī)關(guān)和所屬站、所、隊(duì)等基層單位； ② 法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織；上述機(jī)關(guān)、單位和組織設(shè)立的服務(wù)中心、辦事大廳或服務(wù)窗口（統(tǒng)稱各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)）。 一、市縣實(shí)施百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程暨作風(fēng)效能建設(shè)工作的主要精神和基本要求 （一）百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程的主要精神 3 月 27 日，市委、市政府召開(kāi)全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程動(dòng)員大會(huì)，研究部署新形勢(shì)下作風(fēng)效能建設(shè)任務(wù)。市委市政府的這兩個(gè)文件，縣委縣政 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 府和我局進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)發(fā)或印發(fā)。變不熟悉工作流程 的群眾被動(dòng)跑腿為熟悉工作業(yè)務(wù)的干部主動(dòng)辦事，群眾辦事無(wú)需了解服務(wù)部門(mén)內(nèi)部繁瑣的運(yùn)作程序和工作流程，所辦事項(xiàng)由協(xié)辦員代為辦理或引導(dǎo)辦理，并實(shí)行限期辦結(jié)制，實(shí)現(xiàn) ? 百姓辦事、干部跑腿 ? 。協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)值班服務(wù)周期由本單位自行確定。對(duì)在制度推行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的敷衍應(yīng)付、變相抵制以及不作為、慢作為、亂作為的行為，市作風(fēng)辦將適時(shí)采取臨機(jī)處置措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并實(shí)施直接問(wèn)責(zé)。 3 月 27 日全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事 ? 零障礙 ? 工程動(dòng)員大會(huì)之后，縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，有創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。五是組織明查暗訪。第二，百姓辦事 ? 零障礙 ? 要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。并將日?？己饲闆r計(jì)入年度機(jī)關(guān)評(píng)議總成績(jī)。今天我們又召開(kāi)全體人員會(huì)議進(jìn)行再動(dòng)員再推進(jìn)。在辦公地點(diǎn)緊張情況下，專門(mén)改造一間車(chē)庫(kù)作為局協(xié)辦中心，目前協(xié)辦中心已改造完畢，配備了桌椅沙發(fā)電腦電話空調(diào)茶幾等必要的辦公及接待設(shè)施，并按 ? 六個(gè)一 ? 的制式要求設(shè)置公示欄，將我局值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員的照片、個(gè)人信息、聯(lián)系方式等身份資料全部錄入 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 全程協(xié)辦在線登記系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與市作風(fēng)辦 ? 零障礙 ? 網(wǎng)絡(luò)連接。不間斷開(kāi)展多種形式的明查暗訪，對(duì)服務(wù)群眾的重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，做到一檢查一通報(bào)、一問(wèn)題一剖析、一案例一曝光，而且要立說(shuō)立改，整改到位。經(jīng)局黨委研究決定把 7 月份作為局作風(fēng)效能建設(shè)推 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 進(jìn)月。各處、各鎮(zhèn)勞保所全程協(xié)辦崗要求達(dá)